Cambio de domicilio

Buenos días, hará un mes que llamamos a Yoigo para informarnos de qué debíamos hacer respecto a la fibra óptica puesto que nos cambiábamos de domicilio. Nos informan de que tenemos que dar de baja el Internet en el piso antiguo y hacer una alta nueva en el piso nuevo, que dicho cambio nos costaría 80 euros pero que una vez realizado lo reclamábamos y se nos devolvía en la siguiente factura. Hasta ahí todo correcto. El día 11 de octubre procedemos a la baja en el piso antiguo y el alta del nuevo. El día 12 ya no disponemos de internet en el piso antiguo. El día 25 de octubre volvemos a llamar para preguntar cómo va el asunto puesto que han pasado muchos días y aún no se han puesto en contacto con nosotros para dar el alta nueva y nos dicen que no saben nada y que la baja no está tramitada ponemos una reclamación: CC-771035. El 7/11 se nos carga una factura del mes completo cuando nos dimos de baja del servicio el día 11 y el 12 ya no disponíamos de internet. Ayer volvimos a llamar, y después de 1 hora al teléfono de muy mala atención al cliente, pasándonos con diferentes departamentos nos acaban diciéndo que el sistema se ha caído y que no nos pueden informar de nuestra situación.El titular del contrato es mi pareja: Víctor Zueras Martínez con dni: 46979125-S

Número de expediente: 104886661-72 Estimada Sra. Ijnacene: Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su consulta le informamos que la OCU, en base a su condición de socio, puede representarle ante la empresa reclamada mediante un proceso de mediación. El servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas que nuestros socios nos plantean, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada que tiene esta organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla por la vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si usted desea utilizar este servicio, debe enviarnos copia de toda la documentación inherente al caso controvertido (facturas, crtqws, etc ...) y el modelo de autorización adjunto debidamente firmado por el titular del contrato, D. Víctor Zueras Martínez, a fin de dar cumplimiento a la normativa en materia de protección de datos.Puede enviarlo telemáticamente, por medio de la web de OCU, siguiendo la ruta s:www.ocu.org/contacto/solicitud-mediacion, indicando su n° de expediente:104.886.661-72, bien por fax al 91 300 90 02, o por correo ordinario, dirigido a OCU, C/Albarracín 21, 28037, Madrid.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=10908977