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Daño de equipaje en vuelo con AirEuropa.

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. C.

A: AIR EUROPA

01/01/0001

Al recoger el equipaje la maleta estaba rota e inservible.Adjunto foto de la misma.En el aeropuerto rellené el parte de reclamación (P.I.R)Y cuando he llamado al teléfono de contacto me indican que el plazo de 7 días para reclamar ha vencido y mi caso ha sido cerrado.Al no disponer de toda la documentación solicitada esperé a la llegada a España para formalizar la reclamación. Y como el justificante de billete electrónico está incluido en el pack vacacional, adjunto el justificante de pago de la modificación de los asientos asignados.Me parece abusivo que solo se tengan 7 días naturales para reclamar y que no se me atienda cuando he reclamado solo 24h después de este plazo tan corto.Adjunto:• Reclamación escrita detallada, firmada por el pasajero, indicando el concepto e importe reclamado.• Billete de avión o en casos de billetes electrónicos justificante del pago del mismo.• Tarjeta de embarque.• Etiqueta de facturación.• Parte de irregularidad abierto en el aeropuerto.• Fotocopia del DNI o NIE (pasajeros españoles y Comunitarios)• Factura nueva maleta

Mensajes (4)

AIR EUROPA

A: A. C.

27/06/2017

DATA NOT AVAILABLE

AIR EUROPA

A: A. C.

25/07/2017

Número de expediente: 104561901-73Estimado Socio:Contactamos nuevamente con Vd. a fin de comunicarle que hemos remitido nuevo escrito a la empresa, con la finalidad de que a la vista de los comentarios que nos ha enviado y los fundamentos jurídicos que pudieran proceder, ésta reconsidere su postura. Tan pronto como recibamos respuesta se la remitiremos a la mayor brevedad.Por el contrario, si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 20 días, daremos por cerrado el expediente y le indicaríamos las vías alternativas de reclamación de las que dispone. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa reclamada en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

AIR EUROPA

A: A. C.

16/08/2017

Número de expediente: 104561901-73Estimado Socio:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd. a fin de darle traslado de la contestación facilitada por la empresa reclamada, como respuesta a la intervención, en su nombre, de esta Asesoría.Esperamos que tras su análisis nos realice por escrito los comentarios que estime oportunos con ellos y el fundamento jurídico que, si procede, incorporamos desde OCU para apoyar su reclamación, elaboraremos un nuevo escrito para dirigir a la empresa reclamada.Concretamente le rogamos que nos indique si está o no de acuerdo con la respuesta y los motivos. Asimismo, le indicamos que si no hemos recibido contestación suya por escrito en el plazo de QUINCE DIAS naturales procederemos a cerrar el expediente, entendiendo que la reclamación está resuelta o desiste de la misma.Sin otro particular, quedamos a su disposición para cuanto precise, y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

AIR EUROPA

A: A. C.

25/08/2017

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