Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para presentar una queja formal respecto a la política de comisiones aplicada al solicitar un certificado de titularidad bancaria a través de sus canales digitales (App/Web).
Al intentar obtener telemáticamente dicho documento, la plataforma condiciona su descarga al pago previo de una comisión de 2 euros. Considero que este cargo es abusivo, desproporcionado y totalmente injustificado, dado que se trata de un trámite digital 100% automatizado que no genera costes de gestión manual, impresión ni envío para la entidad. Cobrar al cliente por certificar datos de los que ya es propietario supone una traba injustificada y una mala práctica bancaria, especialmente cuando otras entidades del sector ofrecen este servicio de manera totalmente gratuita.
SOLICITO que la entidad revise esta política comercial, elimine dicho cargo para las solicitudes digitales y me facilite las vías para obtener mi certificado de titularidad de forma gratuita a través de la banca online.
Sin otro particular, atentamente.
