Hola, me dirijo a ustedes porque llevo una semana sin línea en pleno estado de alarma, siendo el plazo máximo de solución de averías las 48h. Me he puesto en contacto en reiteradas ocasiones con Movistar pero sin obtener resultados. Yo estoy realizando teletrabajo e Internet es mi herramienta de trabajo, además sigo formándome y en unos días tendré exámenes online por lo que me urge que me restablezcan el servicio. He consumido el 80% de los datos móviles ya que estoy intentando trabajar con el móvil aunque me resulta dificultoso, para colmo si quiero seguir así mientras perdura la avería tengo que pagar de mi bolsillo un bono de datos. También cabe mencionar que conmigo vive mi abuela que es una persona mayor que no se defiende con la telefonía móvil y su único medio de comunicación es la telefonía fija, la cual carecemos, por ende si yo me ausentó mi abuela queda incomunicada. Asimismo, mi abuela es una persona que tiene problemas de sueño y tengo contratado Movistar + para mitigar este problema por las noches siendo esta su fuente de entretenimiento, ahora llevo una semana sin apenas dormir por no disponer de este servicio.Pido, por favor, que se me restablezca el servicio, ya que después de una semana ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo, sabiendo que la falta del servicio repercute directamente en mi trabajo y formación, además en la calidad de vida de mi abuela.Solicito que no se me cobre mientras perdure la avería y que se me adjudique un bono de datos mientras esta situación se mantenga.
