Cobro de mas

A través de la web hago una reserva con el número 8161645, de un Fiat500 a recoger el 17 de Noviembre en el aeropuerto Tenerife Norte, y devolver el lunes día 20 en el mismo aeropuerto, por 76€ (salía 82€ pero tenía código promocional) con cobertura de carrocería, lunas y ruedas cubierta y eliminación de franquicia, para pagarlo al recogerlo. Cual es mi sorpresa, que al llegar al mostrador, la chica me comenta que no tienen el coche que reservé, (lo que ya me parece el colmo) por lo que me lo cambia por un C4, y aparte de eso, que me tiene que bloquear 1000€ de franquicia, y además cobrarme 124€ más de seguro, y aparte me retienen 100€ de fianza..... en que momento de mi reserva está todo eso cuando había marcado mi reserva con todo eso ya marcado??? De que me vale hacer reserva online si después me Dan el coche que les da la gana y me cobran los que le da la gana???Exijo la devolución de los 124€ cobrados de más, además de la devolución inmediata de los 100€ de fianza, porque esa no fue la reserva que hice online.

Estimada Sra. del Rosario:Gracias por contactar con OK Mobility.En relación al motivo de su mensaje, nos gustaría aclarar las condiciones de alquiler de la compañía.Informamos que, a su llegada a nuestras oficinas, usted puede optar por una de las siguientes opciones para cubrir posibles daños en el vehículo: OK Premium Cover: incluye chapa y pintura, ruedas y lunas, y eliminación de franquicia. CDW, Bloqueo del importe de la franquicia de daños en la tarjeta de crédito del cliente, desde 900Eur.Si el cliente no dispone de una tarjeta de crédito, la única opción para realizar el alquiler es la de optar por nuestra cobertura OK Premium Cover, o si no tiene suficiente crédito en la tarjeta para hacer el bloqueo en concepto de depósito, también es necesario optar por esta cobertura.Adicionalmente se requiere dejar un depósito en el alquiler de todos nuestros vehículos de entre 100Eur hasta 250Eur dependiendo de la categoría reservada, para cubrir posibles gastos adicionales en que pueda incurrir el cliente durante el alquiler como puedan ser: devolver el vehículo con menos combustible, utilizar un servicio de '˜after hours', etc. En ningún caso este depósito se utilizaría para cubrir costes derivados de daños al vehículo. Este depósito puede ser bloqueado o debitado en tarjeta de crédito o débito, ambas son aceptadas en este caso.En su caso, únicamente disponía de una tarjeta de débito, por lo que fue necesario la contratación de la cobertura para no depositar franquicia. Por lo tanto, no podemos proceder con el reembolso solicitado.Para cualquier aclaración adicional que precise, no dude en contactarnos nuevamente.Le saluda atentamente,IreneSaludos,IreneCustomer Service AgentTelf:+902 36 06 36