RECLAMACIÓN CONTRA SEUR
Número de envío: 549943
Referencia de reclamación: REC000083246467
Número de expediente: 37213910
Por medio de la presente interpongo una reclamación contra SEUR por los daños ocasionados en un envío y por la gestión inadecuada de la reclamación posterior.
El envío fue entregado con daños que han provocado la insatisfacción del cliente final y una reclamación contra mi tienda en Etsy, generándome un perjuicio económico y reputacional directo.
Tras comunicar la incidencia a SEUR, aporté toda la documentación que obraba en mi poder, incluyendo la única fotografía del paquete dañado que pude obtener. Asimismo, informé en repetidas ocasiones de que me resultaba imposible aportar fotografías adicionales del embalaje exterior e interior, ya que el destinatario se negó a colaborar y a facilitar más imágenes.
A pesar de ello, SEUR ha continuado requiriendo reiteradamente la misma documentación, ignorando las explicaciones aportadas y advirtiendo del posible archivo del expediente por la falta de unas pruebas cuya obtención resulta imposible por causas completamente ajenas a mi voluntad.
Considero que he actuado de buena fe, he colaborado plenamente con el procedimiento y he aportado toda la información disponible. Sin embargo, lejos de analizar las circunstancias concretas del caso, SEUR ha mantenido una actuación basada en respuestas repetitivas que impiden una valoración efectiva de la reclamación.
Como consecuencia de esta incidencia, he sufrido un perjuicio económico derivado de los daños ocasionados a los artículos enviados, así como del coste del transporte contratado. Además, la situación ha generado una reclamación por parte del cliente final contra mi tienda, afectando negativamente a mi actividad comercial.
Por todo lo anterior, solicito:
1. Que se estime mi reclamación y se reconozca la responsabilidad correspondiente por los daños ocasionados en el envío.
2. Que SEUR me reintegre el importe íntegro de los artículos afectados, cuyo valor asciende a 150€
3. Que SEUR me reintegre igualmente el coste total del envío abonado, por importe de 34.00€
4. Que se emita una resolución motivada y ajustada a las circunstancias reales del expediente.
Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con SEUR, la documentación aportada, la fotografía disponible de los daños y la evidencia del perjuicio sufrido como consecuencia de esta incidencia.
Atentamente,
Anita Platzer
NIE: Y7209425C
Teléfono: 722 368 698
