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11834 tarificación abusiva

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. P.

A: PEPEPHONE

22/08/2020

El 7 de julio solicito información al 11834 el numero de Mapfre asistencia en carretera y muy amablemente no solo me da el Nº sino que además me pasa con Mapfre directamente sin informarme que la llamada tiene una tarificación de 2 euro el minuto. Cual es mi sorpresa que me llega la factura de Pepephone en el que dicha llamada al 11834 me cobran 25 euros. he reclamado dos veces a Pepephone y me dicen que no pueden hacer nada porque es un n, de tarificación especial. Solicito ayuda de Ocu para su mediación

Mensajes (2)

PEPEPHONE

A: J. P.

24/08/2020

Buenos días,Estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: sábado, 22 de agosto de 2020 13:09Para: OCU@pepephone.comAsunto: Reclamación: 11834 tarificación abusiva - (CPTES01017714-87)

PEPEPHONE

A: J. P.

25/08/2020

Estimado José Antonio,Adjuntamos respuesta en relación a su reclamación.Si está satisfecha con la información facilitada, le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]De: Enviado el: sábado, 22 de agosto de 2020 13:09Para: OCU@pepephone.comAsunto: Reclamación: 11834 tarificación abusiva - (CPTES01017714-87)


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