Daños en transporte PL55Z20770831320128701R

Hola, El dia 8 de octubre de 2020 realicé un envío a través de Wallapop Envíos con el número de etiqueta de correos indicado en el titulo de esta reclamación y el producto fue recibido por el comprador con daños. Durante la disputa generada por el comprador, informé que el producto había sido enviado en perfectas condiciones y que la rotura debió producirse durante el transporte. Se indicó que sería valorado y que contactarían conmigo, pero la única respuesta a la incidencia que recibí es que rechazaban daños en transporte. Desde Wallapop me devolvieron el producto dañado y al comprador el importe.El producto eran 4 cacerolas con sus tapas y unos utensilios de cocina. En el envio se protegió con mucho papel de cartón y burbuja y al comprador le llegó con los mangos rotos, sucias y golpeadas. Además ahora falta una tapa.En las fotografías que subí en la venta se ve claramente, que las cacerolas tenían todos sus mangos y que ninguna presentaba golpes ni faltaba nada.Cuando volví a reclamar al recibir el producto la unica opción que me dieron fue denunciar al comprador. Cuando lo que tenían que haber hecho era realizar una revisión exhaustiva de las fotografías del anuncio de venta y comprobar que el producto estaba en perfectas condiciones. Además he realizado envíos con anterioridad y los comentarios de mis compradores siempre han sido de 5 estrellas. Jamas he tenido problemas antes porque embalo perfectamente los productos y soy sincera en el estado de los mismos.Ahora tengo el producto totalmente dañado y es imposible venderlo. Reclamo los 25 euros por los que vendí el producto ya que el producto se envió sin roturas, recién limpios y con todas las tapas.En la devolución del producto la caja presentaba daños por golpe, evidencia de que el producto fue dañado en el transporte. Además los trozos de los mangos estaban esparcidos por toda la caja.Creo que se debería haber reclamado a correos o al menos haber realizado un estudio o revisión con ambas partes. Wallapop solo aceptó la reclamación del comprador sin verificación previa.Aprovecho esta reclamación para exponer que la atención al cliente recibida ha sido nefasta. La única respuesta que he recibido ha sido no hay daños en transporte sin presentar evidencias, entregandome el producto en una caja golpeada. Bajo mi punto de vista no tiene lógica.Gracias.

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.Mientras tanto, puedes visitar nuestro Centro de Ayuda para intentar solucionar tus dudas.Un saludo,Atención al cliente wallapopEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[3Q47OZ-4LW0]

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico[s:wallapop.zendesk.com/systemhotos/3600/9030/0678/Logo-walla.jpg]Montse (Wallapop)2 nov. 2020 16:00 CETCPTES01085672-48Hola Rocio,Hola Eduardo:Con los datos aportados no podemos identificar tu caso, para ello te pedimos nos facilites tu email de usuaria de Wallapop, tu ID o un código de envío. En cuanto contemos con alguno de estos datos procederemos a identificar tu caso y darte una solución.Esperamos tu respuesta.Recibe un cordial saludo,[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]abogados30 oct. 2020 19:34 CETEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[3Q47OZ-4LW0]

Buenas tardes,El correo electrónico de mi cuenta Wallapop es: estasoyo_@hotmail.com y mi usuario: Maria A.El envio se realizó con el número de etiqueta de correos que consta en el asunto de esta reclamación y que a continuación detallo: PL55Z20770831320128701RQuedo a la espera de respuesta. Gracias. Un saludo