Cobro indebido por no devolver router

Buenos días, desde el 1 de enero he intentado solucionar a través de Vodafone por teléfono el cobro indebido de 120€ por no haber devuelto un router. El cobro se realizó en la anterior facturación del 31 de Agosto. Dicho Router se realizó la recogida el 20 de marzo por vosotros mismos y así lo confirma el albarán de recogida de vuestros mensajeros que os adjunté a través de varios emails a serviciodetuatu5@vodafone.es (9 de septiembre y el 14 de septiembre) A día de hoy, sigo sin obtener respuesta por vuestra parte ni contestación alguna sobre el asunto. Tengo que ir llamando yo cada semana sin respuestas.Solicito que por favor se agilice el reembolso pertinente. Muchas gracias

Estimada Sra. FloresGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queDebe tener presente que el documento que nos envía es una solicitud de recogida, en este caso necesitamos comprobante de entrega, bien sea a correos o mensajero para proceder con la devolución de importe, caso contrario no podemos llevar a cabo su solicitud.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 25 de sep. de 2020 15:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro indebido por no devolver router - (CPTES01052315-59)[Case: 000S3aFPU6QT1HBK- 00]

Buenos días, El documento que os adjunto es el documento que me entregó vuestro mensajero al venir a casa a recoger el router. Por tanto, el documento de entrega que solicitáis no existe, dado que el router lo recogisteis vosotros mismos en mi casa. En el documento adjunto pone claramente la fecha de recogida (20 marzo) Es decir, el router lo tenéis vosotros. Solicito por favor reviséis vuestro servicio de recogida y me devolváis el dinero por favor, dado que yo lo entregué a vuestro mensajero y no lo tengo. Gracias

Estimada Sra. FLORESGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta.Se realiza las observaciones y validaciones pertinentes donde se evidencia que no tenemos registro del equipo devuelto, el día 12 de marzo del 2020 se le crea el código donde se le envía la información de su código de entrega en correo, ya cuando se crea el código solamente se puede entregar en correos, como no tenemos constancia evidente de la entrega del equipo en nuestro sistema y el documentos que nos enviaste no hace una referencia concreta así que el cargo es correcto y no es pertinente el proceso de abono.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: dom., 27 de sep. de 2020 13:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro indebido por no devolver router - (CPTES01052315-59)[Case: 000S3aFPU6QT3XN1- 00]

Buenos días, Que no tengáis registro del equipo es vuestro error, no el mío. Efectivamente me llamáis en marzo y me comunicáis de que realizaréis vosotros la recogida por el COVID. Vosotros sois los que realizáis la recogida y me entregáis dicho documento como comprobante de recogida. En él, se detalle claramente la fecha de recogida en mi domicilio (20 marzo) y así como también detalla la dirección de entrega que se realiza en vuestras oficinas de Málaga en Campanillas. Que no tengáis constancia de ello no implica que yo deba pagarlo, porque yo lo entregué y así lo indica el documento que vosotros mismos me entregáis. Por favor, reitero, revisad vuestro sistema de recogidas o mensajería con GLS. En tiempos en los que estamos no puedo estar pagando 120€ por un router que yo he entregado y por consiguiente es un error de vuestro sistema. Yo lo entregué a vuestros mensajeros.

Estimada Sra. FloresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero no podemos abonarle el cargo sino contamos con registros en nuestro sistema de dicha devolución, por tal motivo es muy importante que nos envía el comprobante de entrega, ya que el que nos envía no sirve como soporte.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 28 de sep. de 2020 11:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro indebido por no devolver router - (CPTES01052315-59)[Case: 000S3aFPU6QT579T- 00]

Vuelvo a repetir que no existe comprobante de entrega dado que fue una recogida en mi domicilio realizada por vosotros mismos. Y el único documento que tengo como comprobante es el que me entregasteis VOSOTROS. Si no os sirve haberme dado otro comprobante. Es increíble que algo que habéis gestionado vosotros, ahora me culpéis a mi de vuestros errores y tenga que pagar yo. No entiendo que no tengáis registro de ello y hagáis pagar a vuestros clientes por vuestros errores. Es indignante y un abuso de poder! Haré todo lo que esté en mi mano para luchar por mi dinero.

Madrid, 01 de octubre 2020Estimada Sra. Flores.En respuesta a su correo permítanos informarle que por medio de la presente queremos confirmar que ya se ha realizado el ajuste que corresponde al cobro del equipo por 120 Euros, este abono se ha emitido con la factura rectificativa N° YI20-F-332517, recuerde que este será ingresado en el transcurso de 15 días hábiles a su cuenta bancaria.De antemano agradecemos por su paciencia y pedimos una disculpa por los inconvenientes presentados.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 29 de sep. de 2020 16:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro indebido por no devolver router - (CPTES01052315-59)[Case: 000S3aFPU6QT9VSH- 00]

Muchas gracias! Quedo a la espera del ingreso.Un saludo