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cancelación de póliza de hogar sin justificación

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

C. R.

A: Tuio Seguros

01/10/2025

Tengo dos viviendas aseguradas con Tuio desde hace 3 años, pagando siempre al día y sin haber recibido nunca ninguna indemnización. La única vez que tuve un problema por lluvias fuertes me dijeron que no estaba cubierto porque era “mantenimiento”. Y ahora me cancelan la póliza de hogar sin darme ni una explicación clara. Les pedí un poco de transparencia, pero su respuesta fue que “legalmente no están obligados” a decir nada. Toda la comunicación llega de un bot llamado “Raquel”, como si ponerle un nombre lo hiciera más personal, pero en realidad nunca hablas con una persona real. Es desesperante: cero atención al cliente, cero claridad, y un trato totalmente impersonal. Me parece un abuso y un engaño hacia los clientes

Mensajes (1)

Tuio Seguros

A: C. R.

13/01/2026

Estimado cliente, La decisión de no renovar es conforme al artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, y a efectos de dejar constancia de que la comunicación de no renovación se ha realizado dentro del plazo legal mínimo de dos meses previo al vencimiento. Lamentamos no haber podido renovar sus pólizas. La decisión de no renovación obedece a criterios técnicos de suscripción y selección de riesgos, conforme a la política interna aplicable en cada vencimiento. Le recordamos que las pólizas tienen duración anual, y que, llegado el vencimiento, tanto usted como la compañía pueden decidir no prorrogar el contrato, mediante la comunicación en tiempo y forma previstos en la normativa y en las condiciones de la póliza. En su caso, la compañía ha ejercitado su derecho de no prorrogar los contratos en los vencimientos indicados, habiéndose realizado la comunicación correspondiente con antelación suficiente. Sentimos las molestias que le haya podido ocasionar, Tuio tuio.com [07M66M-PMNKZ]


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