PHILIPS

Tengo un centro de planchado Philips PerfectCare, el aparato lleva unos filtros antical que cuando se agotan la plancha para de funcionar hasta que se repone por uno nuevo. Cual es mi sorpresa que quiero comprar más porque ya se agotó el que tengo y Philips no está produciendo más este producto. No se encuentran en ningún lugar y lo que hay en stock por internet valen casi tanto como una plancha nueva. No me parece normal la obsolescencia programada descarada que Philips hace a un producto que funciona perfectamente y que deja a los usuarios sin solución porque sí. Los cartuchos son estos: Filtro plancha Philips Perfectcare Pure GC002. Me gustaría que Philips diese la cara a los usuarios explicando porque tenemos que tirar algo que funciona perfectamente o nos diesen una solución. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/04/2025 adquirí en Amazon el producto Filtro de Grifo Philips AWP3754/10 ULTRAFILTRACIÓN, capacidad de filtración hasta 1200 L. Adjunto la factura de compra y también adjunto un PDF con los correos intercambiados con el servicio técnico. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/06/2025. El producto es un filtro para el grifo, con distintos adaptadores a usar en función del tipo de rosca de cada grifo. En mi caso, el adaptador está atascado y no puedo retirarlo para instalar el filtro en otro grifo. La propia marca propone la siguiente solución al problema: https://youtu.be/122VjgmVG58 Tras ponerme en contacto con el servicio de garantía, me ponen numerosas trabas para dificultar el proceso de tramitación de garantía (necesitan un vídeo explicativo del problema, que proporcioné https://youtu.be/UC2NNrwDTP4 ; también pedían fotos del grifo donde se instaló etc.) El soporte técnico propone una solución que no es la adecuada según el propio fabricante (tirar del adaptador con unos alicates) cosa que correspondería con uso indebido. Tras más de dos meses desde que se inició el proceso, no he recibido el producto de sustitución en ningún momento (en un correo decían que lo enviaban y varias semanas después no lo han hecho), ni han propuesto recogerlo para repararlo. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Yo, Sergio Barrientos Díez, adquirí un televisor Philips modelo 65OLED909/12 que presenta problemas con el sistema Ambilight desde su compra. El Ambilight no funciona correctamente y no cumple con las especificaciones y prestaciones anunciadas por el fabricante. He contactado con el servicio técnico oficial de Philips (número de caso 04993227) y he seguido todas las instrucciones proporcionadas, incluido el procedimiento de actualización forzada mediante USB formateado en FAT32, sin que el problema haya sido resuelto. Según la legislación vigente en materia de consumo, el producto no es conforme con el contrato de compra, por lo que solicito que, en el marco de la garantía legal, se proceda a: • La reparación gratuita del producto, o • Su sustitución por otro en perfecto estado, o • En caso de no ser posible, la devolución del importe pagado. Aporto copia del justificante de compra y del correo recibido del servicio técnico de Philips donde se detallan los pasos seguidos sin éxito. Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Compré un televisor Philips modelo 65OLED909/12 con Ambilight de 4 lados. El sistema Ambilight presenta un fallo evidente: cuando se reproducen películas con bandas negras (formato cinematográfico), la parte inferior central del Ambilight no se ilumina correctamente. Sólo funcionan los extremos laterales. He comprobado todos los ajustes avanzados de Ambilight, activado la opción de “parte inferior de Ambilight”, actualizado el software del televisor y acudido al servicio técnico autorizado. Sin embargo, no me dan solución. Alegan que todo funciona correctamente, pero el fallo persiste. Considero que se trata de un defecto de diseño conocido que Philips está ocultando y que afecta gravemente a la experiencia de uso, ya que la función Ambilight es una de las principales razones de compra de este televisor. Solicito que Philips reconozca este defecto, ofrezca una solución definitiva (sea técnica o económica) y que OCU intervenga como mediador en esta reclamación. Adjunto pruebas fotográficas y detalles técnicos si es necesario. Atentamente, Sergio Barrientos Díez

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de mayo de 2025 compramos con mi marido, en el Leroy Merlin, un AUT1211 (micro filtración de agua). Me pongo en contacto con ustedes porque el producto ha salido defectuoso y ha perdido agua durante un mes completo arruinando mi bajo mesada por completo, teniendo que sacar toda la madera y pagando un bajo mesada nuevo. Ahora hemos ido a la tienda de Leroy Merlin a devolver el producto o al menos a hacer valer la garantía y nos dicen que no se hacen cargo, que tenemos que ponernos en contacto con la marca. El 14 de julio de 2025, enviamos correo a la marca, adjuntando factura de compra, y todo el detalle correspondiente al desperfecto, incluyendo un video. Desde ese día, estamos esperando que el servicio técnico se contacte con nosotros para el arreglo o cambio del producto y no hay noticias de ellos. Ya hemos enviado mas de 5 correos electrónicos pidiendo por favor que se hagan cargo de la garantía pero nada. En el último hemos indicado que pondríamos esta reclamación en la OCU por falta de respuesta y demoras en las gestiones. Adjunto fotocopia de compra. SOLICITO UNA SOLUCIÓN URGENTE, DEBERÍAN HACERSE CARGO DEL DESASTRE QUE SU PRODUCTO DEFECTUOSO HA GENERADO EN MI COSINA Y CAMBIARMELO O AL MENOS ARREGLARLO. Sin otro particular, atentamente. Ivan Valero Sala y Maria Florencia Fontán Defina.