Valcaravan

Estimados/as señores/as: En fecha 09/04/2025 llevé a reparar una autocaravana. Me pongo en contacto con ustedes porque hay parte de la factura que no se refleja con la realidad. Parte importante de los trabajos realizados no se hicieron o se hicieron de forma errónea. Concretamente, en la revisión de la nevera (a gas y 12V) se me indicó que no funcionaba y que había que desmontar para poder ver que era lo que ocurría. Además de la nevera, hicieron también revisión del agua caliente (también va con gas) y el resultado fue el mismo. Indicaban que era necesario desmontar porque el equipo era muy antiguo. Después de un mes, desde que me dieron fecha para llevar la autocaravana a revisar, paso a recogerla y me la llevé para probar. Mi sorpresa es que la nevera funcionaba perfectamente tanto la nevera como el agua caliente. En realidad el único trabajo que se ha realizado es la revisión del correcto funcionamiento del alternador y el cambio de las baterías que, según los expertos a los que he consultado no debería llevar más de 1-1,5 horas de mano de obra. Aprovecho para indicar que, el estado de suciedad en el que me devolvieron el vehículo fue lamentable. Por una parte, debido a que se debieron dejar la ventana abierta durante semanas, la zona de la cama inferior estaba repleta de polvo arena y polen, hecho que me llevó un buen rato a realizar la correcta limpieza. Por otra parte, sus mecánicos, en un hecho injustificable de desidia, no fueron ni capaces de atornillar el asiento que tuvieron que desmontar para instalar las baterías, poniendo en riesgo la integridad física de mi mujer, embarazada de 6 meses, en caso de frenazo o accidente. Adjunto fotocopia factura y orden de trabajo proporcionadas por ustedes. Tengo las conversaciones con su personal por whatsapp y los documentos gráficos (vídeos y fotos) que si, lo necesitan y me facilitan un número de teléfono móvil, se los podría proporcionar. SOLICITO revisión de las horas de trabajo de la factura, ajustándolos al cambio de las baterías y a ver que el alternador estaba bien. Sin otro particular, atentamente.

El motivo de mi reclamación es la falta de atención hacia el cliente. Entregué una auto caravana el día 25 de junio de 2019. El vehículo se entregó en perfecto estado exceptuando una rozadura en la aleta de la rueda derecha causada por el arrendatario, cuyo desperfecto tampoco era de mayor relevancia. A fecha de hoy no se me ha devuelto el depósito de 600 euros. El vehículo está asegurado a todo riesgo con franquicia de 600 euros, el cual cubre perfectamente dicha reparación.Así mismo, el vehículo se entregó con la antena de televisión rota. Esto me hizo perder una hora y media de mi tiempo vacacional yendo a un centro de bricolaje para comprar cinta americana y silicona para reparar la antena que se encuentra en la parte superior de la autocaravana, aspecto que dificultó la labor de reparación porque me resultó francamente difícil subir hasta ahí.Nadie me ha pedido disculpas por esto y es más, se me acusó de haber cortado el cable de la antena confundiendome por otro cliente. Cuando llamo para preguntar nadie me soluciona nada, si la persona que lleva la gestión (Montse) no está, le pasan el recado y aun así no me devuelve la llamada. En una de las llamadas le pido que aunque no tenga noticias aún del perito, que me llame para mantenerme informado, ante esto dice que tiene mucho trabajo, pero que lo intentará.Le indico que al cliente se le ha de tener constantemente informado y darle el trato que a ella como usuaria le gustaría recibir. A pesar de esto, nadie me llama y yo sigo sin la devolución de mis 600 euros.