Decuentos no aplicados y facturas erroneas

Buenas tardes.El día 16/11/2018 hice la portabilidad del móvil 722465585 de Yoigo a Vodafone, como tenía 2 líneas móvil + Fibra me hicieron una promoción que eran 16,53 + IVA = 20,00€ menos un descuento de 12,40€ + IVA = 15,00€ en total sale a pagar mensualmente 4,13€ + IVA = 5,00€ durante toda la vida con la tarifa + Líneas M. El día 21/11/2018 hice la portabilidad del móvil 636368915 de Movistar a Vodafone, como ya tenía 3 líneas móviles + Fibra me hicieron una promoción que eran 12,40 + IVA = 15,00€ menos un descuento de 12,40€ + IVA = 15,00€ en total sale a pagar mensualmente 0,00€ + IVA = 0,00€, esta línea me salía gratis durante toda la vida con la tarifa + Líneas Smart. El día 27/12/2018 hice la portabilidad del móvil 680921525 de Movistar a Vodafone, como tenía 4 líneas móvil + Fibra me hicieron una promoción que eran 16,53 + IVA = 20,00€ menos un descuento de 12,40€ + IVA = 15,00€ en total sale a pagar mensualmente 4,13€ + IVA = 5,00€ durante 2 años con la tarifa + Líneas M, después de esos 2 años no tendría descuento y la línea costará 16,53 + IVA = 20,00€ ya para siempre.Esto es lo que deberían cobrarme cada mes (importes sin IVA):Vodafone Fibra 100Mb+S 51,24€ – 12,81€ Descuento 25% fidelización = 38,43€Plan + Lineas S en 619938737 16,53€ sin descuento = 16,53€ (Siempre) Plan + Lineas S en 636368915 12,40€ - 12,40€ Descuento captación = 0,00€ (Siempre)Plan + Lineas M en 680921525 16,53€ - 12,40€ Descuento captación = 4,13€ (2 años)Plan + Lineas M en 722465585 16,53€ - 12,40€ Descuento captación = 4,13€ (Siempre) EL TOTAL DE LA FACTURA CADA MES DEBE SER DE: 63,22€ + 21% IVA = 76,49€A día de hoy 21 de Junio de 2019 todavía no me han aplicado los descuentos correctos, han aceptado el de las líneas 636368915 y 680921525, pero el descuento de la línea 722465585 dicen que no procede, aun así cada mes la factura me viene diferente y mal, a veces me realizan los descuentos de algunas líneas bien, a veces mal, cada mes la factura es diferente, yo no entiendo nada. Hice la portabilidad en la franquicia de Vodafone FRANQ448 Sensitia Maquinista CIF B62176813 donde he estado reclamando mis descuentos desde la primera factura desde que tengo estas 3 portabilidades, es decir desde diciembre, y ni Noelia, la chica que me hizo todas las portabilidades con todos estos descuentos consigue que en Vodafone le hagan caso, al ser una franquicia no tienen potestad para cambiar nada en el servidor de Vodafone. He estado desde diciembre yendo a ver a Noelia a ver cómo iba el tema, ella reclamaba a Vodafone y no recibía contestación, y cuando la recibía le decían que el descuento de la línea 722465585 no procede. Y seguían enviando las facturas cada mes con descuentos diferentes en las distintas líneas. Yo también llamé a atención al cliente y me decían lo mismo. La semana pasada, el día 10 de junio fui en persona otra vez a ver a Noelia y me dijo que ya no podía hacer nada, que lo único que yo podía hacer era reclamar a la OCU. Así que ruego por favor que con todos estos datos que explico en esta reclamación y los documentos que Noelia me ha ofrecido para poder reclamar hagan algo al respecto, no encuentro justo que después de haber hecho la portabilidad no hagan lo que dicen, me siento engañada y estafada, porque me están robando dinero cada mes, ya que cada mes viene la factura diferente cuando debería venir siempre igual. Además de todo el tiempo que estoy perdiendo con este tema. Espero alguna respuesta por favor,a parte de solucionar este tema ya aplicandon los dscuentos pactados desde diciembre y realicen los abonos de cada factura, gracias.

DATA NOT AVAILABLE

Buenos dias.Tras esperar unos meses a ver si me abonaban el dinero que me indicaron ustedes en la respuesta a mi reclamación del dia 07/07/2019, de la avería con numero de gestión 82760014 y los 20€ por no haber aplicado los descuentos bien en la linea 722****5, les comento que a día de hoy, 12 de diciembre de 2019 todavía no me han abonado nada. A parte de esto, acabo de hablar ahora mismo, 12/12/2019 a las 14:50 con una operadora de Vodafone y me ha comentado 2 cosas:1.- La primera que los descuentos que tengo aplicados todavía no están bien, ya que en algunas líneas que eran para siempre, es decir que los descuentos DEBEN SER INDEFINIDOS, me ha comentado que tienen caducidad.2.- La segunda es que me han subido las cuotas, sin avisarme ni por mail ni por teléfono ni sms. Me ha comentado que me han avisado en la factura de octubre, que yo hasta hoy no había visto, porque no las miro cada mes, y yo le he dicho que no quiero las nuevas tarifas, que no quiero ninguna subida de gigas ni nada, que quiero las tarifas que yo tenía antes, que ya me van bien y no necesito ampliar nada, y ella me ha dicho que no puedo reclamar ya porque la fecha límite era el 1 de diciembre de 2019, OCU sabrá si esto es legal o no.Expongo los descuentos que hay aplicados a día de hoy que ESTAN MAL PORQUE HAY DESCUENTOS MAL APLICADOS Y SUBIDA DE TARIFAS:- Vodafone Fibra 100Mb+Smart Descuento 25% fidelización = 38,43€ (12 meses)- Plan + Lineas S en 619938737 Sin descuento = 16,53€ + 4€ que han subido sin mi consentimiento- Plan + Lineas S en 636368915 Descuento captación 15€ (Del 23 noviembre de 2018 al 15 diciembre 2020) + Descuento Portabilidad 4,13€ (Indefinido) = 0,00€ + 4€ que han subido sin mi consentimiento (Hasta 15 diciembre 2020)- Plan + Lineas M en 680921525 Descuento captación 15€ (del 27 diciembre 2018 al 15 enero 2021) + Descuento Portabilidad 9,91€ (indefinido) = 4,13€ + 5€ que han subido sin mi consentimiento (Hasta 15 enero 2021)- Plan + Lineas M en 722465585Descuento captación 15€ (del 20 noviembre 2018 al 15 diciembre 2020) + Descuento Portabilidad 9,91€ (indefinido) = 4,13€ + 5€ que han subido sin mi consentimiento (Hasta el 15 diciembre 2020)Expongo uno a uno los descuentos que debería tener en cada línea móvil y fechas tal y como me prometió Noelia, la persona que hizo las portabilidades de dichas líneas:- Vodafone Fibra 100Mb+Smart Descuento 25% fidelización = 38,43€ (12 meses)- Plan + Lineas S en 619938737 Sin descuento = 16,53€ (Indefinido)- Plan + Lineas S en 636368915 Descuento captación 15€ (Indefinido) + Descuento Portabilidad 4,13€ (Indefinido) = 0,00€ (Indefinido)- Plan + Lineas M en 680921525 Descuento captación 15€ (del 27 diciembre 2018 al 15 enero 2021) + Descuento Portabilidad 9,91€ (indefinido) = 4,13€ (Hasta 15 enero 2021 y a partir de esa fecha se pagarán 16,53€)- Plan + Lineas M en 722465585Descuento captación 15€ (Indefinido) + Descuento Portabilidad 9,91€ (indefinido) = 4,13€ (Indefinido)Mis reclamaciones son las siguientes:• Ruego hagan los abonos del dinero que me cobraron de más tal y como me dijo Vodafone en la respuesta del día 07/07/2019 a través de OCU.• Ruego vuelvan a ponerme las tarifas que yo tenía, ya que no estoy de acuerdo con que me hayan puesto las nuevas tarifas sin dar mi consentimiento, ya estoy contenta con las que tenía. Ruego hagan el abono correspondiente de lo que me han cobrado de mas en la factura del mes de noviembre.• Ruego que los descuentos que se hicieron de todas las portabilidades en el año 2018 y 2019 de los teléfonos 722465585, 680921525 y 636368915 se respeten tal y como me prometió Noelia, la persona que me atendió y me convenció con estas ofertas para que me cambiara de compañía de teléfono y que ella misma ha estado reclamando desde su franquicia a Vodafone y no le hicieron caso, de ahí que yo esté reclamando a través de OCU.Espero alguna respuesta pronto, ya que llevo con este tema desde noviembre de 2018. Saludos, Vanesa.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa las averías mencionadas en las cuales se hace revisión de los descuentos y están aplicados sobre cada una de las líneas activas de forma correcta. En la Avería: 82760014 mencionan problemas con descuentos sobre la línea 6*****915 la cual tiene un valor de 23.97Eur más impuesto al cual le descuenta -7,44 Eur, -4,13 Eur y -12,40 Eur quedando en coste cero y se han aplicado de forma correcta.Reviso los descuentos por contrato efectivamente tiene descuentos con vigencia porque son acuerdos con tiempo definido por tal motivo es correcto.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultaseReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 12 de dic. de 2019 19:14Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Decuentos no aplicados y facturas erroneas (CPTES00675498-87)[Case: 000RFaEWFX5X5H0J- 00] VANESA MORENO BLAZQUEZ

Buenas tardes.En respuesta a su ultima contestación recibida el día 17/12/2019:“Reviso los descuentos por contrato efectivamente tiene descuentos con vigencia porque son acuerdos con tiempo definido por tal motivo es correcto.”Le comento que como puede comprobar en los contratos que le envío no pone nada de descuentos ni vigencias de dichos descuentos, los descuentos y vigencias que la franquicia del CC La Maquinista tenía en noviembre de 2018 lo saben ellos y pueden comprobar estos descuentos en su base de datos, pero no las vigencias, y están aprobados por Vodafone España antes de hacer cualquier portabilidad, sin la aprobación de Vodafone España no lo pueden hacer. Fui a dicha franquicia a comentarles lo que ustedes me habían contestado, de hecho, lo vieron ellos mismos en mi ficha, al no estar de acuerdo me enviaron una carta, la cual adjunto, donde corroboran que los descuentos que me aplicaron eran para siempre. Para poder zanjar este tema simplemente tienen que ponerse en contacto con Noelia o con su supervisora y ellas les dirán que yo tengo razón, tal y como pone en dicha carta.Les envío todas las facturas desde diciembre del 2018 para que puedan hacerme el reembolso de todo el dinero que me han cobrado de más desde dicha fecha hasta día de hoy.Por otro lado, y al no darme ninguna respuesta sobre lo expuesto en mi última reclamación del día 12/12/2019“2.- La segunda es que me han subido las cuotas, sin avisarme ni por mail ni por teléfono ni sms. Me ha comentado que me han avisado en la factura de octubre, que yo hasta hoy no había visto, porque no las miro cada mes, y yo le he dicho que no quiero las nuevas tarifas, que no quiero ninguna subida de gigas ni nada, que quiero las tarifas que yo tenía antes, que ya me van bien y no necesito ampliar nada, y ella me ha dicho que no puedo reclamar ya porque la fecha límite era el 1 de diciembre de 2019, OCU sabrá si esto es legal o no.”Pido de nuevo que vuelvan a ponerme las tarifas que yo tenía, ya que no estoy de acuerdo con que me hayan puesto las nuevas tarifas sin dar mi consentimiento, no es legal, ya estoy contenta con las que tenía. Ruego hagan el abono correspondiente de lo que me han cobrado de mas en las facturas siguientes al cambio de tarifas.

Adjunto archivos que me faltaban en la anterior reclamacion.

Adjunto archivos que me faltaban en la anterior reclamacion.

Estimada Sra. Moreno.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Validamos en sistema que los descuentos que usted tiene actualmente se han estado aplicando de manera correcta, sobre paquete tiene descuento del 25% que finaliza el día 15/12/2020, sobre la línea móvil N° 722*****5 tiene descuento de 15Eur hasta el 15/12/2020, sobre la línea móvil N° 636*****5 también tiene descuento de 15Eur hasta el 15/12/2020 y sobre la línea móvil 680*****5 de igual manera tiene descuento de 15Eur hasta el 15/01/2021, (Aclaramos que los únicos descuentos que son indefinidos son los que corresponden a las líneas secundarias y por portabilidad, estos ya se encuentran descontinuados con las nuevas tarifas, pero usted aun disfruta de ellos).Y con respecto al cambio de tarifas nos permitimos informarle que esta modificación se realizó desde el 01/12/2019 proporcionando la información a los clientes en la factura del mes de octubre con más de 30 días de anticipación y no es posible volver a las antiguas tarifas ya que estas se encuentran descontinuadas, sin embargo si usted desea confirmar esta información la puede encontrar en contrato en la clausula 10.El Contrato podrá ser modificado por Vodafone, previa comunicación al Cliente con un (1) mes de antelación mediante MMS, SMS, correo electrónico, factura u otro medio de comunicación individualizada disponible cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus Condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. Además de la comunicación, Vodafone procederá a la publicación del cambio en la Web. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna en caso de que no esté de acuerdo con la modificación. Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio, se entenderá que está de acuerdo con el mismo.Lamentamos las molestias generadasGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 28 de ene. de 2020 22:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Decuentos no aplicados y facturas erroneas (CPTES00675498-87)[Case: 000RGaF2GB8GKR54- 00] VANESA MORENO BLAZQUEZ

Estimada Sra. Moreno.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Validamos en sistema que los descuentos que usted tiene actualmente se han estado aplicando de manera correcta, sobre paquete tiene descuento del 25% que finaliza el día 15/12/2020, sobre la línea móvil N° 722*****5 tiene descuento de 15Eur hasta el 15/12/2020, sobre la línea móvil N° 636*****5 también tiene descuento de 15Eur hasta el 15/12/2020 y sobre la línea móvil 680*****5 de igual manera tiene descuento de 15Eur hasta el 15/01/2021, (Aclaramos que los únicos descuentos que son indefinidos son los que corresponden a las líneas secundarias y por portabilidad, estos ya se encuentran descontinuados con las nuevas tarifas, pero usted aun disfruta de ellos).Y con respecto al cambio de tarifas nos permitimos informarle que esta modificación se realizó desde el 01/12/2019 proporcionando la información a los clientes en la factura del mes de octubre con más de 30 días de anticipación y no es posible volver a las antiguas tarifas ya que estas se encuentran descontinuadas, sin embargo si usted desea confirmar esta información la puede encontrar en contrato en la clausula 10.El Contrato podrá ser modificado por Vodafone, previa comunicación al Cliente con un (1) mes de antelación mediante MMS, SMS, correo electrónico, factura u otro medio de comunicación individualizada disponible cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus Condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. Además de la comunicación, Vodafone procederá a la publicación del cambio en la Web. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna en caso de que no esté de acuerdo con la modificación. Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio, se entenderá que está de acuerdo con el mismo.Lamentamos las molestias generadasGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 28 de ene. de 2020 22:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Decuentos no aplicados y facturas erroneas (CPTES00675498-87)[Case: 000RGaF2GB8GKR73- 00] VANESA MORENO BLAZQUEZ

Estimada Sra. Moreno.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Validamos en sistema que los descuentos que usted tiene actualmente se han estado aplicando de manera correcta, sobre paquete tiene descuento del 25% que finaliza el día 15/12/2020, sobre la línea móvil N° 722*****5 tiene descuento de 15Eur hasta el 15/12/2020, sobre la línea móvil N° 636*****5 también tiene descuento de 15Eur hasta el 15/12/2020 y sobre la línea móvil 680*****5 de igual manera tiene descuento de 15Eur hasta el 15/01/2021, (Aclaramos que los únicos descuentos que son indefinidos son los que corresponden a las líneas secundarias y por portabilidad, estos ya se encuentran descontinuados con las nuevas tarifas, pero usted aun disfruta de ellos).Y con respecto al cambio de tarifas nos permitimos informarle que esta modificación se realizó desde el 01/12/2019 proporcionando la información a los clientes en la factura del mes de octubre con más de 30 días de anticipación y no es posible volver a las antiguas tarifas ya que estas se encuentran descontinuadas, sin embargo si usted desea confirmar esta información la puede encontrar en contrato en la clausula 10.El Contrato podrá ser modificado por Vodafone, previa comunicación al Cliente con un (1) mes de antelación mediante MMS, SMS, correo electrónico, factura u otro medio de comunicación individualizada disponible cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus Condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. Además de la comunicación, Vodafone procederá a la publicación del cambio en la Web. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna en caso de que no esté de acuerdo con la modificación. Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio, se entenderá que está de acuerdo con el mismo.Lamentamos las molestias generadasGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 28 de ene. de 2020 22:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Decuentos no aplicados y facturas erroneas (CPTES00675498-87)[Case: 000RGaF2GB8GKR7Y- 00] VANESA MORENO BLAZQUEZ

Buenos dias.No se si no me he explicado o es que no quieren entenderme. Yo hace mas de 15 años que estoy con vodafone y tenia 2 lineas móviles, desde hará unos 4 años también la fibra, por lo tanto las otras 3 lineas son secundarias, y las traje a vodafone porque la oferta que tenían en su momento, en diciembre de 2018 era: por portabilidad 2 de ellas se me quedaban a 5€ para SIEMPRE, y la otra a 0€ para SIEMPRE!!!! En ese momento eran las ofertas que tenían para lineas secundarias por la portabilidad y por eso mismo las traje a Vodafone. Claro que hoy día hay otras tarifas y esas están descatalogadas, pero cuando yo hice las portabilidades eran las que había, y si entiendo bien el español, cuando dicen que los descuentos son para siempre, es que son para siempre, para toda la vida, aunque ya esas ofertas no existan hoy en día, por supuesto que sigo disfrutando de esos descuentos como ustedes bien dicen, faltaría mas, ya que traje esas lineas por esas ofertas, pero es que me están poniendo fecha de caducidad a los descuentos y SON PARA SIEMPRE! Adjunto otro documento, porque parece ser que el que les envié la vez pasada no lo entendieron bien, en el cual su franquicia de La Maquinista especifica bien claro sin ningún tipo de error la oferta que había en diciembre de 2018 cuando se hicieron las portabilidades de cada una de mis 3 lineas secundarias. Por favor, ruego que se pongan en contacto con esa franquicia y Noelia les explicara encantada que yo tengo razón y ustedes no. No puede ser que tengan las franquicias para captar clientes, que ellos den unas ofertas y ustedes las quiten,y luego las franquicias no puedan hacer nada cuando hay equivocaciones como esta porque no pueden tocar las facturas!!!! Si tuvieran mas profesionalidad y se preocuparan realmente de sus clientes estas cosas no pasarían, no puede ser que yo lleve casi un año y medio peleando por algo que me vendió vodafone en una franquicia y ahora vodafone central me lo quiera quitar, porque no dejan que las franquicias modifiquen las facturas que están mal, para que ustedes jueguen con el dinero de sus clientes, ya que no quieren ver ni esforzarse un poco por saber la verdad, porque simplemente hablando con esa franquicia este tema lo hubiéramos zanjado el primer mes.