Atendimento ao cliente

El día 26 de marzo, a las 20:40, fui atendida en caja en el Druni de la rambla nova de Tarragona y tuve una experiencia que evidencia una grave falta de preparación del personal. Durante el proceso de pago, al revisar un blush cuya caja ya se encontraba abierta, simplemente saqué el producto del interior, ya que la caja estaba previamente abierta, delante de la propia empleada de caja, con el fin de comprobar que no había sido utilizado, algo básico tratándose de cosméticos. Aun así, me encontré con una actitud impositiva por parte de la empleada, quien afirmó que yo “tenía que comprar” el producto, La forma en que se gestionó la situación evidencia una clara falta de criterio, un juicio erróneo y una actitud autoritaria ante algo simple y fácilmente verificable. Lo más preocupante no es solo lo ocurrido, sino el tipo de actitud adoptada: incompatible con una atención al cliente mínimamente profesional.Los problemas personales no deben transladarse al trato con los clientes ni reflejarse en una actitud negativa durante la atención. Resultado directo: desistí de la compra Se recomienda a la gestión revisar con urgencia la preparación del personal en caja, especialmente en lo relativo a sentido común, trato al cliente y manejo de situaciones básicas.Que reúna su personal para prepáralos e así evitar que este tipo de situaciones se repitan. Este tipo de conductas no solo generan incomodidad, sino que alejan a los clientes y afectan directamente a la reputación y a las ventas del establecimiento

Buenos días, Tras revisar el caso de la reclamante WALLeska Cavalcante (expediente nº 14704023), queremos agradecerle la información facilitada, ya que supone una oportunidad de mejora para nosotros. Lamentamos sinceramente lo ocurrido. Hemos trasladado esta situación al departamento correspondiente para su revisión en el escimiento implicado, con el objetivo de seguir mejorando la experiencia y satisfacción de nuestros clientes. Quedamos a su disposición para cualquier comentario o información adicional. Un saludo, --------------- Mensaje original ---------------

Seguimiento de reclamación – expediente nº 14704023 Buenos días, Gracias por su respuesta y por haber tomado en consideración mi reclamación. No obstante, considero importante insistir en un punto clave: sería fundamental que revisen con detalle quién fue la empleada que se encontraba atendiendo en caja el día 26 de marzo a las 20:40, ya que la situación no fue un caso aislado, sino un reflejo de una actitud claramente inadecuada hacia el cliente. Además, les invito a revisar las valoraciones recientes en Google, donde se puede observar que existen múltiples quejas relacionadas con el trato recibido por parte del personal. Esto refuerza la necesidad de identificar y corregir este tipo de comportamientos. Dispongo de una fotografía de la empleada, la cual puedo facilitarles por vía privada si lo consideran necesario, con el único objetivo de ayudar a identificar la situación y evitar que este tipo de experiencias se repitan. Entiendo que todos podemos tener días complicados, pero los problemas personales no deben trasladarse al trato con los clientes ni reflejarse en actitudes negativas hacia quienes no tienen ninguna responsabilidad. Confío en que se tomen las medidas necesarias para garantizar un trato adecuado y profesional, evitando que más clientes pasen por situaciones similares. Quedo a la espera de sus comentarios. Un saludo, Walleska Cavalcante