Cambio de tarifa sin consentimiento

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 633659125 y 633159129. En las facturas del mes de julio de ambas lineas de telefono, se me asigna una tarifa de 19,90€ que no tengo contratada. La tarifa que tenia contratada era de 2Gb y llamadas ilimitadas ( junto con un descuento de la OCU) con un importe de unos 12,25€ por linea. Al acceder a mi area personal es cuando vi que se me había cambiado a una tarifa de 70Gb y llamadas ilimitadas. Tras contactar con atención al cliente me indican que mi tarifa ya no está disponible y me han asignado esta otra. Solicito el cambio de tarifa por una de 5Gb por 6,90€ y una reclamación por el importe extra facturado ya que el cambio ha sido perjudicial para el cliente siendo siempre mi consumo inferior a los 2 Gb no comprendo por qué Masmovil considera que la tarifa que mas se asemeja a la que tengo es la de mayor importe. La reclamación interpuesta a traves de su linea de atencion al cliente tiene número ATC-1354599.Por otro lado indicar que durante la reclamación me alegan que esta información estaba indicada en la factura de Junio, pero el area privada no permite descargarme ninguna factura.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 7,49 + 6,57 euros correspondientes a la diferencia de la tarifa anteriormente contrata por cada linea.Sin otro particular, atentamente.Almudena Sánchez Alcaraz

Buenos días,Con fecha 01 de junio de 2023, MASMOVIL comunicó a todos sus clientes una modificación de sus tarifas consistente en que, a partir del 01 de julio de 2023, la tarifa MÁS 2GB, pasaría de 16,90 Eur (Impuestos incluidos) a la tarifa MÁS 70GB por 19,90 Eur (Impuestos incluidos). Dicha modificación contractual se realizó cumpliendo con lo dispuesto en el art. 9 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que exige que la misma sea comunicada al cliente con un mes de antelación. Del mismo modo, la modificación se realizó cumpliendo con lo escido, tal y como se contempla en las Condiciones Generales de Contratación - punto 10.Un saludo.Equipo MASMOVIL. el: jueves, 10 de agosto de 2023 18:07³n: Cambio de tarifa sin consentimiento - (CPTES01852971-77)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días,Con fecha 01 de junio de 2023, MASMOVIL comunicó a todos sus clientes una modificación de sus tarifas consistente en que, a partir del 01 de julio de 2023, la tarifa MÁS 2GB, pasaría de 16,90 Eur (Impuestos incluidos) a la tarifa MÁS 70GB por 19,90 Eur (Impuestos incluidos). Dicha modificación contractual se realizó cumpliendo con lo dispuesto en el art. 9 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que exige que la misma sea comunicada al cliente con un mes de antelación. Del mismo modo, la modificación se realizó cumpliendo con lo escido, tal y como se contempla en las Condiciones Generales de Contratación - punto 10.Un saludo.Equipo MASMOVIL. el: jueves, 10 de agosto de 2023 18:07³n: Cambio de tarifa sin consentimiento - (CPTES01852971-77)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos dias, yo no recibì ninguna notificación sobre el cambio de tarifa, tal y como le indiqué a la persona que me llamó ayer. Me indicó que se me iba a realizar un abono por la diferencia, pero la comunicación se cortó. Espero me confirmen que la van a realizar.Gracias

Buenos dias, yo no recibì ninguna notificación sobre el cambio de tarifa, tal y como le indiqué a la persona que me llamó ayer. Me indicó que se me iba a realizar un abono por la diferencia, pero la comunicación se cortó. Espero me confirmen que la van a realizar.Gracias

Buenos días,Tal y como te indicamos el cambio se informó en las facturas del mes de mayo (MC230005814518 y MC230005815308) por lo que la facturación emitida por el cambio de tarifa es correcto.Un saludo.Equipo MASMOVIL. el: sábado, 12 de agosto de 2023 21:24 Cambio de tarifa sin consentimiento - (CPTES01852971-77)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días,Tal y como te indicamos el cambio se informó en las facturas del mes de mayo (MC230005814518 y MC230005815308) por lo que la facturación emitida por el cambio de tarifa es correcto.Un saludo.Equipo MASMOVIL. el: sábado, 12 de agosto de 2023 21:24 Cambio de tarifa sin consentimiento - (CPTES01852971-77)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

DATA NOT AVAILABLE