¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

Compre un vestido en su tienda atraves de la web. El pedido tardo mucho. El vestido no me vale y decido devolverlo. Me envían un correo diciendo que me ofrecen el 20% de la devolución y q no devuelva el vestido. Decido enviar el vestido de vuelta ya que no me vale. Me envían una dirección de china para hacer la devolución. El importe de la devolucion es por cuenta del cliente y tiene un coste de 30€. Cuando realice la compra en la web no.ponia nada de eso. El vestido valió 50€. Si acepto el 20% son 10€ es decir pierdo 40€ de la compra y tengo un vestido inservible. Si hago la devolución a china son 30€ por una devolución de 50€. Es decir el vestido me saldría en 70€. Me parece de vergüenza lo q me ofrecen y la devolución a chiná. Quiero una solución donde yo no tenga q perder tda la cantidad de dinero. Que me envíen otro vestido, o que me indiquen otra dirección para realizar la devolución.

Realicé una compra en ClaraModa el 24 de mayo de 2026. El día 2 de junio contactamos dado que no teníamos noticias del envío ni del estado del producto. El día 3 de junio nos contactaron indicándonos que tardaría al menos 2 semanas más. Este mismo día y como respuesta a su mensaje, le indicamos nuestro deseo de cancelar el pedido. ClaraModa ignoró dicho mensaje. El día 5 reiteramos nuestro deseo de cancelar el producto mediante otro email. El pedido, según el seguimiento, seguía sin enviarse y no obtuvimos respuesta alguna. El día 9 de junio, ClaraModa nos comentó que era imposible la cancelación dado que el producto ya había sido enviado. Una vez recibido el producto y dada su baja calidad y su falta de etiquetado ( la etiqueta de composición está cortada ), nos hemos dispuesto a devolver este producto. Después de intercambiar algunos emails donde nos indicaban posibles opciones como darnos el 10% del precio del producto conservándolo. Hemos insistido en devolverlo y nos indican una dirección de China, cuyo coste debería ser amortizado por nosotros, lo cual no aceptamos. Les hemos dado la opción de enviarlo a la dirección fiscal en Castellón o a su sede principal en Londres, obteniendo como respuesta una completa negativa. En su web indican que si el producto está en mal estado o manipulado, el coste íntegro del envío irá a cargo de la empresa. Pero ClaraModa continúa insistiendo en que lo enviemos a la dirección de China y en el coste del envío a nuestra cuenta. Exigimos la devolución del importe del producto, ya que intentamos cancelar antes del envío y el producto recibido está manipulado.

Hola, realice un pedido por shein y me asignaron el reparto a la empresa Paack, me pidieron que eligiera un punto de recogida y hasta en dos ocasiones asistieron al punto cuando estaba cerrado al comercio, llame para solucionar el problema que yo no habia ocasionado y hoy me ha llegado la factura de 51 euros por la llamada que hice para quejarme a ellos y solucionar la ineficiencia de los trabajadores a cargo. Pediría que se ponga solución y que me compensarán económicamente. Gracias, espero su respuesta.

Por medio de la presente me dirijo a esta mercantil para efectuar la siguiente reclamación, y en el ánimo de llegar a una solución extrajudicial en cumplimiento del requisito de procedibilidad establecido en la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de Enero, sobre los Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC), de conformidad con los hechos que paso a exponer: PRIMERO. - En 27 de abril de 2026, realicé la contratación con su mercantil, VENT QUALITY S.L., para la adquisición e instalación de diversas unidades de cerramiento, incluyendo puertas y ventanas con cristaleras, tal y como consta en los presupuestos número 202.219/6 y 202.209/6, posteriormente facturados con números 88 y 89 respectivamente en 04 de junio de 2026. El importe total de esta adquisición ascendió a 3.448,12€ (Tres mil cuatrocientos cuarenta y ocho euros con doce céntimos), abonados en su totalidad. SEGUNDO. - Las especificaciones de los cerramientos adquiridos incluían vidrios con una cámara de aire de 12 mm, para los cuales se detallaban barrotillos de 25 mm ubicados a 150 mm del borde, conformando la llamada “paladería inglesa”. Sin embargo, una vez recibidos e instalados los cerramientos, pude constatar que los barrotillos insertados en la cámara de aire no se corresponden con las medidas especificadas. En su lugar, se han utilizado barrotillos de aproximadamente 3 o 4 mm, generando un espacio excesivo dentro de la cámara de 12 mm. Por una parte, esta discrepancia provoca que los barrotillos queden sueltos y con excesiva holgura en su alojamiento, moviéndose libremente y golpeando los cristales cada vez que las ventanas o puertas se abren o cierran. Asimismo, esta situación genera ruidos molestos y el riesgo de daños a los propios cristales, lo cual compromete la funcionalidad y durabilidad del producto. TERCERO. - He contactado con su mercantil en varias ocasiones para expresar mi inconformidad y buscar una solución a esta problemática. Incluso les he enviado fotos, y un video a su whatsapp corporativo, en el que se aprecia claramente el ruido insoportable que hacen los barrotillos sueltos cuando abres las puerta. A pesar de mis intentos de obtener una reparación o sustitución de los elementos defectuosos, su mercantil ha manifestado que este es su modo habitual de trabajo, sin ofrecer ninguna solución que corrija la falta de conformidad existente. Esta postura es contraria a la diligencia que cabría esperar de un profesional, y la situación persiste sin haber obtenido una respuesta satisfactoria. De modo semejante, el defecto descrito no ha sido causado por un mal uso por mi parte, sino que se trata de una deficiencia intrínseca en la fabricación e instalación de los barrotillos, que no cumple con las condiciones de calidad y funcionalidad esperadas, constituyendo un non facere en el cumplimiento de la obligación. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO Que su mercantil proceda, sine die, a la reparación o sustitución, sin coste alguno para mí, de los barrotillos y las cristaleras afectadas para que se ajusten a las características y funcionalidades pactadas y esperadas, subsanando así la falta de conformidad del producto. El presente requerimiento se fundamenta en los preceptos de la normativa de consumo vigente, y en especial, en lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCYU). En primer lugar, el artículo 114 de la LGDCYU establece la obligación del vendedor de entregar al consumidor productos que sean conformes con el contrato de compraventa. A su vez, el artículo 116 de la citada ley detalla que el producto se entenderá que es conforme con el contrato siempre que sea apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo y posea las cualidades que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo, o por descripción. En el presente caso, la entrega de barrotillos de dimensiones incorrectas que no se ajustan a la cámara de aire de los cristales, provocando su movimiento y golpes contra el vidrio, constituye una clara falta de conformidad con el contrato, ya que no permite el uso adecuado de los cerramientos y difiere sustancialmente de las características esperadas y presumiblemente ofrecidas. Por lo tanto, me asiste el derecho a exigir la subsanación de dicha falta de conformidad. Por consiguiente, y de acuerdo con el artículo 118 de la LGDCYU, tengo derecho a la reparación o sustitución del producto, sin coste alguno para mí. Del mismo modo, el artículo 1101 del Código Civil establece que quienes en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, o de cualquier modo contravinieren el tenor de aquéllas, quedan sujetos a la indemnización de los daños y perjuicios causados. En este sentido, la omisión en la entrega de un producto conforme a las especificaciones y la negativa a solucionar el problema implican un incumplimiento contractual que genera la obligación de reparar el perjuicio, ex iure.

ESCRITO DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO Y DAÑOS A LA SALUD A LA ATENCIÓN DE: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) / Servicios de Consumo DATOS DE LA CONSUMIDORA RECLAMANTE: * Nombre y Apellidos: María Jesús Rosa Franco Dirección: Calle Móstoles Número 4 / 1 A, Parla, Madrid, España, CP 28981 Teléfono de contacto: (Añade tu teléfono actual si difiere del de la orden) DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: * Plataforma: AliExpress (Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited) Nombre de la tienda/Vendedor: BPSHOES Store ASUNTO: Reclamación formal por producto defectuoso (calzado) con resultado de lesiones físicas y daños a la salud (lesiones ampollosas severas). HECHOS: Compra del producto: Con fecha 12 de junio de 2026, realicé la compra a través de la plataforma AliExpress de un par de "Zapatos Hanfu bordados para mujer", color rojo, talla 38, bajo el número de pedido 3074119092299975, por un importe total de 10,31 €. (Se adjunta como Anexo I el recibo de la compra). Uso y vicio del producto: Con fecha 26 de junio de 2026, procedí a estrenar dicho calzado durante un periodo aproximado de 5 horas. Al retirarlo, se evidenció que el diseño, los materiales o la confección del producto ejercieron una presión y fricción totalmente desproporcionada y lesiva en la zona dorsal de los dedos meñiques de ambos pies. Resultado de lesiones y asistencia médica: La severidad de las lesiones ampollosas (ampollas de gran tamaño, muy tensas, eritematosas e inflamadas) me obligó a acudir el sábado 27 de junio de 2026 al Servicio de Urgencias de Atención Primaria (SUAP) de Parla para recibir asistencia médica y someter las lesiones a una cura estéril de enfermería para prevenir infecciones secundarias crónicas. (Se adjunta como Anexo II las fotografías de los daños sufridos) PETICIÓN: Por todo lo expuesto, considero que el producto adquirido no cumple con los estándares mínimos de seguridad y ergonomía exigibles a un bien de consumo, habiendo provocado un daño directo a mi integridad física. Solicito mediante este escrito: La devolución íntegra del importe abonado por el producto (10,31 €), procediendo a la resolución del contrato de compra por producto defectuoso. La mediación para que el vendedor y la plataforma asuman la responsabilidad por el daño sanitario ocasionado, reservándome el derecho a emprender las acciones legales adicionales que correspondan si las lesiones derivaran en complicaciones o requirieran tratamientos médicos específicos no cubiertos. Que se ponga en conocimiento de las autoridades de consumo la peligrosidad del diseño o composición de este lote de calzado de la tienda BPSHOES Store para evitar que otros consumidores sufran idénticos daños. En Parla, Madrid, a 27 de junio de 2026. Fdo.: María Jesús Rosa Franco