Cobro improcedente

Tras la devolución del coche en el aeropuerto de Tenerife Norte la compañía Plus Car se puso en contacto para informarnos que nos cobrarían el importe de 9,20€ a razón del tiempo invertido por la compañía en ir a por un segundo juego de llaves ya que alegan que dejamos el coche cerrado con las llaves dentro. La política de entrega de la empresa es dejar el coche en la plaza del parking del aeropuerto, sin cerrar y con las llaves bajo la alfombrilla del conductor junto al tikect de parking. Sin ningún control por suparte y expuesto a que cualquier persona pueda manipular el coche... simplemente dejar el coche en esas condiciones y marchar.El día de la entrega realizamos los pasos tal como nos indicaron. A su vez por nuestra preocupación y dejar las cosas atadas llamamos a la empresa para avisar que ha estaba el coche entregado y avisamos de la plaza concreta en donde lo dejábamos. Casualidad al colgar apareció un trabajador de pluscar (con su camiseta corporativa y una carpeta) y nos confirmo que habíamos dejado todo ok y que podíamos marchar. Para sorpresa nuestra recibimos por WhatsApp la información de cobro de 9,20€ previamente citada, referente al precio del tiqueckt del parking.La misma tarde tras aterrizar nuestro vuelo llamé a la central y me dijeron lo dicho, que ellos se habían encontrado el coche cerrado aunque a su vez confirmaron que habíamos dejado las llaves y el ticket del parquin debajo de la alfombrilla. Ante esto argumente lo siguiente, nosotros no podemos cerrar la puerta y dejar a su vez las llaves dentro, explíquenme como lo he hecho si las llaves estaban depositadas dentro tal y como nos pidieron, la única manera de cerrarlo es con el segundo juego de llaves que está en vuestro poder. Ellos me contestaron nosotros no podemos cerrar la puerta y dejar las llaves dentro es imposible que podemos hacerlo. Por lo tanto, el mismo argumento, pero solo válido a favor suyo e insistian en que yo si lo podía cerrarlo con las llaves dentro, algo totalmente incoherente.Al siguiente día vi como se había realizado en mi tarjeta el cobro de 9,20€ y volví a ponerme en contacto con plus car y vuelta al mismo argumento y que era culpa nuestra que el coche estuviera cerrado.Simplemente pedimos el reembolso de 9,20€ cobrados indebidamente, puesto que realizamos todo como nos pedian dejar las llaves bajo la alfombrilla y dejar el coche abierto, además de dejar el depósito con el doble de gasolina de cómo lo habíamos recibido, tal y como certificamos a la empresa con fotografías del nivel del depósito enviadas al WhatsApp por el que se comunicaron. El sistema que tienen de devoluciom del coche deja muchas posibilidades a que ocurran situaciones ajenas a la persona que entrega el coche. Y a su vez quiero recalcar que un trabajador de plus car nos dio el visto bueno de entrega del coche estando junto a él.La única opción de reclamación que nos dio Cecilia, la encargada de pluscar Tenerife norte, fue enviar por correo está reclamación, ya que argumentaba que ella no se hacía responsable de nada.Consideramos por tanto un abuso el cobro impuesto cuando nuestra conducta a sido ejemplar tanto con el coche como nuestra buena fe de comunicarnos con la empresa para facilitar la entrega del coche y superando los 15€ el extra de gasolina.

Buenos días, se adjunta respuesta a reclamaciónGraciasSaludosAtte. Yurena ÁlvarezAníbal y Germán, S. L.(Dpto. Jurídico)Tfno: 928 827 058 Móvil: 679 064 991Fax: 928 591 294dpto.juridico@pluscar-lanzarote.comCONFIDENCIALIDAD: Este mensaje puede contener información confidencial dirigida exclusivamente a su destinatario. No se permite su copia o distribución sin la autorización expresa y por anticipado de QCC. Si recibió este mensaje por error, por favor, comuníquelo al emisor (alsosa@qccforensic.com) y elimínelo de su ordenador. Gracias.PROTECCION DE DATOS Y PRIVACIDAD: Si no desea recibir más comunicaciones de nuestra empresa (LSSICE 34/2002) o desea ejercer sus derechos (RGPD 679/2016), por favor, envíenos un correo a pdatos@qccforensic.comCONFIDENTIALITY:This message may contain confidential information exclusively addressed to its intended recipient. The copy or distribution of this message is not permitted without the prior express consent of QCC. If you are not the intended recipient of this message please advise the sender (alsosa@qccforensic.com) and delete it. Thank you.DATA PROTECCION AND PRIVACY: If you no longer wish to receive communications from our company (LSSICE 34/2002) or if you wish to exercise your rights (GDPR 679/2016), please send us an e-mail to pdatos@qccforensic.comEl 26/09/2023 a las 8:25, Reservas Pluscar escribió: -------- Mensaje reenviado -------- Asunto: Reclamación: Cobro improcedente - (CPTES01883535-86) Fecha: 25 Sep 2023 22:05:33 +0200

Buenas tardes,En relación a la reclamación recibida vía correo postal, procedemos a comunicar que, hemos procedido a comentar la situación sufrida con este cliente nuevamente y nos indican que, en el momento de la entrega del vehículo el cliente había dejado la llave dentro del vehículo con el vehículo cerrado, lo cual se puede hacer fácilmente dejando el seguro bajado y cerrando la llave con las llaves en su interior.Además el cliente alega que había estado con un empleado de esta empresa y, tanto en el momento de los hechos, como actualmente, nos indican que no tuvieron contacto con el cliente y que cuando procedieron a retirar el vehículo del parking del aeropuerto, este se encontraba cerrado, siendo imposible acceder al mismo.En las alegaciones recibidas por parte del cliente, indica que la cantidad de 9,20 € son a razón del tiempo invertido por la compañía en ir a por un segundo juego de llaves, lo cual no exactamente así pues el cargo extra se debe al tiempo que estuvo el vehículo en el parking por no haberlo dejado abierto tal como se le indicó para poder retirarlo en el momento de su devolución.Respecto a la gasolina, esta empresa siempre indica a sus clientes que deben dejar el vehículo con la misma cantidad aproximada de combustible con la que se le entrega a ellos el vehículo por lo que, el haberlo dejado con mayor cantidad de combustible no es razón para que no se proceda a realizar el cargo por dejar el vehículo cerrado con las llaves en su interior.Lamentamos la situación pero nos mantenemos en la misma posición que la ya manifestada anteriormente.GraciasSaludosAtte. Yurena ÁlvarezAníbal y Germán, S. L.(Dpto. Jurídico)Tfno: 928 827 058Móvil: 679 064 991Fax: 928 591 294dpto.juridico@pluscar-lanzarote.comCONFIDENCIALIDAD: Este mensaje puede contener información confidencial dirigida exclusivamente a su destinatario. No se permite su copia o distribución sin la autorización expresa y por anticipadode QCC. Si recibió este mensaje por error, por favor, comuníquelo al emisor (alsosa@qccforensic.com) y elimínelo de su ordenador. Gracias.PROTECCION DE DATOS Y PRIVACIDAD: Si no desea recibir más comunicaciones de nuestra empresa (LSSICE 34/2002) o desea ejercer sus derechos (RGPD 679/2016), por favor, envíenos un correo apdatos@qccforensic.comCONFIDENTIALITY:This message may contain confidential information exclusively addressed to its intended recipient. The copy or distribution of this message is not permitted without the prior expressconsent of QCC. If you are not the intended recipient of this message please advise the sender (alsosa@qccforensic.com) and delete it. Thank you.DATA PROTECCION AND PRIVACY: If you no longer wish to receive communications from our company (LSSICE 34/2002) or if you wish to exercise your rights (GDPR 679/2016), please send us an e-mailtopdatos@qccforensic.comEl 02/10/2023 a las 13:11, Dpto. Juridico escribió:>>> Buenos días,>> se adjunta respuesta a reclamación>> Gracias>> Saludos>> Atte. Yurena Álvarez> Aníbal y Germán, S. L.> (Dpto. Jurídico)> Tfno: 928 827 058> Móvil: 679 064 991> Fax: 928 591 294> dpto.juridico@pluscar-lanzarote.com>> CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje puede contener información confidencial dirigida exclusivamente a su destinatario. No se permite su copia o distribución sin la autorización expresa y por anticipado> de QCC. Si recibió este mensaje por error, por favor, comuníquelo al emisor (alsosa@qccforensic.com) y elimínelo de su ordenador. Gracias.>> PROTECCION DE DATOS Y PRIVACIDAD: Si no desea recibir más comunicaciones de nuestra empresa (LSSICE 34/2002) o desea ejercer sus derechos (RGPD 679/2016), por favor, envíenos un correo a> pdatos@qccforensic.com>> CONFIDENTIALITY:This message may contain confidential information exclusively addressed to its intended recipient. The copy or distribution of this message is not permitted without the prior express> consent of QCC. If you are not the intended recipient of this message please advise the sender (alsosa@qccforensic.com) and delete it. Thank you.>> DATA PROTECCION AND PRIVACY: If you no longer wish to receive communications from our company (LSSICE 34/2002) or if you wish to exercise your rights (GDPR 679/2016), please send us an e-mail> topdatos@qccforensic.com> El 26/09/2023 a las 8:25, Reservas Pluscar escribió:>>>>>>>>>> -------- Mensaje reenviado -------->> Asunto: Reclamación: Cobro improcedente - (CPTES01883535-86)>> Fecha: 25 Sep 2023 22:05:33 +0200>> De: abogados@ocu.org>> mación: Cobro improcedente - (CPTES01883535-86)>>