Carlota Ruiz

Asunto: Reclamación por artículo recibido en mal estado y ausencia de reembolso - Paquete devuelto (Nº de seguimiento: CC022841395ES) Fecha: 8 de junio de 2025 A la atención de Carlota Ruiz: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la falta de resolución respecto a un pedido que fue devuelto conforme a las instrucciones indicadas, pero por el cual aún no he recibido el reembolso correspondiente. El artículo en cuestión —un vestido de flecos— no cumplía con los estándares de calidad esperados ni con lo que se mostraba en la descripción del producto. Por ese motivo, el día 12 de mayo, procedí a realizar la devolución del paquete, cuyo número de seguimiento es CC022841395ES. Según la empresa de mensajería, dicho paquete fue entregado correctamente en sus instalaciones. Desde entonces, he intentado contactar con su equipo en varias ocasiones, sin obtener una respuesta clara ni una solución. La ausencia de comunicación y de un reembolso supone una vulneración directa de mis derechos como consumidora, además de una grave falta de profesionalismo por parte de su empresa. Por medio de la presente, exijo una respuesta inmediata y el reembolso íntegro del importe pagado, de acuerdo con la política de devoluciones que ustedes mismos publicitan. De no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de presentar una queja formal ante las autoridades de consumo y hacer pública esta situación a través de los canales correspondientes. Confío en que reconsideren su postura y resuelvan esta incidencia con la seriedad y respeto que merecemos los clientes. Atentamente, María

PARA CARLOTA RUIZ (tienda que se burla de cualquiera que compra en ella) Hace dos semanas realicé una compra a través de su tienda online Carlota Ruiz, específicamente de un vestido que finalmente recibí hace apenas dos días (sin recibo de compra, sin código de identificación del pedido y en una bolsa transparente normal). El vestido NO es como se describe, parece de fiesta de Halloween, la calidad es pésima y no esta bien hecho. Desde el momento en que llegó, he intentado iniciar el proceso de devolución y ha sido imposible. Cada vez que intento acceder a su página web para gestionar la devolución, me encuentro con un mensaje que dice que la página no existe. Les he enviado diversos correos a la dirección correspondiente y simplemente me ignoran. Esto es absolutamente inaceptable, me parece una burla, una falta de respeto total al consumidor, y una práctica que debe tener consecuencias. Exijo una solución inmediata. Quiero que se me proporcione un canal válido y funcional para realizar la devolución y recibir el reembolso completo de mi dinero. Si no recibo una respuesta clara y concreta en un plazo máximo de 48 horas, procederé a denunciar esta situación públicamente y a través de todas las vías legales disponibles, incluyendo reclamaciones formales ante organismos de protección al consumidor y autoridades competentes. Espero su respuesta inmediata. Alexandra Cosentino

Asunto: Reclamación pública por la no devolución de dinero - Paquete devuelto (Nº de seguimiento: RF305698454ES) Fecha: 2 de enero de 2025 A la atención de Carlota Ruiz: Me veo en la obligación de presentar esta reclamación pública debido a la falta de respuesta y solución a un problema que vengo gestionando con ustedes desde hace varias semanas. El 6 de agosto de 2024 procedí a devolver un paquete con el número de seguimiento RF305698454ES, el cual, según la empresa de mensajería, fue entregado correctamente en sus instalaciones el 20 de agosto. A pesar de que el paquete ha llegado sin problemas, hasta la fecha no he recibido el reembolso correspondiente ni una explicación razonable por parte de su equipo sobre el motivo de esta negativa. He intentado en múltiples ocasiones contactar con su servicio de atención al cliente, pero no he recibido una respuesta clara ni la solución que corresponde. Este silencio e incumplimiento por parte de una empresa que debe respetar los derechos del consumidor resulta totalmente inaceptable. Por medio de la presente, exijo una respuesta inmediata y que se proceda con la devolución del dinero que me corresponde por la compra de un producto que ya ha sido devuelto conforme a su política de devoluciones. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días hábiles, me veré obligado a tomar las medidas pertinentes, incluyendo la presentación de una queja ante las autoridades competentes y la difusión de este incidente en plataformas públicas. Este mensaje no solo busca una resolución al problema, sino también informar a otros consumidores sobre el trato recibido. Espero que reconsideren su actitud y respeten los derechos de los clientes. Atentamente, Julieta

Estimados/as señores/as: En fecha 11/10/2024 adquirí en su página web https://carlotaruizz.com/ el producto "abrigo de vestir" en color turquesa y talla S (talla que suelo usar habitualmente) por un importe de 48,95€, confiando en que la ilustración y presencia que la web mostraba acerca de la buena calidad del abrigo, serían fieles a lo recibido. Una vez recibido el producto, comprobé que la calidad del abrigo así como el tallaje no correspondían a lo publicitado en la web y en redes sociales. El artículo recibido era mucho más pequeño y la presencia y calidad era horrible y nada que ver con lo que ofrecen en la web, por lo que ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 21/10/24 (mismo día de recepción del paquete) solicitando la devolución del importe, previo envío a su almacén de origen. A continuación me comunican por email que puedo solicitar dicha devolución, pero los gastos de envío a su almacén en China (no hay posibilidad de enviarlo a un destino nacional) tienen que correr de mi cuenta, ya que la politica de devoluciones de la empresa no asume ninguna responsabilidad de gastos de envío por devoluciones (un poco extraño que la empresa sea española y tenga almacén en Asia). Teniendo en cuenta que se trata de un destino muy lejano, los gastos de envío podrían, fácilmente, equivaler casi al importe del abrigo, por lo que, aunque me hicieran la devolución total de dicho importe, no me compensaría mi insatisfacción con un producto fraudulento. Me ofrecen otra alternativa que consiste en no devolver el artículo y me harían la devolución de solo el 20% del total. No estoy de acuerdo con ninguna de las 2 opciones y no parecen estar por la labor de entender mi posición. Mi intención es hacer la devolución del abrigo, siempre y cuando Carlota Ruiz me garantice que asume los gastos de envío y me hagan la devolución por el importe total del artículo. Me han dado un plazo de 3 días para enviar el abrigo o no me harían la devolución, pero aún no he hecho tal devolución a la espera de la respuesta de la OCU con indicaciones de como proceder ante esta situación. No me han enviado ni factura, ni albarán de entrega. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1.Confirmación del pedido 2. Política de envío 3. Política de devoluciones 4. correos electrónicos sobre devolución Solicito, tal y como establece la ley, que Carlota Ruiz asuma los costes ante mi insatisfacción como cliente por recibir un artículo fraudulento, el cual ascience a 48,95€ + los gastos envío a China. Sin otro particular, atentamente.