Actualizado el: 26/03/2025
Que tal EDP?
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EDP me respondieron enseguida a 20 preguntas al largo de 5 emails, mientras que con otros ni tuve el 1er contacto a los 20dias!
Sin embargo no me fio de grandes empresas como EDP porque seguro subcontratan y puede dar lugar a problemas (EDP no se responsabilisa)
Aun asi, alguien paso con EDP? porque sin buscar demasiado lo dicho son ellos quien pudieron estar aqui para responder y casi nadie mas
(Yo tengo bono social con Baser asi que tampoco me voy a ahorrar mucho, pero me interesa poder contar con ayudas -si quedan?!- para tener un grado mas de autonomia...y mas si instalo una bateria por 5K mas)
gracias!
Buenas tardes: Hace dos años instalé en mi vivienda placas solares fotovoltaicas con EDP, las cuales acabé de pagar en septiembre de 2024. Desde hace dos semanas (día 13 de marzo de 2025) las placas no suministran energía a mi casa. Desde el día 14 en que me di cuenta del fallo, porque no me había llegado ningún aviso de ello a través de la App , he llamado al Servicio de Atención al Cliente de EDP todos los días laborables, entre dos y tres veces, para tratar de que solucionen la avería. Después de que me hayan pedido cada tres días fotos, vídeos y otras informaciones sobre el Inversor y el cuadro de protección (cosa que podían haber pedido el primer día y no por etapas), hoy día 26 de marzo, sigo esperando una llamada del Servicio Técnico de EDP. TODAVÍA SIGO SIN PRODUCCIÓN ELÉCTRICA Y SIN LLAMADA DESDE EL SERVICIO TÉCNICO, Y LO QUE ES PEOR, NO ME DAN NINGUNA INFORMACIÓN SOBRE CUANDO PODRÁN ACTUAR PARA SOLUCIONAR LA AVERÍA. SIGO ESPERANDO Y HOY ME HAN RECOMENDADO QUE NO LLAME MÁS... En fin, parece que una vez pagada la instalación, no responden de ella.
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Lo instalado era inferior a lo que figuraba en contrato. Falta de empatía ante las incidencias y han generado un alto grado de desconfianza ya que ahora reviso todo con lupa. En todas las llamadas que he realizado con la multitud de incidencias siempre, de primeras, la culpa era mía.
Lo que me aconsejó el comercial de EDP por mi consumo es que realizara una instalación con placas de una potencia de 8,2 Kw. Cuando recibo del ayuntamiento la aprobación de la instalación veo que los inversores que EDP ha decidido poner tienen una potencia de 6 Kw. Cuando llamo me dicen que eso es lo mejor para el rendimiento de la instalación. He llamado a multitud de técnicos para asesorarme, incluida la OCU, y todos coinciden en que la potencia de las placas y de los inversores tienen que ser similares. Al final, como no daban su brazo a torcer, he tenido que pagar un sobrecoste. Una vez que realizan la instalación, al final, me da por mirar la potencia de los inversores y eran de 6 Kw. Los instaladores no sabían nada ya que ellos se limitaban a realizar lo que ponía en su parte de trabajo. Llamo a EDP y, de primeras, la persona que me atiende me dice que lo que le estoy contando es MENTIRA. Sigo llamando, también a mi "asesora comercial de EDP" de la que no tengo noticias desde entonces, y al final alguien recupera el nuevo contrato con el sobrecoste que tuve que pagar. A la semana siguiente cambian los inversores y me da ya por revisar todo. Y la sorpresa es que las placas tampoco eran las que yo había contratado. Esta vez, como el técnico que vino a cambiar los inversores también lo vio, no tuve que hacer nada para que a la semana siguiente cambiaran las placas. Pero ya la desconfianza estaba sembrada. Además de todo esto, desde el primer día de la instalación, la App de EDP no funcionaba y me decían que se debía a un problema de mi instalación eléctrica y que ellos no podían hacer nada. Los datos que facilitaba la App de EDP eran que los excedentes de la instalación se generaban desde la 12 de la noche hasta las 9 de la mañana y que mi previsión de próxima factura era de 282 € cuando yo, antes de la instalación, estaba pagando de media 80 €. Pero nadie podía hacer nada porque el problema era mío. Cuando se lo explico a la persona de CALIDAD que me llamó para ver cómo había ido la instalación me dice que ella no me puede ayudar porque los empleados de EDP uitilizan la App de FUSIÓN SOLAR ¡¡¡¿?!!!Ayer recibo una llamada de EDP para decirme que ya han resuelto "en remoto" los problemas de la App de EDP y que ya la puedo consultar. ¿Me tengo que fiar ahora de los datos?¿No era mío el problema?¿Qué ha pasado? En fin, toda una odisea de incidencias que pueden ocurrir, eso no lo discuto. Lo que me ha molestado ha sido la atención por parte de las personas que atendían mis reclamaciones ya que o bien negaban la incidencia o bien sugerían que el problema era mío. Y además, ellos nunca podían hacer nada porque la incidencia era de otro departamento. Esto no es culpa de los empleados, lógicamente, ya que cuando son todos es que forma parte de la política de EDP que les incentiva, supongo yo, la resolución rápida de las incidencias en su base de datos interna sin comprobar las necesidades reales del cliente y sin saber si realmente la incidencia estaba resuelta. Ahora, como he dicho anteriormente, la desconfianza ha germinado y, aunque puede que todo funcione correctamente, eso ya no lo sé, no me encuentro a gusto ni con la instalación ni con EDP. Me he instalado la App de la empresa que me suministra la energía y es la que estoy comprobando para ver si todo está ya bien.
Hola A P.B, lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Para poder revisar tu caso, por favor, envíanos tus datos personales a soportedigital@edpenergia.es e intentaremos buscar una solución lo antes posible. Un saludo, Equipo de Soporte Digital EDP Solar
Yo llevo un año con Sotysolar y estoy bastante satisfecho, tanto por la instalación que la hizo una empresa externa ( a la cual con anterioridad le pedí presupuesto y salía más cara y con una marca de paneles que me gustaban menos) como en la gestión de documentos para la legalización y la subvención. ***
Yo por desgracia soy paciente de EDP por que desde que me instalaron las placas estoy sufriendo las consecuencias. Intelectual a primeros de julio y a partir del 1 de Agosto y hasta ahora con problemas diarios y sin mantenimiento. NO PROFUZCO ENERGIA y si pago las placas. ¡
Por que pasa esto? Muy fácil huye de los instaladores que subcontratab. Ahors estoy instalando en otro lugar con Sotysolar y muy bien. Vienen a verte la instalación los mismo instaladores de SotySolar y ellos llevarán su mantenimiento. ***
Hola J.M V.R, lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Para poder revisar tu caso, por favor, envíanos tus datos personales a soportedigital@edpenergia.es e intentaremos buscar una solución lo antes posible.
Un saludo,
Equipo de Soporte Digital EDP Solar