Denuncia por engaño

EL PRESENTE ES UNA DENUNCIA POR EL ENGAÑO DE VUESTRO MASMOVIL, POR EL CUAL TAMBIÉN EXIGO RECUPERAR LA GRABACIÓN DE LA CONTRATACION/PORTABILIDAD Y ALTA DE SUS SERVICIOS APROVECHANDO LA PROMOCIÓN EN SU PAGINA WEB FIBRA+MOVIL+SAMSUNG GALAXY J5 EL DIA 17/09/2018. EL SUSODICHO AGENTE COMERCIAL QUE DICE SER LLAMADO ANDREU ME ASEGURÓ QUE DESPUÉS DE LA INSTALACIÓN DE LA FIBRA EN MI DOMICILIO SE PROCEDERÁ LA ENTREGA DE LAS TARJETAS SIM Y EL TERMINAL DE REGALO.A MI SORPRESA RECIBIR CONFIRMACIÓN DE DICHA CONTRATACIÓN SIN EL MOVIL PROMETIDO. ME RESPONDEN POR EMAIL QUE SE TUVO QUE HABER SOLICITADO EN EL MOMENTO DE LA CONTRATACIÓN. A LO LARGO DEL DIA DE 21-SEP-2018 LLAMO AL 2373 ME DICEN QUE LA UNICA MANERA ES CANCELANDO MI CONTRATO Y HACER UNA NUEVA PARA CONSEGUIR EL DICHOSO TERMINAL Y PAGANDO LA PENALIZACIÓN. O SEA, ERROR SUYO Y TENGO QUE PAGAR YO? COMO SE COME ESO? EVIDENTEMENTE ME NEGUÉ Y ME MANDAN A LLAMAR AL 900696234 QUIENES OTRA VEZ ME MANDAN A LLAMAR AL 2373. MAREADA Y MAS LIADA QUE LA PATA DE UN ROMANO EN ESTA OCASIÓN DE VUELTA CON ATENCIÓN AL CLIENTE ABRÍ UN EXPEDIENTE DE RECLAMACIÓN. ME PASAN A LOGISTICA QUIEN ME PASAN DE NUEVO AL 900696234. EL DÍA 28/09/2018 VUELVO A LLAMAR AL 2373 Y ME INDICAN QUE NO HAY NINGUNA RECLAMACIÓN ABIERTA. PERO QUEDA REFLEJADO LA CANTIDAD DE LLAMADAS Y PASO DE UN DEPARTAMENTO A OTRO. OTRA VEZ ABREN UNA RECLAMACIÓN PERO ESTA VEZ DÁNDOME NUMERO DE REFERENCIA MM-296480. AL DÍA DE HOY 03/10/2018 VUELVO A LLAMAR AL 2373 Y ME DICE LA AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE QUE ME ESPERE. TAL CUAL. AHORA SIGO SIN SABER SI AL FINAL TENDRE EL SAMSUNG GALAXY J5 O NO. QUIZAS LO QUE ESPERAIS ES UNA DENUNCIA POR PRUBLICIDAD ENGAÑOSA Y INEFICIENCIA.

Denuncia por engaño (CPTES00521755-89)Buenas tardes Geneviere, hemos revisado tu reclamación. Estan tratando de resolver el incidente con tu terminal en el departamento correspondiente, nos pondremos en contacto contigo cuando se resuelva la incidencia. Puedes llamar al departamento de soporte a ventas para verificar que estan resolviendo tu reclamación MM-296480.Un saludo, equipo de MASMOVIL

No me parece bien esta respuesta. Primero se deja de apuntar el terminal, luego me ofrecen un terminal mucho más básico. Ahora me hacen esperar o pagar 400€ Pedro mientras

Buenos días,Hemos recibido tu reclamación y dejamos constancia. Al estar en proceso la gestión MM-296480, debemos esperar a que se resuelva desde el departamento correspondiente.Un saludo,Equipo MASMOVIL

Y cual es exactamente el DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE?! A mi parecer se estan pasando la pelota unos a otros. Cualquiera os comprenda.

Buenos días,Esta gestión la llevaba un departamento administrativo, por lo que son ellos quienes se ponen en contacto con el cliente con la solución.Un saludo,Equipo MASMOVIL

Y continúan pasándose la pelota unos a otros. Es increíble. Mientras tanto me envían mensajes sobre mi primera factura.

Buenos días,Lamentamos las molestias causadas, pero estamos intentando buscar una solución a tu reclamación. Puedes consultar cuando quieras la información sobre tu reclamación MM-296480.Te informamos que la reclamación por el terminal es independiente de las facturas, por lo que se te debe informar del estado de las mismas.Un saludo,Sandra Sanz