ALSA utiliza autobuses subcontratados y no cumple con la política de calidad

Llevo viajando ya muchos años con ALSA y en los últimos tiempos los autobuses que utiliza esta empresa son subcontratados y no aptos para viajes largos. Autobuses de otras empresas sin espacio entre asientos suficiente ni hueco para dejar equipaje en la parte superior de los asientos, por no decir que algunos son incomodísimos. Estos autobuses no son para realizar viajes largos, y ALSA los utiliza frecuentemente en rutas como Madrid-Bilbao (una de las más caras).El colmo fue ayer, llegamos 35 minutos tarde y vinimos medio camino con un calor insoportable en el autobús, todo eso ligado a que no tenía ninguna comodidad. He solicitado la devolución del billete pero no quiero que esto se quede así, esta empresa no cumple con unos mínimos de calidad subcontratando este servicio, y creo que eso debería de estar prohibido.

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Me han contestado con la cláusula N.º 1 del Contrato de Transportes, que señala que “... La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas..., así como de las pérdidas de enlace de sus servicios con otros transportes, propios o ajenos...” Todo en orden, ustedes contratan un autobús de otra empresa y de desentienden de las condiciones de ese autobús, de quien lo conduce y de la hora de llegada. Ese es el servicio que ofrecen? No me puedo creer que los usuarios estemos desprotegidos ante estas prácticas.Gracias,Un saludo