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Estimados/as señores/as:  Estimados señores: Mi nombre es Thayse Ferreira de Moura, soy médica veterinaria en Brasil y realicé con ustedes la Maestría en Urgencias Veterinarias en Perros y Gatos. Cuando decidí iniciar esta formación, mi principal objetivo era fortalecer mi currículum y ampliar mis oportunidades profesionales, tanto en Brasil como en Europa. Tomé esta decisión basándome en las informaciones que recibí durante el proceso de contratación, confiando en que esta inversión tendría un retorno profesional acorde con la propuesta presentada. Durante todo el período del curso realicé un gran esfuerzo personal y profesional. Como médica veterinaria, invertí aproximadamente 8.000 reales brasileños, además de dedicar casi dos años de mi vida a esta formación. Poseo diversas pruebas de mi compromiso, incluyendo correos electrónicos, mensajes, actividades realizadas y registros que demuestran mi dedicación. Pasé muchas noches estudiando, conciliando mi rutina profesional con el curso, siempre creyendo que estaba construyendo una oportunidad importante para mi carrera. Por este motivo, toda esta situación se ha convertido en algo extremadamente difícil para mí, generándome una gran frustración y sufrimiento. Siento que todo el esfuerzo, tiempo e inversión realizados no han tenido el resultado esperado. Después de manifestar mi insatisfacción, recibí varias llamadas por parte de su equipo informándome que me ayudarían a encontrar una solución. Algunas de estas llamadas fueron realizadas incluso por personas que hablaban portugués, lo que me transmitió confianza y la expectativa de que mi caso sería tratado con atención y respeto. Sin embargo, posteriormente, la solución planteada fue la realización de otro curso, una alternativa que no responde al objetivo inicial por el cual hice esta inversión y que además implica nuevas exigencias y posibles costes. Mi intención en este momento no es generar un conflicto, sino encontrar una solución justa y amigable para ambas partes. Considerando todo lo ocurrido, las conversaciones mantenidas y las pruebas que conservo, solicito una propuesta concreta de reparación. Considero que podemos llegar a un acuerdo mediante una de las siguientes alternativas: La devolución íntegra del importe invertido en el curso, como forma de compensar el perjuicio económico ocasionado; o La posibilidad de realizar una formación práctica presencial en España, con todos los costes necesarios asumidos por la institución, incluyendo las clases prácticas y el billete de avión, proporcionando una oportunidad real de capacitación acorde con las expectativas generadas en el momento de la contratación. Reitero que mi intención es resolver esta situación de manera tranquila, respetuosa y sin necesidad de recurrir a medidas judiciales. No obstante, en caso de no ser posible alcanzar un acuerdo, conservo todos los documentos, mensajes, correos electrónicos y registros de las comunicaciones realizadas, que acreditan mi dedicación al curso y todo el historial de esta situación. Quedo a la espera de una respuesta con una propuesta de solución definitiva y justa. Atentamente, Contato: +55 85989623746 Thayse Ferreira de Moura Médica Veterinaria Crmv: 04087

Estimado equipo de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asesoramiento y, en su caso, su apoyo en relación con una reclamación que estoy llevando a cabo contra la entidad responsable de la supervisión de un examen online y la universidad correspondiente. He recibido una calificación de cero en una prueba de evaluación tras atribuirme, presuntamente, un incumplimiento de las normas durante el examen. Sin embargo, considero que la decisión carece de la debida fundamentación y que se ha vulnerado mi derecho a una evaluación objetiva y a una adecuada defensa. Desde que tuve conocimiento de esta decisión he solicitado, en varias ocasiones, acceso a todas las pruebas en las que se basa dicha calificación, incluyendo las imágenes, grabaciones, informes técnicos y cualquier otra evidencia utilizada para justificar la sanción. Hasta la fecha, no se me ha facilitado toda la documentación solicitada ni se han respondido de forma suficiente las cuestiones planteadas. Las consecuencias de esta calificación son especialmente graves, ya que pueden impedirme finalizar mi Trabajo Fin de Máster dentro de los plazos previstos, obtener el título a tiempo para participar en listas extraordinarias de profesorado y presentarme en igualdad de condiciones a futuras oposiciones. Todo ello puede ocasionarme importantes perjuicios tanto académicos como profesionales. He presentado las correspondientes reclamaciones ante la universidad y la empresa implicada, y también me he dirigido a otros organismos competentes. No obstante, deseo conocer si la OCU puede intervenir en este caso, orientarme sobre las actuaciones más adecuadas o prestarme apoyo para la defensa de mis derechos como consumidora de un servicio educativo. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación relacionada con el expediente, incluyendo las resoluciones recibidas, las reclamaciones presentadas y las comunicaciones mantenidas con las entidades implicadas. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Beatriz López Méndez

Me matriculé en un Máster de formación permanente tras consultar la información publicada por la propia Universidad en su página web. Dicha información describía las características esenciales de la formación, incluyendo su duración, metodología y condiciones de realización, indicando expresamente que tenía una duración de 8 meses. Cabe señalar que, en la actualidad, la propia página web indica que el Máster tiene una duración de 7 meses. Una vez formalizada la matrícula, la Universidad emitió un certificado de inscripción en el que consta expresamente mi condición de alumno, con fecha de inicio el 08/08/2025 y fecha de finalización el 08/03/2026. Como consumidor, tomé la decisión de matricularme confiando en la información facilitada por la propia Universidad, tanto en su página web como en la documentación oficial emitida por ella. Sin embargo, durante el desarrollo del Máster me encontré con que diversos contenidos necesarios para avanzar y completar los estudios permanecían bloqueados o inaccesibles. Además, las fechas previstas para el desbloqueo de dichos contenidos fueron modificadas y retrasadas sucesivamente por la propia Universidad, sin ofrecer una justificación clara ni una solución efectiva. Esta situación no fue puntual ni aislada, sino que se prolongó durante meses. Como consecuencia de ello, me ha resultado imposible completar los estudios dentro del plazo inicialmente previsto. A la fecha de presentación de esta reclamación, 22 de junio de 2026, continúan existiendo contenidos bloqueados que impiden la finalización de los estudios y, en consecuencia, la obtención de la correspondiente titulación. He intentado resolver esta situación de forma amistosa mediante llamadas telefónicas y una comunicación escrita. En respuesta a mis reclamaciones, la Universidad se ha limitado a facilitar contestaciones genéricas indicando que “el equipo docente se encuentra trabajando con la mayor celeridad posible para la apertura de los temas pendientes a la mayor brevedad”, sin aportar una fecha concreta de resolución ni adoptar medidas efectivas que permitan completar la formación. Entiendo que en cualquier actividad académica pueden surgir incidencias técnicas, organizativas o docentes que provoquen retrasos puntuales. No obstante, dichas incidencias deberían haber sido comunicadas de forma clara y transparente a los alumnos afectados. Del mismo modo, podría resultar comprensible un retraso razonable y debidamente justificado. Sin embargo, la situación descrita excede claramente lo que puede considerarse una demora razonable, especialmente cuando los contenidos continúan bloqueados varios meses después de la fecha de finalización inicialmente prevista. En virtud de lo expuesto, considero que esta situación no se corresponde con la información precontractual que motivó mi decisión de matriculación ni con las expectativas legítimas generadas por la propia Universidad a través de su página web y de la documentación oficial que me fue entregada. Por ello, solicito que Tech University restablezca de manera inmediata el acceso a todos los contenidos necesarios para completar el Máster que contraté y aboné íntegramente. La situación descrita no solo me ha impedido completar la formación, sino que además me está ocasionando un perjuicio real, al haberme imposibilitado acreditar dicha formación de cara a procesos selectivos en los que la posesión de este título resultaba relevante para la valoración de méritos. De haberse mantenido disponibles los contenidos necesarios en las condiciones ofertadas, habría podido finalizar los estudios y disponer de la correspondiente titulación en tiempo y forma. La presente reclamación tiene como finalidad obtener una solución que me permita la finalización efectiva del Máster. No obstante, esta se formula con expresa reserva de cuantas acciones y derechos pudieran corresponderme para la defensa de mis intereses legítimos en caso de persistir la situación descrita, por las vías que en Derecho correspondan.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me e comunicado por medio de correo para la devolución del dinero por el cual no e recibido ni una respuesta contundente con aquella petición SOLICITO por favor que me ayuden haciendo con la devuelve ya que llevo algunos días pidiendo aquella devolución Sin otro particular, atentamente. Javier

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa al curso online que contraté y aboné íntegramente a través de su plataforma. EXPONGO 1. El material formativo ya estaba pagado, pero no podía descargarse libremente desde el inicio. Tras realizar el pago del curso, entendí —como consumidor— que adquiría el derecho a acceder y conservar todos los materiales formativos incluidos en la matrícula. Sin embargo, su plataforma restringe la descarga mediante un sistema de liberación progresiva, permitiendo únicamente acceder a un tema tras superar el examen del anterior. Con fecha 08/09/2025, tras superar los exámenes anteriores, me puse en contacto con ustedes para que me desbloqueaseis el contenido final (modulo 10) y poder terminar el curso. Se me indica que el contenido debe actualizarse. El 04/02/2026 vuelvo a ponerme en contacto con ustedes por este mismo motivo, volviendo a recibir la misma respuesta. El 21/04/2026, tras volver a reclamar por llamada telefónica, se me envía correo indicando que se "los candados con los que cuenta su formación se mantendrán conforme a la activación en las fechas establecidas". 2. La fechas establecidas en los candados han cambiado constantemente. En septiembre, se indicaba diciembre/enero como fecha de desbloqueo. En enero, se indicaba finales de febrero/marzo. Posteriormente, cambió a abril y actualmente indica que se irán desbloqueando los contenidos en mayo/junio. 3. El constante cambio de estas fechas de desbloqueo tiene un único efecto: se me impide terminar el curso que ya ha sido pagado. POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO 1. El desbloqueo de los materiales restantes en mi curso de formación, para poder terminar el mismo. 2. Que reconsideren la práctica de liberación progresiva de contenido, ya que limita la descarga de materiales pagados y genera un desequilibrio contractual relevante. ADVERTENCIA LEGAL En caso de que TECH rechace esta solicitud o no ofrezca una solución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a elevar la reclamación a las autoridades competentes y, si fuera necesario, a interponer la correspondiente demanda judicial para la defensa de mis derechos como consumidor, reclamando los daños y perjuicios derivados. A la espera de su respuesta por escrito, Atentamente,