Cobro de cuantía dos veces en mismo periodo

El motivo de la queja es que en enero y en febrero me vienen facturados el mismo periodo. Por lo que en febrero he vuelto a pagar parte de la factura de enero. Las consecuencias son que he pagado dos veces lo mismo y una gran perdida de tiempo puesto que he puesto varias reclamaciones que me dan por validas, via telefónica, y online pero que no se hace nunca efectivo el reembolso. Además no tengo forma de saber si las reclamaciones se están llevando a cabo.

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, le informamos que al comprobar la factura con referencia RI0020236180, se genero un cobro por dos servicios de fibra tras un traslado del mismo, el cual ya en una reclamación del día 20 de abril, generaron el ajuste correspondiente de este servicio cobrado erróneamente. Al igual al compararla con la otra factura que nos envía no se evidencia un cobro repetido o doble cuota de sus servicios, ya que usted dispone del método de pago por adelantado. Por tal motivo no se genera algún ajuste por sus facturas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: lun., 30 de abr. de 2018 12:04Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro de cuantía dos veces en mismo periodo (CPTES00410740-42)[Case: 000EGaDEC5TC0MPT- 00]

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Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, le informamos que al comprobar la factura con referencia RI0020236180, se genero un cobro por dos servicios de fibra tras un traslado del mismo, el cual ya en una reclamación del día 20 de abril, generaron el ajuste correspondiente de este servicio cobrado erróneamente. Al igual al compararla con la otra factura que nos envía no se evidencia un cobro repetido o doble cuota de sus servicios, ya que usted dispone del método de pago por adelantado. Por tal motivo no se genera algún ajuste por sus facturas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: lun., 30 de abr. de 2018 19:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro de cuantía dos veces en mismo periodo (CPTES00410740-42)[Case: 000EGaDEC5TC1KE2- 00]patricia rodriguez

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Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos que la información que nos da referente al detalle de las facturas evidenciamos el cobro adicional de los cobros del servicio de fibra, por ello crean la incidencia con la cual le hacen el ajuste de 36,30 euros, este abono efectivamente salio aprobado y dicho abono fue enviado a su cuenta bancaria el día 26 de abril de 2018. El cual le adjuntamos la nota de abono correspondiente a ello.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: mar., 1 de may. de 2018 13:04Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro de cuantía dos veces en mismo periodo (CPTES00410740-42)[Case: 000EGaDEC5TC1U8C- 00]patricia rodriguez

Vamos a ver si consigo de una vez que lo entiendan, aunque me da la impresión que no les interesa. Si se fijan en el número de reclamación que les he dado en mi anterior entrada, es de la factura de FEBRERO, ustedes me hablan de un reembolso que se produce debido a otra reclamación que hicimos de la factura de MARZO. Les pido por favor que me exploquen por que en febrero se cobra el.mismo periodo que en marzo. Que se ha producido un traslado no es razón puesto que jamás se solaparon las líneas. Revisen las facturas y no mareen la perdiz.

Estimado/a SrGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Referente a su correo le indicamos que se le esta generando un recalculo de factura con numero I79197947 este ajuste se realiza en todas las facturas que estén mal cobradas este recalculo se le genera en la próxima facturaciónGracias por tu atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: mar., 1 de may. de 2018 22:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro de cuantía dos veces en mismo periodo (CPTES00410740-42)[Case: 000EGaDEC5TC1YQ8- 00]patricia rodriguez

Si esto es así, me gustaría que me dijeran a cuanto asciende ese "recálcalo" y además que me hicieran el ingreso en mi cuenta bancaria. No me parece que cobren todo por anticipado y encima que tenga que esperar factura tras factura para poder recuperar lo que cobráis de más. Díganme de qué cantidad hablamos y en cuánto tiempo será ingresado en mi cuenta, gracias.