Cancelación de una portabilidad

Con fecha 9/09/24 contraté por on line la línea telefonía móvil, telefonía fija, internet+ TV Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 50,75+0,88 más que tuve que pagar el total del móvil de 352€ en concepto de permanencia. Poseo el código de cancelación que me dieron y nunca me cancelaron el contrato.Ci24093feekg2e. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

@@REF_ID@19e90876c39761825c@REF_ID@@ Hola Tomás: Hemos comprobado que el 9 de septiembre solicitaste alta en Movistar con portabilidad de una línea fija y dos líneas móviles. Hay que señalar que la portabilidad es un proceso regulado por la administración por lo que la operadora que recibe una petición, si ésta es correcta, no puede, en ningún caso, desatenderla o retrasarla en el tiempo. En este proceso regulado se esce que el cliente podrá cancelar gratuitamente su solicitud de portabilidad de línea fija hasta las 24 horas previas a la ejecución de la portabilidad. En el caso de líneas móviles el cliente dispone hasta las 14 horas del día previo a la fecha del cambio para cancelar su solicitud de portabilidad. Hemos comprobado que, en tu caso, se han enviado los mensajes correspondientes indicando el inicio del proceso de portabilidad e informando que la portabilidad de las líneas móviles se ejecutaría el 12/09/2024 02:00 - 06:00, por lo que la cancelación sólo era posible hasta las 14:00 del día 11 de septiembre. Revisados nuestros archivos, hemos comprobado que tu solicitud de cancelación de portabilidad de las línea móviles se produjo fuera de eser plazo legalmente escido y que fuiste informado de este hecho y de que podías gestionar una retroportabilidad, es decir, una vez se cumplimentara el alta en Movistar podías solicitar portar las líneas a otro operador. La portabilidad de la línea fija si se canceló puesto que se solicitó dentro de plazo. Finalmente las líneas móviles causaron baja en Movistar por portabilidad a otro operador el 18 de septiembre, por lo que te hemos facturado únicamente las cuotas correspondientes a dichas líneas y consumos entre el 12 y el 18 de septiembre. Los importes de facturas que mencionas en tu reclamación no corresponden a facturas emitidas por nosotros. Movistar no puede asumir para sí facultades adicionales que nos obliguen a intervenir en unas relaciones contractuales suscritas por el cliente con terceros, ni a adquirir compromisos de actuación sobre acuerdos y condiciones de suministro pactados con otro operador. Por todo lo expuesto, estimamos correcta la actuación llevada a cabo por nuestra Empresa. Atentamente Equipo Movistar PMM200338606

Son unos estafadores. Yo realizé la cancelación de la portabilidad y no la realizaron.