Estimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Bankinter Consumer Finance, debido a la falta de atención y respuesta por parte de esta entidad en relación con mi solicitud de cancelación de un préstamo.
Desde el día 11 de febrero de 2025, he intentado gestionar la cancelación del préstamo en varias ocasiones sin éxito. A continuación, detallo las gestiones realizadas:
11 de febrero: Llamé al servicio de atención al cliente solicitando la cancelación del préstamo.
13 de febrero: Realicé una segunda llamada al servicio, pero no obtuve respuesta satisfactoria.
14 de febrero: Envié un correo electrónico a [email protected], explicando mi caso y solicitando la cancelación del préstamo.(despues de realizar la llamada pertinente)
17 de febrero: Volví a llamar al servicio de atención al cliente, pero nuevamente no obtuve ninguna solución ni seguimiento por parte de su equipo.
Hasta el momento, no he recibido ninguna respuesta ni acción concreta por parte de Bankinter Consumer Finance, lo que considero una grave falta en el cumplimiento del deber de atención al cliente.
Por ello, solicito que se inste a Bankinter Consumer Finance a:
Confirmar la recepción y tramitación de mi solicitud para cancelar el préstamo.
Informarme sobre los pasos necesarios para finalizar este proceso en el menor plazo posible.
Antes de ponerme en contacto con Banco de España.
Quedo a disposición para cualquier consulta y espero una pronta resolución a este problema.
