cobro concepto GPRS

Me pongo en contacto con vosotros, para reclamaros el cobro de 36€, en concepto de GPRS en un móvil de prepago ya que no se ha contratado ni disfrutado este servicio, ya que el móvil al que se le ha cobrado es básico , no dispone de internet y es de una persona mayor que solo se usa para poder recibir llamadas y poder llamar, el día 9 de octubre se hizo una recarga al móvil, ya que es de prepago y había un total de 39 € de fondo, pues desde el día 14 de octubre cada día se le ha realizado un cobro de 3€ en concepto de GPRS hasta que, el día 25 de octubre le habéis dejado sin saldo, fuimos a la tienda Vodafone de santa coloma de Gramanet y la chica comprobó que el móvil era imposible hacerle este uso por lo básico que es y al ver lo que había sucedido llamo a atención al cliente para reclamar , nos devolvieron 20€ de los 36 que se le han cobrado, por lo que reclamamos los 16€ que faltan y una explicación de como se ha podido hacer esto ya que no queremos que vuelva a suceder por la gravedad de dejar a una persona mayor sin dinero en el móvil por si le pasa algo poder llamar cuando no se ha contratado este servicio

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 2 de noviembre de 2023 11H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Martínez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que el cobro del servicio GPRS es correcto, ya que se ha accedido a internet a través de la página airtelwap.es, como los consumos se realizan directamente desde el móvil, no es posible realizar ajuste sobre lo reclamado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 11:31ión: cobro concepto GPRS - (CPTES01908826-60)[Case: 0014KaJJXTXRN502- 00]Reclamación: cobro concepto GPRS - (CPTES01908826-60) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important