Cargo de suscripción no consentido – eDreams Prime (44,99 €; 13/10/2025)

Hechos (resumen cronológico, objetivo): En 2024, la parte reclamante canceló su suscripción eDreams Prime anterior y recibió confirmación de cancelación/reembolso por parte de la empresa. Posteriormente se acogió a una promoción de Prime vinculada a PayPal y desactivó de inmediato la renovación. PayPal confirmó la cancelación del acuerdo de pagos el 10/11/2024 (ID del acuerdo disponible). En el área de cliente de eDreams, la suscripción constaba inactiva/cancelada. El 12/09/2025 se realizó una reserva en eDreams en la que se aplicó un precio/descuento “Prime” (−62,59 €), sin que existiera aceptación expresa para reactivar la suscripción ni consentimiento para un pago adicional futuro. El 13/10/2025 eDreams cargó 44,99 € por “renovación de Prime (2025–2026)”. Ante la reclamación, eDreams sostiene que la suscripción “se reactivó” por usar el precio Prime y aporta un “aviso” fechado el 13/10/2024 indicando que solo se renovaría en 2025 si se hacía una reserva Prime durante el primer año. Ese mensaje se recibió en la práctica el mismo día del cargo (13/10/2025), por lo que no cumplió función de preaviso. La empresa se niega a reembolsar y únicamente confirma la desactivación de la renovación automática a futuro (caducidad 13/10/2026). Motivo de la queja (síntesis): – Ausencia de consentimiento expreso e inequívoco para reactivar la suscripción y cobrar 44,99 € cuando la cuenta constaba cancelada y el acuerdo de pagos vía PayPal estaba anulado desde 10/11/2024. – La mera aplicación de un precio “Prime” en el proceso de compra no equivale a un opt-in específico para reactivar una suscripción anual de pago. – El “aviso” alegado no fue recibido con antelación; llegó el mismo día del cargo, por lo que no puede amparar la renovación con cargo. Lo que solicito a la empresa, por mediación de OCU: Reembolso íntegro de 44,99 € al medio con el que se efectuó el cargo el 13/10/2025. Confirmación escrita de cancelación definitiva de eDreams Prime, sin renovaciones ni reactivaciones automáticas futuras. Que eDreams aporte, en el marco de esta mediación, la evidencia técnica que no ha facilitado: Registros (logs) de un consentimiento explícito para reactivar Prime y aceptar la renovación 2025–2026 (fecha/hora, IP, dispositivo). Capturas/flujo del checkout del 12/09/2025 donde conste que se ofreció una opción clara Prime/no-Prime y que existió aceptación específica de reactivación/cargo. Cabeceras completas y prueba de entrega del supuesto “aviso” del 13/10/2024, dado que en el buzón del reclamante consta recibido el 13/10/2025. En su caso, que se insta a cesar prácticas consistentes en reactivar suscripciones canceladas o cobrar cuotas sin consentimiento expreso, y a asumir un compromiso de no repetición. Documentación que se adjunta (para su verificación): – Confirmación de PayPal del 10/11/2024 acreditando la cancelación del pago automático (ID del acuerdo). – Captura del área de cliente de eDreams donde la suscripción figura inactiva/cancelada. – Justificante del cargo de 44,99 € (13/10/2025). – Respuestas de eDreams negando el reembolso y alegando reactivación por precio Prime. – El “aviso” que figura como recibido el 13/10/2025 (y, si lo facilitan, sus cabeceras). Propuesta de solución: Reembolso de 44,99 € y confirmación de cancelación definitiva sin nuevas reactivaciones/cargos.

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No presté consentimiento expreso para reactivar Prime ni para un pago adicional tras constar la suscripción inactiva y tener cancelado el acuerdo de pagos en PayPal. El “aviso” que alegan con fecha 13/10/2024 me fue entregado el 13/10/2025, día del cargo, por lo que no constituye preaviso. Gestiones previas y falta de respuesta: He realizado 4 llamadas y mantenido un intercambio de 12 correos con la empresa, siguiendo las vías que me han ido proponiendo (incluida la telefónica). A día de hoy, esas vías están agotadas y no han resuelto el problema. En varias ocasiones no han respondido a mis correos. Valoro positivamente que aquí, en el canal público de OCU, sí hayan contestado; no obstante, esta respuesta no entra al fondo (consentimiento expreso y prueba del supuesto preaviso) y no aporta solución efectiva. Mi percepción es que, pese a las gestiones realizadas, no se está buscando una resolución, sino mantener el cobro que considero improcedente. Lo que solicito por mediación de OCU: Reembolso íntegro de 44,99 € al medio cobrado. Confirmación escrita de cancelación definitiva de Prime, sin futuras renovaciones/activaciones. Pruebas: – Logs de un opt-in inequívoco (fecha/hora, IP, dispositivo) para reactivar y aceptar la renovación 2025–2026. – Pantallas/flujo del checkout del 12/09/2025 (opción Prime/no-Prime y texto de aceptación). – Cabeceras completas y logs de entrega del supuesto aviso de 13/10/2024, dado que consta recibido el 13/10/2025. Ruego que toda la comunicación se canalice en este expediente de OCU y no se me derive a otros canales, a fin de dejar constancia y agilizar la mediación. Quedo a la espera de su respuesta en este expediente OCU. Un saludo.