Viajamos destino Marrakesh con escala en Sevilla con la compañía Ryanair. Al llegar al embarque nos piden un abono de 50 euros por las maletas de mano, las cuales tenemos que subir personalmente al avión y ponerlas atrás del todo debido al overbooking de pasajeros y a la falta de organización por parte de la tripulación. Al preguntarle el motivo de este pago desproporcionado (nos dicen que si cambiamos el billete por internet a priority nos sale a 8 euros por maleta y entonces si que podríamos meter la maleta en cabina) nos responden con un claro y contundente es política de empresa, sin darnos mas explicaciones.Nos pasó lo mismo a la vuelta intentamos pasar a priority previamente online, pero fue imposible, no nos dejaba la web acceder a esta opción. Así que vamos con tiempo a la ventanilla del check-in para hacerlo allí mismo y nos dicen que las plazas de priority son limitadas y que tenemos que facturar sí o sí. Con lo cual, nos cobran 60 euros extra por facturarlas (cuando a la ida fueron 50€) , a una pareja que viajaban a nuestro lado 120 y al resto, importes aleatorios. Todo política de empresa. Mientras esperamos más colas de lo normal para realizar todos los tramites extra (que en este caso se llevaron las maletas facturadas al avión) nos disponemos a llegar a tiempo al embarque a todo correr, ya que con el lio de las maletas estuvimos mas de 1 hora esperando. Al llegar a la puerta, nos deniegan el embarque por tardanza, mientras que nosotros vemos como el avión sigue en la pista con las escaleras de embarque aún puestas. En vez de dejarnos subir, los mismos operarios de Ryanair que nos denegaron el acceso, bajaron las maletas que estaban ya en el avión, nos acompañaron amablemente a la salida, nos dejaron en la puerta de la oficina de Ryanair y nos desearon buena suerte sin darnos ninguna alternativa por la perdida del vuelo. Nos sentimos engañados por la compañía Ryanair. Hemos querido hacer una reclamación, pero solo nos dejan online y no nos da la opción de reclamar por el cobro extra de maletas, y cuándo seleccionamos la opción de perdida de vuelo por overbooking, no nos lo acepta.Todo ello supuso una nueva compra de 2 billetes de avión para mi pareja y para mi, estancia de una noche en Barcelona y vuelta a nuestra casa a Bilbao casi 15 horas después, mas el estrés y la ansiedad que pasamos en el aeropuerto de Marrakesh, la impotencia de no poder hacer nada por el cobro de las maletas y el desembolso que provocó esta situación (110 euros por maletas ida y vuelta, 400 euros por los vuelos extras y 50 euros de estancia y desplazamientos en Barcelona).He intentado reclamar a través del formulario online de Ryanair, a través de la vía telefónica con la empresa y a través de una agencia privada de reclamaciones, todo ello sin resultado. Espero que a través de esta vía podamos llegar a alguna compensación por todos los daños y gastos extra ocasionados por la mala gestión y servicio de la empresa Ryanair.
