Cancelacion unilateral de compra online

Hola, realice un pedido mediante la página web de Fnac con forma de pago tarjeta de crédito del articulo Huawei P30 Pro 6,47 128 Gb el domingo 27/10 siendo este aceptado mediante correo electrónico recibido en el email con la confirmación del pedido, la forma de pago e indicando el metodo y fecha prevista de entregaEl día 28/10 a las 13:37 hemos recibido un mensaje de cancelación del pedido de forma unilateral enviado por la empresa reclamada en la que se nos indica que por un error informático en la actualización de datos. se cancela automáticamente todas las operaciones realizadas con este articulo

[s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoTop.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_desktop.png][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoBottom.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_mobile.png]Estimado Francisco,En relación a su reclamación le informamos de que, debido a un error informático en el proceso de actualización de datos, el precio marcado para el producto 'Huawei P30 Pro 6,47'' 128GB', solicitado en el pedido que realizó el 27/10/2019, no es real ni corresponde al precio de mercado, tal como le hemos informado en una comunicación anterior por lo que hemos procedido a cancelar automáticamente todas las operaciones relacionadas con este artículo. El importe no ha sido cobrado.Sentimos no poder acceder a su petición y le pedimos disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar.Atentamente, Atención al Cliente Fnac.esLocaliza tu tienda[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2019/news/fnac_ico_donde.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/youtube.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/twitter.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/facebook.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticainterest.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/instagram.png] Tus pedidos donde y cuando tú quieras. Tú eliges[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/recogida_en_tienda.png]Reserva y pagaen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/reserva_tienda.png]Recogida gratisen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/envio.png]Entrega a domicilioen España [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticauntos_recogida.png]Puntosde recogida [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/home.png]Entrega a domicilioen 2 horas [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/entrega_1horas.png]Recogida gratis en1 horas en tienda Condiciones Generales Condiciones Marketplace Ayuda Fnac Condiciones de DevoluciónFNAC se compromete a garantizar la seguridad de tus datos y a guardarlos en la más estricta confidencialidad. De acuerdo con las disposiciones de el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), de 25 de mayo de 2018, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales.Si deseas darte de baja de las comunicaciones comerciales Haz click aquí.

Estimado departamento de atención al cliente:lamentablemente un error informático no se corresponde con un motivo de cancelación de pedidos de forma unilateral, salvo, que en las condiciones generales de compra publicadas en su web aparezca este hecho como causa de anulación de contrato.Por lo tanto, agradezco me informen si efectivamente aparece esta clausula así como el lugar especifico de la misma para poder cerrar esta reclamación.En caso de que no se especifique como tal, solicito por este medio que se haga entrega del articulo comprado en tiempo y forma efectiva ya que por nuestra parte si hemos respetado todas las condiciones marcadas por ustedes para la finalización correcta del pedido.Sirva este mensaje como adelanto de las posibles reclamaciones juridicas y/o mercantiles a a las que podamos acogernosMuchas gracias por su colaboraciónReciba un cordial saludo

[s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoTop.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_desktop.png][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoBottom.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_mobile.png]Estimado Francisco,Le reiteramos que el motivo de la cancelación de su pedido fue el precio incorrecto del artículo solicitado. Se trata de un error advertible fácilmente por parte de cualquier consumidor medianamente informado, sin necesidad de llevar a cabo actividades excepcionales ni tener conocimientos específicos al respecto y ello en atención al precio predatorio resultante del mencionado e involuntario error.Sentimos no poder acceder a su petición y de nuevo le pedimos disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar.Atentamente, Atención al Cliente Fnac.esLocaliza tu tienda[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2019/news/fnac_ico_donde.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/youtube.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/twitter.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/facebook.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticainterest.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/instagram.png] Tus pedidos donde y cuando tú quieras. Tú eliges[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/recogida_en_tienda.png]Reserva y pagaen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/reserva_tienda.png]Recogida gratisen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/envio.png]Entrega a domicilioen España [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticauntos_recogida.png]Puntosde recogida [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/home.png]Entrega a domicilioen 2 horas [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/entrega_1horas.png]Recogida gratis en1 horas en tienda Condiciones Generales Condiciones Marketplace Ayuda Fnac Condiciones de DevoluciónFNAC se compromete a garantizar la seguridad de tus datos y a guardarlos en la más estricta confidencialidad. De acuerdo con las disposiciones de el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), de 25 de mayo de 2018, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales.Si deseas darte de baja de las comunicaciones comerciales Haz click aquí.

Estimado Atención al Cliente Fnac,ante todo agradecer su rápida respuesta. Sin embargo, en el caso que nos atañe no corresponde a ley su respuesta ya que hace recaer la responsabilidad de análisis de precio y de mercado de un producto del que no somos profesionale y que por tanto desconocemos a nosotros como clientes, supuesto que no aparece reflejado en ningún momento en sus condiciones de compra y mucho menos en la normativa de comercio ya que el consumidor está en su derecho de aceptar o declinar una oferta de precio en función de si considera interesante para el o no y no en las leyes de precio de mercado la cual es su función como comercio vigilar activamente para evitar este tipo de errores.Se da el supuesto además que nosotros no somos un cliente particular, si no que la compra se ha realizado en nombre de una empresa y se ha pagado también mediante una tarjeta de empresa por lo que nuestra relación comercial pasa del ambito del comercio al ambito mercantilDicho esto, y como empresa perjudicada en este momento, me pongo a su disposición para llegar a una solución amistosa antes de poner el caso en manos de nuestro departamento juridico Pueden contactar directamente conmigo en info@grouptravel.es o el telefono 663029174Muchas gracias por su colaboraciónFrancisco Moreno

[s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoTop.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_desktop.png][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoBottom.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_mobile.png]Estimado Francisco,En relación a su mensaje nos reiteramos en la respuesta que le remitimos ayer.Sentimos no poder darle otra solución en este caso.Atentamente, Atención al Cliente Fnac.esLocaliza tu tienda[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2019/news/fnac_ico_donde.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/youtube.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/twitter.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/facebook.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticainterest.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/instagram.png] Tus pedidos donde y cuando tú quieras. Tú eliges[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/recogida_en_tienda.png]Reserva y pagaen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/reserva_tienda.png]Recogida gratisen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/envio.png]Entrega a domicilioen España [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticauntos_recogida.png]Puntosde recogida [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/home.png]Entrega a domicilioen 2 horas [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/entrega_1horas.png]Recogida gratis en1 horas en tienda Condiciones Generales Condiciones Marketplace Ayuda Fnac Condiciones de DevoluciónFNAC se compromete a garantizar la seguridad de tus datos y a guardarlos en la más estricta confidencialidad. De acuerdo con las disposiciones de el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), de 25 de mayo de 2018, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales.Si deseas darte de baja de las comunicaciones comerciales Haz click aquí.