Cancelación de contrato

Yo, Rouss Rimachi Del Aguila, interpongo reclamación contra la empresa MasterD por considerar que he sido objeto de acoso telefónico, falta de transparencia, desorganización interna y presión indebida en relación con el contrato de formación suscrito. En el momento de la contratación, realizada de forma presencial, no se me informó de manera clara ni suficiente sobre aspectos fundamentales del contrato, especialmente: La limitación del derecho de desistimiento a 14 días. Las condiciones reales en caso de solicitar baja o aplazamiento. La obligación de continuar pagando incluso sin hacer uso del servicio. La falta de validez académica oficial del título ofrecido, lo cual era un aspecto determinante para mí, ya que mi intención era formarme para trabajar en ese ámbito. Asimismo, durante el proceso de contratación no se me facilitó un espacio adecuado para revisar con calma el contenido del contrato, ya que la gestión se realizó en un contexto de insistencia comercial continua, lo cual dificultó una lectura completa y consciente de las condiciones en el momento de la firma. Posteriormente, al intentar solicitar la baja por motivos económicos (falta de empleo), se me informó por primera vez de condiciones que no me habían sido explicadas previamente, como la obligación de continuar abonando las cuotas. Asimismo, cabe señalar que la propia empresa facilitó inicialmente un correo electrónico incorrecto o mal escrito, lo que dificultó la comunicación desde el inicio y generó confusión en las gestiones. Este hecho evidencia una falta de diligencia en el tratamiento de los datos del cliente y en la correcta atención al mismo. Además: He solicitado en repetidas ocasiones que toda comunicación se realice por escrito (correo electrónico), lo cual ha sido ignorado, recibiendo llamadas telefónicas insistentes. La empresa ha mostrado una clara falta de coordinación interna, ya que distintos departamentos (atención al alumno y cobros) manejan información contradictoria. Mientras el departamento de atención al alumno evita dar soluciones concretas, el departamento de cobros continúa enviando mensajes de presión exigiendo pagos. Asimismo, durante todo el proceso de reclamación, mi caso ha sido derivado de manera reiterada entre distintos departamentos, sin que ninguno de ellos haya asumido la responsabilidad de ofrecer una solución concreta. Esta situación ha generado una falta de seguimiento efectivo y una clara desorganización interna. En una de las comunicaciones telefónicas mantenidas con la empresa, el personal indicó que no podía gestionar la solicitud alegando falta de conocimiento directo del caso, lo cual resulta improcedente tratándose de una relación contractual formal y evidencia una gestión inadecuada de la información del cliente. Igualmente, se ha constatado una contradicción en la información proporcionada por la propia empresa, ya que en distintas ocasiones han afirmado tanto desconocer los datos del expediente como reconocerlos posteriormente, lo que refuerza la falta de coherencia y coordinación interna. Actualmente estoy recibiendo correos y mensajes con advertencias de acciones legales en plazos muy breves (24 horas), sin haber recibido previamente una respuesta clara y formal a mi solicitud de mediación. Cabe señalar que dispongo de grabaciones de dichas comunicaciones telefónicas, que se aportarán como prueba de lo expuesto. Considero que estas prácticas son abusivas, generan indefensión y suponen una presión indebida hacia el consumidor. Solicitud: Solicito: La revisión de mi caso de forma justa y objetiva. La cancelación del contrato o, en su defecto, una solución proporcional y razonable (como una penalización ajustada al uso real del servicio). El cese inmediato de las comunicaciones telefónicas, respetando mi solicitud de comunicación exclusivamente por escrito. El cese de las presiones relacionadas con posibles acciones legales mientras no se resuelva la reclamación.

Estimada Rouss R; Por la presente acusamos recibo de la reclamación. Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Estimada Rouss S.; En documentación adjunta les envío nuestra respuesta a la reclamación. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

En respuesta a las manifestaciones realizadas por la empresa, reitero que no estoy conforme con su versión de los hechos, ya que no refleja lo ocurrido ni durante la contratación ni en la gestión posterior de mi solicitud de baja. En primer lugar, el proceso de contratación no se realizó con la transparencia que la empresa indica. El contrato y la información relevante, incluyendo el derecho de desistimiento, fueron enviados con posterioridad a la firma electrónica, por lo que no dispuse de dicha información antes de aceptar. Asimismo, la empresa afirma que toda la información fue facilitada previamente a la contratación. Sin embargo, dispongo de pruebas (conversaciones vía WhatsApp y otras evidencias) que demuestran que dicha información no fue proporcionada de forma clara ni previa a la firma. En este sentido, si el procedimiento de la empresa establece que toda la información debe facilitarse antes de la aceptación, considero que en mi caso dicho procedimiento no se aplicó correctamente, evidenciando una deficiente gestión en el proceso de contratación. Por otro lado, la empresa sostiene que fui informada de que el título carece de validez oficial. No obstante, esto no se corresponde con la información recibida durante el proceso comercial, donde se me indicó que la formación me permitiría desarrollarme profesionalmente en el sector. Además, la propia publicidad de la empresa induce a pensar que se trata de formaciones con reconocimiento válido, lo cual genera una expectativa que no se corresponde con la realidad del servicio contratado. En segundo lugar, solicité la baja en noviembre de 2025 debido a mi situación económica, dejando claro que no podía continuar y que no haría uso del servicio. Sin embargo, esta solicitud no fue gestionada de forma efectiva, quedando en una simple solicitud sin resolución. Considero especialmente relevante señalar que, en ese momento, la cantidad pendiente era aproximadamente de 250€, y estaba dispuesta a asumir dicho importe como forma de resolución del contrato. De hecho, mi intención siempre fue llegar a un acuerdo razonable. No obstante, debido a la falta de gestión por parte de la empresa, la deuda ha continuado incrementándose hasta alcanzar una cantidad cercana a los 1.000€, lo cual considero totalmente desproporcionado, especialmente teniendo en cuenta que no he hecho uso del servicio desde la solicitud de baja. Por otro lado, la empresa afirma no haber ejercido presión, sin embargo, dispongo de comunicaciones reiteradas (correos, mensajes y llamadas) en las que se me advierte de posibles acciones legales, incluso tras haber solicitado expresamente que la comunicación se realizara únicamente por vía escrita. Asimismo, resulta contradictorio que la empresa sostenga que el contrato debe cumplirse íntegramente, pero al mismo tiempo ofrezca su cancelación condicionada al pago de 950€. Esto demuestra que la resolución del contrato sí es posible, pero condicionada a una cantidad que se ha visto incrementada precisamente por la falta de gestión inicial. En este sentido, considero que el importe actual no es imputable a mi conducta, sino a la inacción de la empresa, que permitió que la deuda aumentara pese a haber manifestado mi voluntad de causar baja desde el primer momento. Por todo lo anterior, reitero mi disposición a alcanzar una solución justa y proporcional, basada en las circunstancias reales del caso, y no en una deuda incrementada de forma artificial.