Asunto: Reclamación por artículo recibido en mal estado y ausencia de reembolso - Paquete devuelto (Nº de seguimiento: CC022841395ES)
Fecha: 8 de junio de 2025
A la atención de Carlota Ruiz:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la falta de resolución respecto a un pedido que fue devuelto conforme a las instrucciones indicadas, pero por el cual aún no he recibido el reembolso correspondiente.
El artículo en cuestión —un vestido de flecos— no cumplía con los estándares de calidad esperados ni con lo que se mostraba en la descripción del producto. Por ese motivo, el día 12 de mayo, procedí a realizar la devolución del paquete, cuyo número de seguimiento es CC022841395ES. Según la empresa de mensajería, dicho paquete fue entregado correctamente en sus instalaciones.
Desde entonces, he intentado contactar con su equipo en varias ocasiones, sin obtener una respuesta clara ni una solución. La ausencia de comunicación y de un reembolso supone una vulneración directa de mis derechos como consumidora, además de una grave falta de profesionalismo por parte de su empresa.
Por medio de la presente, exijo una respuesta inmediata y el reembolso íntegro del importe pagado, de acuerdo con la política de devoluciones que ustedes mismos publicitan. De no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de presentar una queja formal ante las autoridades de consumo y hacer pública esta situación a través de los canales correspondientes.
Confío en que reconsideren su postura y resuelvan esta incidencia con la seriedad y respeto que merecemos los clientes.
Atentamente,
María
