Desde haces 7 meses, tengo contratado el servicio de fusión con Movistar, que incluye entre otras cosas la fibra óptica de 300Mb simétricas. Hace dos meses, me di cuenta que aunque la velocidad de bajada ronda los 300 Mb contratados, la de subida a penas alcanzas los 50 Mb. Entonces llame al servicio técnico que intentaron solucionar el problema. Me pidieron muchas veces reiniciar el router para poder medir de nuevo la velocidad con su herramienta : http://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/medir-velocidad .Entonces decidieron mandar un técnico a casa el día 29 de mayo 2017 para poder averiguar más. Cuando llegó, usamos la misma herramienta de movistar y notamos una pequeña mejora pero que no alcanzaba ni siquiera los 100 Mb. Luego, el técnico usó otra herramienta, escrita en Java a la que solo pueden acceder los empleados de Movistar. La segunda herramienta sí que mostraba una velocidad de subida cerca a los 300 Mb. Le repetí muchas veces al técnico que para mí no es una prueba concluyente ya que se trata de una herramienta que como cliente no puedo usar al no tener acceso a ella. Me dijo que eso no era su problema y me dejo una factura de 75 euros. A los días siguientes, seguí midiendo la misma velocidad sin cambios. No podía alcanzar los 50 Mb. Y sin embargo, Movistar me ha cobrado ese servicio. He de recordar que aquí se trata de una conexión de Fibra óptica. Movistar tiene la capacidad de medir la velocidad desde sus servidores sin tener que mandar un técnico a mi casa, a no ser que haya un corte físico o alguna otra causa. El mero hecho de haberlo enviado significa que había dudas y no veo porque tengo que pagar ese importe. El día 8 de julio, tras examinar la factura número TA5MK1022347, en la que Movistar me cobra 75 euros por que el concepto “Este importe corresponde al desplazamiento del técnico al domicilio el día 28-05-2017, con motivo de revisión, reparación o sustitución de la línea telefónica”, puse una reclamación a movistar a través de un formulario que ofrece su web, con número de registro SE6451532. A la cual me respondieron por un simple SMS en estas palabras: “Durante el proceso de reparación de la incidencia 20170127676118, se le informo del posible coste de visita técnica”. No niego que se me informo, y estaba dispuesto a pagar siempre y cuando se demuestre que la causa de la incidencia es mía. Que no fue el caso. Por cierto, no hay manera de encontrar la reclamación que hice online desde la web de Movistar. Acabo de llamar 2 veces a su servicio de atención al cliente y me han colgado nada más identificarme.Cuando puse la reclamación tenia esperanza que Movistar rectificase su decisión y me devolviese el importe que me cobraron y la velocidad que tengo contrata. A estas alturas y dado la poca profesionalidad y incompetencia con la que me han atendido, ya no quiero seguir con esta compañía. Pongo esa denuncia a través de OCU porque ya me ayudaron a solución otro problema que tuve con otra compañía. Aprovecho la ocasión también para saber si tengo que esperar la resolución de esta reclamación antes de pedir la portabilidad hacia otra compañía.Gracias y saludos.
