cambio de tension de trifasico a monofasico

Javier Cortina Castellanos, nif. 01169468X ref.contrato 600400992 C/Barrancos, 6, 1ºC -Cercedilla (Madrid).El dia 1 de septiembre, envié un certificado de instalación eléctrica de baja tensión a Iberdrola Clientes, para que cambiase la tensión de trifasico a monofasico, el viernes 13 septiembre avisaron por tfno.de Iberdrola clientes que ya tenia cambiada la tensión, me desplacé desde Madrid con un electricista y no habían hecho nada. Desde entonces, después de más de 20 llamadas y e-mails Iberdrola clientes, dice que ya lo han efectuado y I-de Iberdrola me dicen en otras tantas llamadas y e-mails, que mientras Iberdrola clientes no les envié la autorización, ellos no pueden hacer nada. Reclamo una solución, después de 2 meses, para una cosa tan sencilla.Así mismo una regularización de las facturas emitidas desde el dia 6 de septiembre en que vdes. me comunican que está todo correcto e indemnización por los gastos ocasionados.

Buenos días Javier.Gracias por contactar conmigo a través de este canal. Le animo a que siga utilizándolo en adelante.Voy a ayudarle a conocer el estado de su reclamación, y a solicitar más celeridad en nuestra respuesta.Le pido disculpas por las molestias ocasionadas. Su reclamación consta abierta en nuestra base de datos desde el pasado 18/09/2019.Se tramitó correctamente con el número 738282400. Es importante que conserve el número de reclamación que le facilito, por si tuviera que realizar cualquier consulta al respecto.El plazo de respuesta previsto es de 30 días hábiles desde la fecha de apertura.Traslado una petición para agilizar nuestra respuesta.Espero haberle ayudado adecuadamente en esta gestión. No obstante, quedo a su disposición, si lo considera oportuno.Reciba un cordial saludo.En Iberdrola estamos siempre a su servicio para ofrecerle nuestra mejor energía, en el teléfono 900 22 52 35, en www.iberdrola.es/, www.twitter.com/TuIberdrola y nuestros escimientos colaboradores.[cid:001f01d58d80$0883fe23$_CDOSYS2.0]Servicio de Atención al Clienteclientes@iberdrola.esSaGUENOS EN Facebook Twitter WebDESCÁRGATE NUESTRA APP APP Android APP iPhoneP Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. El medio ambiente está en nuestra mano.==============================================================Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. Ni Iberdrola,S.A. ni ninguna sociedad de su grupo garantiza la integridad, seguridad y correcta recepción de este mensaje, ni se responsabiliza de los posibles perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la captura de datos, virus informáticos o manipulaciones efectuadas por terceros. ==============================================================Please consider the environment before printing this email.If you have received this message in error, please notify the sender and immediately delete this message and any attachment hereto and/or copy hereof, as such message contains confidential information intended solely for the individual or entity to whom it is addressed. The use or disclosure of such information to third parties is prohibited by law and may give rise to civil or criminal liability.The views presented in this message are solely those of the author(s) and do not necessarily represent the opinion of Iberdrola,S.A. or any company of its group. Neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group guarantees the integrity, security or proper receipt of this message. Likewise, neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties. ============================================================== Mesedez, mezu hau inprimatu baino lehen hartu kontuan ingurua.Oker bategatik mezu hau jasotzen baduzu, mesedez esaiozu bidaltzaileari eta ezaba itzazu berehala bai mezua, bai atxikitako guztia edo haren kopia ere, isilpeko informazioa daukalako, jasotzaileari soilik zuzendutakoa Legeak debekatzen du hura erabiltzea edo beste edonori bidaltzea eta erantzunkizun zibil eta/edo penalak eragin ditzake.Mezu honetan dauden ideiak egileenak baino ez dira eta ez dute nahitaez ordezkatzen Iberdrola,S.A.ren ez eta haren taldeko beste sozietateen irizpidea ez Iberdrola,S.A.k ezta haren taldeko ezein sozietatek ez dute mezu honen segurtasuna, osotasuna eta iristera zuzena bermatzen, eta ez dute inolako erantzunkizunik onartzen hirugarren batek egindako datu-harrapaketatik, birus informatikoetatik edo manipulazioetatik erator litekeen edozein eratako ustezko kalteen aurrean. ==============================================================

Estimados Sres. en contestación a su escrito del 28-10 y con referencia a mi reclamación 738282400, después de 36 dias hábiles, desde el 16-9, continuo sin una respuesta a mi solicitud. He hablado con I-de iberdrola y no tienen noticias del cambio de trifásico a monofásico. Aparte de sus buenas palabras, realmente hacen algo para solucionarlo? Quedo a la espera de su respuesta.

Hola de nuevo Javier.En respuesta a su pregunta, le confirmo que sí. Sí estamos haciendo algo.Tal y como le indicábamos en nuestra carta, contestación a esta reclamación, el pasado 24/09/2019:'[.] estamos analizando con los servicios afectados, esperando poder darle respuesta en el menor tiempo posible.'Así mismo, le indicamos que en caso de que la responsabilidad corresponda a su empresa distribuidora, le trasladaremos su reclamación para que la analicen.Espero que la información facilitada, le sea de utilidad.'Lamento la demora en la resolución de esta reclamación.Por mi parte, para agilizar de algún modo la operación, le recomiendo que realice una modificación de la potencia contratada, que generará una nueva comunicación con la distribuidora obligándola así a actualizar la tensión suministrada, al tener que efectuar una intervención en el equipo de medida.Para esta modificación le puede servir una reducción a 3900 W, o un aumento a 4.100 W.El importe de las modificaciones de potencia, para la reducción le supone el cobro de los derechos de enganche 10,94 Eur, impuestos incluidos, lo mismo que para el cambio de tensión.Para el aumento a 4.100, el coste sería de 15,43 Eur, impuestos incluidos.Espero que la información facilitada, le ayude a conocer el estado de su reclamación, y que mi sugerencia le ayude a resolver la cuestión de una forma diferente.No obstante, quedo a su disposición para ampliar la información que considere oportuna.Reciba un cordial saludo.==============================================================Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. Ni Iberdrola,S.A. ni ninguna sociedad de su grupo garantiza la integridad, seguridad y correcta recepción de este mensaje, ni se responsabiliza de los posibles perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la captura de datos, virus informáticos o manipulaciones efectuadas por terceros. ==============================================================Please consider the environment before printing this email.If you have received this message in error, please notify the sender and immediately delete this message and any attachment hereto and/or copy hereof, as such message contains confidential information intended solely for the individual or entity to whom it is addressed. The use or disclosure of such information to third parties is prohibited by law and may give rise to civil or criminal liability.The views presented in this message are solely those of the author(s) and do not necessarily represent the opinion of Iberdrola,S.A. or any company of its group. Neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group guarantees the integrity, security or proper receipt of this message. Likewise, neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties. ============================================================== Mesedez, mezu hau inprimatu baino lehen hartu kontuan ingurua.Oker bategatik mezu hau jasotzen baduzu, mesedez esaiozu bidaltzaileari eta ezaba itzazu berehala bai mezua, bai atxikitako guztia edo haren kopia ere, isilpeko informazioa daukalako, jasotzaileari soilik zuzendutakoa Legeak debekatzen du hura erabiltzea edo beste edonori bidaltzea eta erantzunkizun zibil eta/edo penalak eragin ditzake.Mezu honetan dauden ideiak egileenak baino ez dira eta ez dute nahitaez ordezkatzen Iberdrola,S.A.ren ez eta haren taldeko beste sozietateen irizpidea ez Iberdrola,S.A.k ezta haren taldeko ezein sozietatek ez dute mezu honen segurtasuna, osotasuna eta iristera zuzena bermatzen, eta ez dute inolako erantzunkizunik onartzen hirugarren batek egindako datu-harrapaketatik, birus informatikoetatik edo manipulazioetatik erator litekeen edozein eratako ustezko kalteen aurrean. ==============================================================

No tengo dudas sobre la buena voluntad de su departamento de comunicacion, pero por si sirve de ayuda: a principios de septiembre les envié un boletin de un electricista y mi solicitud para cambio de tension a monofasico, vdes lo vieron correcto y me llamaron por telefono diciendo que ya lo habian efectuado. Pero cuando llamo a i-de iberdrola dicen que tengo trifasico y mientras vdes.no les pasen la orden o instrucciones, no lo pueden cambiar. Lo ultimo que les consta es un cambio de potencia a 4.000 en julio que efectivamente solicité.