Cobro indebido y negativa de cancelación ante imposibilidad médica sobrevenida

EXPONGO Primero. — El día 4 de febrero fui sometida a una intervención quirúrgica (conización) en el sistema público de salud, comunicada con escaso margen de antelación, lo que me impidió tramitar la baja con carácter previo. Segundo. — Dicha intervención conlleva prescripción médica expresa de reposo y prohibición absoluta de realizar ejercicio físico durante al menos cuatro semanas. No se trata de una recomendación opcional, sino de una limitación médica estricta. Tercero. — A los pocos días de la cirugía sufrí complicaciones postquirúrgicas (apertura de herida y sangrado), debiendo acudir nuevamente a urgencias, lo que ha prolongado el periodo de recuperación. La imposibilidad de realizar ejercicio físico es, por tanto, real, objetiva y médicamente acreditada. Se adjuntan informes y comprobantes de urgencias. Cuarto. — El mismo día de la intervención, pese a mi estado físico y dolor evidente, acudí presencialmente al club para intentar gestionar la suspensión o cancelación de la suscripción, aportando documentación médica. En recepción se me indicó que dicha gestión debía realizarse exclusivamente por correo electrónico. Quinto. — Siguiendo dichas instrucciones, remití correo electrónico exponiendo la situación y solicitando una solución excepcional. Posteriormente se me respondió que el trámite debía realizarse presencialmente, generando una contradicción clara en los canales de gestión y colocándome en una situación de indefensión, dado que mi estado de salud me impedía y me impide realizar desplazamientos. Sexto. — Pese a tratarse de una situación de fuerza mayor e imposibilidad objetiva de uso del servicio (art. 1105 del Código Civil), la empresa mantuvo el cobro de la cuota y no ofreció alternativa razonable ni solución alguna. Séptimo. — Intenté cancelar la suscripción, sin que se me permitiera tramitar la baja, pese a no existir cláusula de permanencia vigente en mi contrato. Octavo. — Ante la falta de respuesta y de solución efectiva por parte de la empresa, y tratándose del cobro de un servicio que me resulta médicamente imposible utilizar, procedí a la devolución del recibo bancario correspondiente. Dicha devolución no responde a una negativa arbitraria de pago, sino a la inexistencia de causa legítima para el cobro en un contexto de imposibilidad médica acreditada. CONSIDERO Que la actuación de la empresa supone: El mantenimiento del cobro de un servicio durante una imposibilidad médica real y acreditada. La negativa a contemplar situaciones de fuerza mayor. Información contradictoria sobre los canales de gestión. La limitación injustificada del derecho de cancelación pese a no existir permanencia. Un posible desequilibrio contractual contrario a la buena fe y a la normativa de protección de consumidores (RDL 1/2007). SOLICITO Que se declare improcedente el cobro correspondiente al periodo de imposibilidad médica. Que se proceda a la cancelación definitiva de dicho cargo. Que se acepte la cancelación inmediata de la suscripción sin penalización alguna. Que se abstengan de aplicar recargos, intereses o comunicar supuesta deuda a ficheros de solvencia patrimonial. Adjunto documentación médica acreditativa y copia de las comunicaciones mantenidas.

Asunto: Estimada Sra. Pereyra, En relación con la reclamación presentada a través de la plataforma de OCU, tras revisar la información disponible y las comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención al cliente y con el club, procedemos a trasladarle las siguientes aclaraciones: En primer lugar, conforme a las condiciones de contratación del servicio, las solicitudes de excedencia o pausa del servicio, incluido las motivadas por razones médicas, deben tramitarse a través del club correspondiente, aportando la documentación justificativa y antes del día 25 del mes en curso, produciendo efectos a partir del mes siguiente. En su caso, el día 4 de febrero remitió una comunicación por correo electrónico informando de su intervención médica. Desde nuestro servicio de atención al cliente se le informó del procedimiento aplicable, indicándole que la excedencia debía gestionarse en el club, bien personalmente o mediante un familiar o persona autorizada. Posteriormente, el club intentó ponerse en contacto telefónico con usted en varias ocasiones con el fin de gestionar la situación y ofrecerle la tramitación de la excedencia médica a partir del mes de marzo, sin que fuera posible escer dicha comunicación. En este sentido, de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio, la eventual tramitación de una excedencia médica no tiene efectos retroactivos, por lo que, aun en el supuesto de haberse formalizado, esta habría sido aplicable a partir del mes de marzo y no respecto del mes de febrero. Por este motivo, la cuota correspondiente al mes de febrero resulta correctamente devengada y no procede su anulación. La devolución del recibo efectuada ha generado, en consecuencia, la deuda correspondiente a dicho periodo. No obstante, reiteramos nuestra disposición a gestionar la excedencia médica en los términos indicados o a tramitar la baja de su membresía si así lo desea, conforme al procedimiento escido. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, VivaGym - Servicio de Atención al Cliente Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com. Más información en nuestra política de privacidad.

Estimada Sra./Equipo de Atención al Cliente de VivaGym: En relación con su respuesta a mi reclamación, deseo aclarar varios puntos que no se ajustan a lo ocurrido. Tal como les indiqué anteriormente, acudí presencialmente al club para gestionar mi situación tras mi intervención quirúrgica. En ese momento se me indicó que debía realizar la gestión por correo electrónico. Sin embargo, cuando contacté por email, se me respondió que debía tramitarlo presencialmente en el club. Esta contradicción en las indicaciones me generó una situación completamente injusta, especialmente teniendo en cuenta que acababa de pasar por una cirugía y tenía dificultades para desplazarme. Además, también intenté tramitar la baja a través de la aplicación, pero el sistema no me lo permitía, por lo que tampoco pude gestionarlo por esa vía. Asimismo, durante ese periodo sí estuvimos en contacto por correo electrónico con su equipo de atención al cliente. Si estaban intentando contactarme, perfectamente podrían haber continuado la conversación por ese mismo medio y responder a los correos que yo envié, cosa que no ocurrió. Por otro lado, solicito expresamente que cualquier comunicación relacionada con este asunto se realice por correo electrónico. No deseo ser contactada por teléfono, especialmente teniendo en cuenta que ya existía una conversación iniciada por email y podía haberse continuado perfectamente por esa vía. Considero que la gestión de mi caso no ha sido adecuada, ya que intenté resolver la situación siguiendo las indicaciones que me dieron, pero estas fueron contradictorias y ninguna de las vías disponibles me permitió completar el trámite. Por todo lo anterior, solicito que se tramite de manera urgente la baja de mi membresía, ya que no voy a continuar pagando por un servicio que no voy a utilizar. Quedo a la espera de su confirmación por escrito. Atentamente, Tamara Soledad Pereyra Olmedo