Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido una experiencia nefasta con el seguro de coche recientemente contratado con Penélope Seguros y deseo que para la resolución del siniestro actualmente abierto, se aplique la póliza en sus términos, y no en otros, además de que me indemnicen por los daños sufridos, pues por su culpa voy a tener que abonar al taller una cantidad que no corresponde, y llevo sin coche casi tres semanas.El lunes 22 de enero saliendo del parking de casa hice una maniobra que provocó daños en la parte trasera y lateral de mi coche. Conduje hasta el colegio de mi hijo pensando que no había sido muy grave (era temprano, teníamos prisa) pero allí me di cuenta de que la rueda delantera se había pinchado, seguramente por el roce con un murete de piedra angulosa que hay a la salida del parking. Llamé al seguro, les dije que había pinchado y me dijeron que llamara a la grúa y abriera parte por la aplicación. Grabé todos los daños en la app, hice todo lo que me dijeron, subí fotos del vehículo, lo llevé al taller. Allí hice más fotos y las subí. Esa tarde pasó el perito de la compañía por el taller pero no peritó mi coche porque no había parte (?). De eso me informaron desde el taller, desde luego nunca Penélope, que no me ha enviado ni una sola notificación en toda la gestión del siniestro. Llamé a Penélope y me dijeron que estaba todo bien. Tras varios días sin noticias volví a contactar con Penélope y me dijeron que no habían designado perito. Una semana sin coche y nadie estaba haciendo nada. Enviaron al perito, más tarde desde el taller me dijeron que el perito decía que tendría que pagar dos franquicias, que llamara a Penélope. Llamé otra vez a Penélope, les expliqué todo de nuevo, pedí información sobre el proceso, me dijeron que tomaban nota conforme había notificado los daños, y nunca supe más.Pasaron días, el taller me preguntó si quería arreglar el coche pagando dos franquicias. Les dije que adelante, asumiendo que NO TENDRÍA MÁS REMEDIO QUE PAGAR DOS FRANQUICIAS PARA VOLVER A TENER COCHE. Nunca recibí nada por escrito.Esta tarde desde el taller me dicen que tengo que pagar las dos franquicias Y EL NEUMÁTICO. Desde Penélope no he recibido ni una miserable llamada ni un miserable papel, ni una notificación, NADA. No informan por escrito, tergiversan las conversaciones y la aplicación modifica la información que se sube, la borra, borró lo que puse acerca de los daños desde el primer día, el neumático y todos los daños están notificados, y NUNCA ME DIJERON QUE NO ME LO CUBRIRÍA, hasta hoy, que está arreglado, que necesito el coche y que me obligan a pagar para recogerlo (el talle, porque Penélope sigue sin decir NADA).Desde el primer momento lo notifiqué todo y solo tres semanas después, y a través del taller, me entero de que he de pagar dos franquicias y el neumático. Ni siquiera sé cuánto es, el taller aún no me ha enviado la factura. La póliza contratada no dice NADA de abrir varios partes por cada siniestro, que es lo que me han obligado a hacer. De hecho al contratarla traté el asunto reiteradamente con el comercial, que me juró que se aplicaba una franquicia por siniestro. NUNCA ME DIJERON QUE EL NEUMÁTICO NO ESTABA CUBIERTO. DE SER ASÍ, LO HUBIERA ARREGLADO POR MI CUENTA EN EL MINUTO UNO Y NO HUBIERA ESTADO SIN COCHE TRES SEMANAS (O MÁS, PORQUE NO SÉ CUÁNDO PODRÉ PAGAR Y RECOGERLO). SOLICITO QUE Penélope asuma el coste de la reparación incluido el neumático, aplicando solo una franquicia, así como la indemnización por los daños causados por tres semanas sin vehículo y desgaste emocional. De no atender esta reclamación daré de baja todos los seguros que tengo con Línea Directa (coche, moto y hogar) y me reservo el derecho a reclamar por otra via. Sin otro particular, atentamente.
