Realicé la compra de una bicicleta en la página web el pasado día 11 de enero, realizando el pago de la misma mediante transferencia bancaria al día siguiente. Me confirmaron la recepción del pago y que iban a proceder al montaje de la bicicleta. Varios días después me puse en contacto mediante el chat disponible en su pagina web para tratar de cambiar la dirección de entrega, a esta consulta me respondieron que lamentablemente la bicicleta ya había sido etiquetada y estaba preparada para ser enviada y que no podían modificar nada. Al día siguiente decidí volver a preguntar solicitando el número de seguimiento, esta vez me comentaron que para modificar la dirección de entrega debía enviar un e-mail a spain@canyon.com solicitando el cambio y que no tenían aún el número de seguimiento del pedido. Envié el correo solicitando el cambio y me respondieron que no lo podían modificar debido a que la bicicleta ya estaba en manos del transportista UPS, les pedí el número de seguimiento del pedido y me dijeron que no lo podían ver pero que la bicicleta sería enviada a finales de la semana del 25 al 29 de enero o a principios de la siguiente. Finalmente el día 2 de febrero al no recibir ningún correo notificando el número de seguimiento o información alguna, decidí volver a preguntar mediante el chat. Me respondieron que debido a problemas en la tienda on-line la bicicleta ya no estaba disponible y que consultara con CANYON SPAIN. Después realicé varias llamadas al número 902 995 045 (que es el único teléfono disponible) y no recibí respuesta alguna. Acto seguido envié otro correo para que me explicaran que había pasado y que por favor se pusieran en contacto conmigo para aclarar el asunto. Varios días después (4 de febrero) me contestaron Efectivamente así nos lo confirman desde fábrica y nos solicitan el IBAN y el BIC para la devolución del importe. sin darme más explicaciones.Las consecuencias han sido que he estado casi un mes esperando la bicicleta, con el dinero retenido. Además, cuando me dijeron que la bicicleta estaba en manos de UPS vendí la bicicleta que utilizaba habitualmente (por lo que ahora mismo estoy sin bicicleta) esperando que la nueva llegara en unos días. También realicé numerosas llamadas al número 902 de tarificación especial sin obtener respuesta, siempre estaban los agentes ocupados. Por otro lado en todo momento se me ha dicho que la bici ya estaba preparada y lista para enviarse hasta que finalmente tras mi insistencia me indicaron que no había bicicleta de estas características disponible.
