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Cargo por retraso de pago

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S. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

27/11/2019

En la última factura que he recibido de mi compañía de telefonía (Vodafone) tengo un recargo de 20€ en concepto de “Cargo por retraso de pago”. Por un descuido, cuando Vodafone emitió la factura no se pudo cobrar, al mes siguiente cuando la han vuelto a cargar lo han hecho con el recargo de 20€ y sin habérmelo comunicado por correo ni por teléfono. Es cierto que en el apartado 6.1 Obligaciones del cliente – pago del contrato se indica que “Las facturas no abonadas en la fecha de su vencimiento devengarán un cargo de veinte (20) euros por retraso más un interés de demora igual al interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%)”. Teniendo en cuenta que el importe de factura habitual es de 50€, el recargo que me han cobrado supone el 40% de la factura. Entiendo que me están aplicando una clausula abusiva.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: S. R.

28/11/2019

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Validamos en sistema que usted tuvo dos impagos seguidos, sobre factura N° ZI19-003364499 emitida el día 15/09/2019 la cual vencía el día 25/09/2019 se pagó el día 23/10/2019 y factura N° ZI19-003786556 emitida el día 15/10/2019 con fecha de vencimiento al 28/10/2019 se pagó el día 04/11/2019, hay que tener en cuenta que el primer impago no se cobrara pero de ahí en adelante si, por tal motivo el cargo si procede y no se realizara ajuste, disculpe las molestias.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 27 de nov. de 2019 19:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cargo por retraso de pago (CPTES00773043-50)[Case: 000REaEWDEJY8M82- 00]

VODAFONE ESPAÑA

A: S. R.

13/03/2020

Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes para transmitirles mi opinión respecto a la respuesta de Vodafone.Inicialmente estoy satisfecho con la respuesta, pero después de esperar un tiempo prudencial (11 días naturales) todavía no he recibido el ingreso en cuenta como indicaba en la carta de respuesta.Les agradecería que volvieran a contactar con Vodafone para que se haga efectivo el ingreso como así indican.Un saludoObtener Outlook para AndroidFrom: asesorianoreply@ocu.org Sent: Tuesday, March 3, 2020 11:06:54 AMTo: Cc: natxohypropaganda@hotmail.com Subject: RE: CPTES00773043-50 106440022-27[Case: 000RHaF5CYPQ05B6- 00][cid:03ee01d5f143$76e50b8f$_CDOSYS2.0]Número de expediente: 106440022-27Estimada Sra. Rodríguez:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd. a fin de darle traslado de la contestación recibida de VODAFONE.Esperamos que esta respuesta satisfaga sus expectativas. Si es así, para nosotros es una satisfacción haber podido contribuir en la obtención de este resultado y, especialmente, que Vd. haya podido constatar una de las ventajas de ser socio de la OCU.Por nuestra parte, y salvo que nos comunique lo contrario, damos por cerrado el expediente, si bien quedamos a su disposición para atender cualquier comentario que quiera hacer al respecto.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Departamento de Asesoría JurídicaPara OCU eres muy importante, ¿Nos das tu opinión en 30 segundos? Pincha este enlace: s:na2se.voxco.com/SE/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=15239141Si tiene alguna duda puede contactarnos en www.ocu.org/contactoo llamarnos al 91 300 91 51 en horario de 9:00 a 18:00h.[cid:03ef01d5f143$76e532a0$_CDOSYS2.0][cid:03f001d5f143$76e532a0$_CDOSYS2.0][cid:03f101d5f143$76e532a0$_CDOSYS2.0][cid:03f201d5f143$76e532a0$_CDOSYS2.0][cid:03f301d5f143$76e532a0$_CDOSYS2.0][cid:03f401d5f143$76e532a0$_CDOSYS2.0][cid:03f501d5f143$76e532a0$_CDOSYS2.0][cid:03f601d5f143$76e532a0$_CDOSYS2.0]


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