Cobros con importe incorrecto

El 4 de Febrero contacto con la asistencia clientes de Orange para pedir un cambio de domicilio de mi linea telefonica y conexión adsl en mi nueva dirección, donde me mudaria el 15 de febrero.Me dicen que pondrán fibra, aclaro que no va a poder ser porque no tendré el permiso de acceder al terrado en la nueva dirección y que entonces deberá ser adsl.Me confirman entonces el cambio gratuito y me informan que el técnico de Telefonica me contactaria para decirme que día vendría a poner la linea y el adsl en la nueva dirección.El técnico me llama y me informa que vendrá a poner la fibra, especifico que en la otra dirección tenia adsl y en la nueva dirección tambien tiene que ser adsl, como ya aclaré por teléfono a Orange, porque no tengo permiso para acceder al terrado y poner el cable de la fibra.El técnico dice que tiene que dar de baja la orden y tengo que volver a llamar a Orange para pedir adsl en lugar de fibra.Llamo el 7 de Febrero y explico la situación, diciendo que me han hecho el cambio de domicilio con fibra y no adsl como especifiqué, el operador me contesta que no se puede poner adsl en la nueva dirección porque no hay cobertura adsl. Le contesto que no puede ser porque mi amiga estuvo viviendo ahí hasta el ultimo dia de Enero y estuvo teniendo adsl justamente con Orange hasta ese día...Lo verifica y dice que se equivocó, me confirma que vendrá el técnico de Telefonica a poner adsl, me envia un link para confirmar y le pido que porque, puesto que la vez anterior su compañero no me pidió aceptar nada.Me dice que funciona así para el cambio de domicilio, entro en el link y me da una tarifa mas alta de la que tenía, pido explicaciones.Me dice que aunque sea un cambio de domicilio, la tarifa que tenía, 30,95 euros al mes, ya no existe y ahora hay otra, 33,10 euros al mes.No estoy conforme e insisto porqué la primera vez no me cambiaron nada ni me pidieron aceptar nada y ahora sí.Después de una larga discusión, decido aceptar la nueva tarifa, siendo la diferencía 2 euros y pico.El 15 de febrero el técnico de Telefonica me instala el adsl.Algunos días después voy a la tienda de Orange para devolver el router de la vieja dirección, habiendo recibido uno nuevo para la nueva dirección. Me dicen que no se ha generado el número de devolución y tengo que esperar que me llegue por mensaje para poderlo devolver. Le pido si puedo devolverlo facilitando los datos de la linea en la vieja dirección y me dice que no.Llamo a Orange y me dicen que me llegará el mensaje, que me espere.El 26 de febrero me llega el cargo de 30.95 euros, como corresponde. El 2 de Abril me doy cuenta que Orange me ha cobrado, en fecha 23 de marzo, 81.18 euros.(anexo 1)Llamo para pedir explicaciones, me tienen 2 horas y pico al teléfono, me pasan con diferentes departamentos, al final me pasan al departamento de bajas, sin yo entender el porqué.Quien me atiende me trata de una forma muy agresiva y desagradable, alegando que en sistema no consta que yo haya pedido el cambio de domicilio sino otro contrato nuevo, que el cambio de domicilio no conlleva cambio de número, que es mi culpa porque habría tenido que entender que si me cambian el número es porque es un nuevo contrato y no un cambio de domicilio y que si no me he dado cuenta de que se estaban equivocando, es mi problema.Le digo que en su web sale que con el cambio de domicilio dan de baja el viejo contrato y de alta el nuevo contrato con nuevo número, me contedta que no es verdad.Me dice que tenho que dar de baja el viejo contrato y pagar la permanencia de dicho contrato o seguir pagando las dos líneas.Le digo que me pase a reclamaciones, indignada, y empiezo a contactar con Orange también por chat para explicar mi caso, mientras estoy a la espera por teléfono.La señora de reclamaciones se disculpa, dice que en su sistema sí consta que pedí un cambio de domicilio, que ellos por error no dieron de baja el viejo contrato y que ella se encargaría de arreglarlo y de procesar el reembolso de 50 euros sobre el recibo recibido de 81,18.Mientras estaba en línea, en el chat contestan y me reconfirnan la exactitud de lo que me estaba diciendo la compañera por teléfono. (anexos 2 3 4).El 13 de Abril devuelvo en tienda Orange el router de la vieja dirección.Pienso que por fin todo está solucionado, pues no, todo lo contrarioAl mes, no habiendo recibido el reembolso, contacto a Orange por chat, en fecha 24 de Abril, y me dicen que tardara unos 30 dias mas, me enfado y al mirar al rato mi extracto de cuenta bancaria, veo que me acaba de llegar el reembolso de 50.23 euros.Informo a orange por chat que, como siempre, me dió una información equivocada por ni siquiera mirarlo.El día después me llega el nuevo cargo por parte de Orange, otra vez equivocado, de 66,67 euros. Escribo otra vez en chat, esta vez ya muy harta y cansada de todo esto, y despues de insistir e insistir, por fin admiten que es un error y que me van a reembolsar la mitad, confirmandome que deberia haber pagado 33,10 euros.Me niego a tener que esperar otra vez un mes mas por el reembolso, me confirman que puedo devolver el recibo y luego pagar el importe correcto, 33,10 euros, por un link que me facilitan, con tarjeta de crédito.Me dicen que espere unos días para que ellos vean el recibo devuelto y luego pagar. (anexos 5 6 7 8 9)Al intentar pagar por el link, no funciona dicho link y no abre ninguna página. Aviso por chat y llamo el 7 de mayo por télefono para pagar el recibo. Otra vez la pesadilla, me dicen que tengo que pagar 66,67 euros, me tratan como siempre fatal, no me dejan explicar y me dan una explicacion absurda e incomprensible, o sea que ya me han devuelto 21 euros en cuenta y en la factura de mayo me han aplicado un descuento de 21 euros, por eso ahora tengo que pagar 66,67 euros...Le digo que no he recibido ningún reembolso de 21 euros y no entiendo porque tengo que adelantar dinero por un descuento que dicen que me haran en un futuro y le digo que de todas formas la explicación no tiene sentido porque mi tarifa es de 33,10 euros y si me han aplicado un descuento en una factura futura de 36 euros, realmente lo que tengo que pagar es 33,10 euros y ellos cambiar la factura futura quitando el supuesto descuento y ya está.Me contesta muy molesta que mi tarifa es de 44 euros y no 33,10.Entonces me enfado en serio y le digo que tengo por email las condiciones contractuales que me han enviado ellos y pone claramente 33,10 euros.(no pude adjuntar el recibo original porque no me deja adjuntar mas archivos)Mail:PPITTELLI@HOTMAIL.COM Móvil: 658593287Dirección instalación: Calle ESPRONCEDA 103 Planta 5 4 08005 BARCELONA BarcelonaHola PAMELA PITTELLI, Gracias por haber elegido Orange. A continuación te detallamos los servicios que has contratado el día 07 de Febrero de 2019.Resumen de los productos Cuota de alta Cuota mensual Pago InicialADSL Promoción 6 meses33,1 € después 44,1 €ADSL de Orange 931056325 Compromiso de permanencia de 12 mesesOtros productos Cuota de alta Cuota mensual Pago InicialGasto de envio de router 9310563250 € 5,99 €Bono de fijo a móvil de 1000 minutos gratis en horario reducido. 9310563250 €Total de tu compra Cuota de alta Cuota mensual Pago Inicial 33,1 € x 6 meses 5,99 € Cuota después de venta a plazos y promociones 44,1 €Precios con impuestos indirectos incluidos para Península y Baleares, 21%Me dice que a ella le pone eso y que si quiero pagar o no...Le digo que claramente no voy a pagar algo que no me corresponde y que me quejaré por chat. (anexo 10)Por chat explico el problema, me dicen que tiene razón la señora de Cobros y que efectivamente tengo que pagar 66,67 euros.Me enciendo diciendo que en el mismo chat el 25 de abril me han puesto por escrito que el recibo es equivocado y solo tengo que pagar 33,10 euros.Me contestan que la compañera se equivocó y les contrsto que aunque fuera así, lo cusl no es, si se equivocan y lo ponen por escrito, se tienen que rrsponsabilizar por ello.A raiz de esto, llevo horas peleandome por chat desde el 7 de mayo hasta ayer 9 de mayo.Me dan explicaciones incomprensibles y sin sentido que no corresponden en ningún caso a la realidad.Me hablan de descuentos aplicados a diferentes facturas que no corredponden a los cargos que recibí en cuenta.Se inventan reembolsos que dicen haber hecho que nunca recibí.Pido enviar las facturas las cuales son incomprensibles incompletas y claramente equivocadas.La última factura por ejemplo pone cuota de linea 91 euros, cuando mi tarifa es 33,10, y descuento de 36 euros, sin especificar a que se debe este descuento.Me dicen que tengo que pagar el periodo de utilizo de la línea de la vieja dirección.Aún?? Después de 3 meses??Les pido que me digan cual es el periodo de uso que estoy pagando de la vieja línea, puesto que no sale en la factura.Me dicen que es hasta el 2 de abril, les contesto que lo de de baja se tuvo que hacer el 14 de febrero por cambio de domicilio, habiendo empezado el servicio en la nueva dirección el 15 de febrero.Me responden que la línea de la vieja dirección la dieron de baja el 2 de abril.O sea que ellos tardan dos meses en dar de baja la vieja línea cuando yo ya estoy pagando la nueva desde el 15 de febrero, y yo tengo que pagar esos dos meses que ellos tardaron en dar de baja la vieja linea??Como no estoy conforme y considero que esto no es justo ni legal, estoy harta de llevar meses peleándome por ello con Orange, porque veo que esto no lleva a nada.Añado finalmente que esta mañana, cuando estaba a punto de enviar esta reclamación, veo en mi cuenta un reembolso por parte de Orange de 21,96 euros. Entonces he decidido pagar por transfrencia bancaria a Orange, para no deber nada a nadie, la cuota que me corresponde por contrato, 33,10 euros, referente al recibo devuelto en fecha 25 de Abril, mas el importe reembolsado por Orange, siempre esta mañana de 21,96 euros, por un total de 55,06 euros.El pago se ha efectuado esta mañana sta mañana, abonando la cuota que me corresponde por contrato, 33,10 euros. Faltan muchos documentos mas pero no me deja adjuntarlos.