Calidad del servicio de fibra

Hola, contraté la fibra de 300mb y me aseguraron en la contratación que era suficiente y mejor que las demás porque es con línea propia y con cobertura de varias compañías pero la realidad es que tiene muy mala calidad, no llega a toda la casa, con solo 2 teléfonos conectados y un smart TV se para todo el tiempo, se corta la señal me ha bloqueado el wasap por lo que mi móvil está todo el tiempo con datos móviles y es muyyyyy lenta, no podemos ver una película sin que se bloquee , la calidad para nada es lo que me prometieron no estoy satisfecha con el servicio así que llamé para darla de baja el día 2 de enero y me dijeron que me iban a penalizar con 229€ porque ya estaba instalada, acaso puedo saber que calidad tiene y si cumple con lo que me prometisteis antes de instalarla?