cierre del centro en el que contraté el servicio y falta de respuesta de la empresa para proceder a

• En fecha Junio 2023, contraté con Centros Bedda en su centro de Intu Asturias (Parque Principado) un tratamiento de depilación láser para cuerpo completo. • El servicio fue aceptado expresamente por mi parte bajo la condición de que el centro estuviese ubicado en Oviedo/Parque Principado, ya que es el único emplazamiento al que puedo desplazarme mediante transporte público. • A los pocos meses de iniciado el tratamiento, se me informó primero de un cierre puntual del centro, que más tarde pasó a ser cierre indefinido. • Ante mis consultas, la empresa únicamente me ofreció continuar el tratamiento en los centros de Gijón o Avilés, ambos ubicados en polígonos industriales sin acceso viable para mí, dado que no dispongo de vehículo propio. • En el propio centro de Intu Asturias se me indicó que podía solicitar la anulación del tratamiento con devolución del importe, pero que la gestión dependía de la central. • Desde entonces, he enviado correos electrónicos y realizado llamadas a la central de Centros Bedda sin obtener ninguna respuesta. Solicitud: Dado que el servicio contratado ya no puede prestarse en las condiciones acordadas (centro accesible para mí en Oviedo/Parque Principado), y que la empresa no está atendiendo mis comunicaciones, solicito la resolución inmediata del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado, conforme a lo indicado por el propio personal del centro.

Estimado Sr. Manuel: En relación con su escrito, procedemos a responderle de manera detallada. Tal y como le indicamos en comunicaciones anteriores, el cierre del centro de Parque Principado obedece a causas organizativas internas, no impus al cliente, y no implica la interrupción ni la imposibilidad de continuar con el servicio contratado. En cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, se han habilitado centros alternativos autorizados para que pueda continuar su tratamiento en las mismas condiciones técnicas, de calidad y especialización que las inicialmente pactadas: Centro de Estética Radiante en el Centro Comercial Parque Astur – Avilés. Centros bedda en Gijón: Av. de Galicia, 87 AS-II, 1306 – Centro Comercial Alcampo. Según lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación, la obligación de Centros bedda consiste en garantizar la prestación del servicio contratado en sus instalaciones o en centros concertados, sin que se estipule como condición esencial la ubicación exacta del centro inicial. Por tanto, el cambio de emplazamiento, manteniendo la disponibilidad del servicio en ubicaciones razonablemente próximas, no constituye incumplimiento contractual. En consecuencia, y dado que el tratamiento continúa disponible y puede ser disfrutado en cualquiera de las opciones indicadas, no procede la devolución de importes ni la suspensión o cancelación del contrato de financiación suscrito con BBVA, en virtud de que la causa alegada no encaja en los supuestos legalmente escidos para la resolución contractual por incumplimiento. Reiteramos nuestro compromiso de garantizar la correcta finalización de su tratamiento y quedamos a su disposición para coordinar la opción de centro que le resulte más conveniente.

En relación con la respuesta recibida por parte de Centros Bedda, expongo lo siguiente: 1. Condición esencial del contrato: El servicio fue aceptado por mi parte únicamente bajo la condición de prestarse en el centro de Intu Asturias (Parque Principado), al ser el único emplazamiento accesible para mí mediante transporte público. El cambio a centros ubicados en Gijón (polígono) o Avilés (polígono) hace imposible el disfrute del servicio contratado, ya que carezco de vehículo propio y no existe transporte público adecuado para acceder a dichos centros. 2. Incumplimiento de la finalidad del contrato: Aunque la empresa argumente que el servicio técnico se mantiene, lo cierto es que la prestación deviene inservible para mí como consumidor en tanto que el traslado a otros municipios y ubicaciones alejadas no fue ni previsto ni aceptado en el momento de la contratación. La ubicación del centro era, de hecho, el elemento determinante de mi decisión de contratar, por lo que el cambio de emplazamiento constituye una alteración sustancial de las condiciones contractuales. 3. Derechos del consumidor: El artículo 1124 del Código Civil y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconocen el derecho a resolver el contrato cuando la prestación deviene imposible o se modifica de forma sustancial sin consentimiento del consumidor. En este caso, la imposibilidad de acceso a los centros alternativos supone, en la práctica, un incumplimiento contractual por parte de Centros Bedda. 4. Solicitud: Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de resolución inmediata del contrato y devolución íntegra de las cantidades abonadas, ya que el servicio no puede prestarse en las condiciones pactadas ni resulta accesible para mí en las alternativas ofrecidas. En caso de no atender esta petición, me veré obligado a acudir a los organismos de consumo competentes e incluso a la vía judicial para la defensa de mis derechos.

Estimada Sr. MANUEL ALLONCA SANCHEZ: En relación con su escrito, procedemos a responderle de manera detallada. Tal y como le indicamos en comunicaciones anteriores, el cierre del centro de Parque Principado obedece a causas organizativas internas, no impus al cliente, y no implica la interrupción ni la imposibilidad de continuar con el servicio contratado. En cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, se han habilitado centros alternativos autorizados para que pueda continuar su tratamiento en las mismas condiciones técnicas, de calidad y especialización que las inicialmente pactadas: Centro de Estética Radiante en el Centro Comercial Parque Astur – Avilés. Centros bedda en Gijón: Av. de Galicia, 87 AS-II, 1306 – Centro Comercial Alcampo. Según lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación, la obligación de Centros bedda consiste en garantizar la prestación del servicio contratado en sus instalaciones o en centros concertados, sin que se estipule como condición esencial la ubicación exacta del centro inicial. Por tanto, el cambio de emplazamiento, manteniendo la disponibilidad del servicio en ubicaciones razonablemente próximas, no constituye incumplimiento contractual. En consecuencia, y dado que el tratamiento continúa disponible y puede ser disfrutado en cualquiera de las opciones indicadas, no procede la devolución de importes ni la suspensión o cancelación del contrato de financiación suscrito con BBVA, en virtud de que la causa alegada no encaja en los supuestos legalmente escidos para la resolución contractual por incumplimiento. Reiteramos nuestro compromiso de garantizar la correcta finalización de su tratamiento y quedamos a su disposición para coordinar la opción de centro que le resulte más conveniente.