ENERGÍA XXI

En la factura de fecha 21/1/2026 se cobra un importe exagerado sobre la base de una LECTURA ESTIMADA a 15/01/2026 de 460,00 m3. En aquel momento no reclamé, porque pensé que me lo compensarían en la siguiente factura. Para la siguiente factura de fecha 14/3/2026 facilité la LECTURA REAL a 9/3/2026 de 435,00 m3. Pero no solo no lo compensaron, sino que en esta factura aparece que la LECTURA ESTIMADA a 15/1/2026 era de 410,00 m3. Es decir, en esta siguiente factura falsean la lectura estimada en la anterior factura para no tener que devolverme lo cobrado de más. Contacto con el servicio de atención al cliente vía telefónica y es lamenteble. Me atienden personas que no vocalizan cuando hablan y que no tienen la capacidad de comprensión para entender lo que les estoy exponiendo. Tras más de 30 minutos para que entiendan lo sucedido, la única solución que me ofrecen es tramitar una queja. Recibo un mensaje vía correo electrónico en fecha 26/3/2026 en el que se me pide que les envíe una foto del contador. Les respondo y envío la foto del contador el mismo día 26/03/2026 con lectura de 440,00 m3. Al día siguiente 27/3/2026 recibo otro mensaje diciéndome que cierran la reclamación porque no les he enviado la foto. Les vuelvo a escribir conforme sí les había mandado lo solicitado y ya no recibo ningúna respuesta. Vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente vía telefónica y la persona que me atiende todavía es peor que los dos del primer día. No entiende nada y me acaba colgando. Les requiero para que subsanen la factura de fecha 14/03/2026 y me abonen la suma cobrada de más.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente: Por medio de la presente, en mi condición de titular del suministro de gas asociado al punto de suministro correspondiente, formulo **RECLAMACIÓN FORMAL** en relación con la incorrecta asignación del peaje de acceso actualmente aplicado (RL.3). Resulta inadmisible que, pese a haberse producido un **cambio de titularidad**, se haya mantenido de forma automática un peaje basado en consumos históricos de un anterior inquilino, completamente ajenos a mi perfil real de consumo. Esta práctica vulnera los principios de adecuación y proporcionalidad que deben regir la facturación de servicios energéticos. A mayor abundamiento, el consumo real registrado durante los últimos periodos de facturación evidencia de forma clara e indiscutible que el nivel de uso del suministro **se corresponde con un peaje RL.1**, muy inferior al actualmente aplicado. La persistencia en la aplicación del peaje RL.3 está generando un **perjuicio económico injustificado**, al incrementar indebidamente el término fijo de la factura. Por todo lo anterior, **SOLICITO:** 1. La **revisión inmediata del peaje de acceso asignado**, procediendo a su adecuación al nivel RL.1 conforme a mi consumo real. 2. La tramitación urgente de dicha revisión ante la empresa distribuidora competente. 3. Confirmación por escrito de la solicitud cursada y del plazo estimado de resolución. Se advierte expresamente que, de no atenderse esta reclamación en un plazo razonable, me veré obligado a ejercitar cuantas acciones me asistan en derecho ante los organismos competentes en materia de energía y consumo. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución a esta situación irregular. Atentamente, DAVID OCHOA CADIÑANOS 13305133R ES0227070010995983RD

Vivo de alquiler en el domicilio del contrato y hace unos meses unos trabajadores de Elecnor estaban desmontando el contador del vecino del 18B garaje porque han cambiado de compañía y me ha llegado una factura elevadísima que no se corresponde con mi consumo mensual, consumo que en los 5 años que llevo viviendo de alquiler en esta casa no se ha modificado. Ruego revisen toda la instalación dado que sólo he realizado un cambio de titular y renuncio a cualquier responsabilidad sobre estas facturas. Reclamaré al Ministerio correspondiente.

Estamos sufriendo un grave error de facturación que afecta a nuestro suministro eléctrico desde hace aproximadamente un año. Hemos comprobado que las facturas emitidas por Energía XXI no se corresponden con el contador de nuestra vivienda, sino con otro contador distinto, debido a un intercambio o error en la asignación del CUPS. Según se nos ha indicado, Energía XXI factura conforme a la información remitida por la distribuidora, e-distribución, pero el problema de fondo es precisamente que existe una asignación errónea del contador asociado a nuestro contrato. El contador que corresponde realmente a nuestra vivienda no refleja los datos de consumo que aparecen en nuestras facturas, por lo que llevamos abonando importes que no se corresponden con nuestro consumo real. Esta situación nos está causando un perjuicio económico importante, ya que estamos pagando facturas excesivamente elevadas e impropias del tamaño y características de nuestra vivienda. Esta incidencia fue comunicada y objeto de reclamación en diciembre 2025, y a fecha de hoy, 23 de marzo, seguimos sin resolución, sin regularización de la situación y sin una respuesta definitiva. Consideramos inaceptable esta demora y la falta de seguimiento, especialmente teniendo en cuenta el impacto económico que está suponiendo para nosotros. Solicitamos de forma inmediata: La revisión urgente de la asignación del CUPS y del contador vinculado a nuestro contrato. La corrección del error existente entre el contador real de nuestra vivienda y el que actualmente se está tomando como referencia para la facturación. La refacturación completa de todos los importes cobrados indebidamente durante este período. La devolución de las cantidades abonadas en exceso, con los ajustes que correspondan. Una respuesta formal por escrito en la que se indique el estado de la reclamación y el plazo concreto de resolución. En caso de no obtener una solución inmediata, nos reservamos el derecho de presentar esta reclamación ante los organismos competentes de consumo y energía, por los perjuicios ocasionados. Solicitamos que esta reclamación con numero 313305839 sea atendida con la máxima urgencia. Fecha de apertura de la reclamación: 19/12/2025. sin seguimiento, ni informacion sobre su estado y fecha prevista de resolucion

Estimados señores: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, el 12/09/2025 Madrileña de gas hizo la inpección periódica de gas por un importe de 42,80 sin IVA. Energia XXI me cobró por duplicado 42,80 + IVA en las facturas de 15-11-2025 factura S25CON036792652 y 20/01/2026 factura S26CON001620984. He efectuado varias reclamaciones a Energia XXI: 319403360, 320016031 y 320467137. He reclamado a Madrileña de Gas el importe duplicado como Vds. me pidieron y la respuesta es que el importe que les ha pasado a Energia XXI el 12/09/2025 es de 42.80 sin IVA como único importe. Dicha respuesta se la he enviado a Vds. No habiendo obtenido ni respuesta ni la devolución del importe cobrado por dos veces. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.