Buenos días,Desde agosto de 2019 efectúe una portabilidad de orange a vodafone, por la llamada de un “comercial” el cual me prometio unas tarifas, algún servicio como la tv e incluso terminales, ademas de la devolución integra de la penalización que me provocase esa portabilidad, me mando la oferta por correo en la que ponía que era de vodafone y todo lo que me había indicado anteriormente, y yo iluso me lo creí, acto seguido me dijo que me llamarían de vodafone para confirmar los datos y que tenia que decir que sí a todo, al día siguiente me llamaron de vodafone y básicamente me preguntaron si yo había firmado el contrato, a lo que les conteste que no, entonces cuelgan y me llama el comercial y tras un buen rato me convence de que diga que si lo he firmado para agilizarlo todo y que no pasaba nada. Una vez entro a vodafone resulta que las tarifas no son las prometidas, que los servicios extra no existen y los terminales tampoco pero me dicen que para efectuar la devolución de la penalización tengo que pagar la factura de orange con dicha penalización y enviársela para que ellos procedan a la devolución y que no habría ningún problema, también me indican que ya no es que cubra la penalización integra sino hasta 100€ por linea, al tener 10 lineas serian 1000€ y es algo aunque es menos que la factura que pague, intento localizar al comercial para que me mande una copia del contrato que dicen que he firmado y que no pone nada de lo que habíamos hablado pero el comercial desaparece por completo y no hay manera de localizarlo.Entonces pago la factura y tras muchos meses consigo nivelar mi factura con las nuevas tarifas gracias a atencion al cliente, pero el departamento de devoluciones de penalizaciones no me contesta, después de un año enviándole mensajes y hablando con atencion al cliente, el mes pasado por fin consigo que me contesten, pero me dicen que tengo que ponerme en contacto con mi comercial para que me active esa oferta por que con lo que yo les mando no es suficiente (mi dni, la factura de orange con la penalización, comprobante de haberla pagado y la oferta que me mando el comercial ya que el contrato no hay manera de que me lo envié nadie a pesar de pedirlo muchas veces) me dicen que esos papeles no son validos y que sino contacto con el comercial no hay nada que hacer. Me siento totalmente estafado ya que de todo lo que me prometio el comercial no se ha cumplido absolutamente nada.
