Movistar alerta de una nueva estafa de cambio de router
Movistar ha lanzado una alerta a sus clientes: un nueva "estafa" telefónica usa el pretexto de un cambio de router para robar datos, obtener códigos de verificación o incluso cambiarte de operador sin que te des cuenta. Te contamos en qué consiste y cómo protegerte.
Los ciberdelincuentes vuelven a utilizar el nombre de Movistar para engañar a los consumidores. La propia operadora ha alertado a sus clientes de una campaña fraudulenta en la que los estafadores se hacen pasar por técnicos de la compañía para ofrecer un supuesto cambio de router o una mejora tecnológica de la conexión. El objetivo real no es mejorar tu wifi, sino conseguir tus datos, grabar tu consentimiento e incluso tramitar un cambio de operador sin que seas consciente.
¿En qué consiste la estafa?
El fraude comienza con una llamada telefónica en la que los delincuentes aseguran contactar en nombre de Movistar. Para resultar más convincentes, en ocasiones utilizan números que imitan al 1004, con numeraciones del plan nacional fijo/móvil cuyos últimos 4 dígitos son el 1004.
Durante la conversación informan de nueva tecnología FTTR (Fiber To The Room o fibra hasta la habitación). Se trata de una solución de conectividad avanzada que extiende la fibra óptica desde el router principal hasta cada rincón de la casa. También comunican que es necesario cambiar el router por uno nuevo para poder disfrutar de esta actualización tecnología o de esta mejora gratuita en la velocidad de la conexión. En cualquier caso, todo parece creíble y profesional.
Además, van recopilando datos del usuario y logran grabar un consentimiento que utilizan para realizar un cambio de operador sin permiso.
Si has caído en la trampa, denúncialo y confía en OCU para ayudarte a reclamar.
Señales que deben ponerte en alerta
Movistar recuerda que los cambios importantes o modificaciones contractuales no se comunican únicamente por teléfono y recomienda verificar siempre cualquier gestión a través de sus canales oficiales. Desconfía si:
- te presionan para aceptar rápidamente;
- te piden códigos recibidos por SMS;
- solicitan datos personales o bancarios;
- utilizan mensajes alarmistas sobre cortes de servicio;
- o insisten en grabar tu consentimiento.
Qué hacer si ya has picado
Si durante la llamada has llegado a dar tu consentimiento y se ha iniciado el cambio de operador, es importante actuar rápido:
- Ejercita tu derecho de desistimiento: en los contratos a distancia (por teléfono o internet) dispones de 14 días naturales para desistir sin justificar el motivo.
- No utilices el nuevo servicio ni aceptes la instalación del nuevo router. En telecomunicaciones, este derecho puede perderse si el servicio empieza a ejecutarse. Por ejemplo, si ya ha acudido un técnico a tu domicilio e instalado el router, la operadora puede considerar iniciado el contrato.
- Por eso, si sospechas que has sido víctima del engaño, contacta inmediatamente con la nueva compañía para cancelar el proceso y expresa claramente tu voluntad de desistir. Pon una reclamación a la nueva compañía si es necesario.
- Además, contacta con tu compañía original explicando lo ocurrido y solicitando mantener o recuperar tus condiciones previas.
- En paralelo, recopila pruebas (números desde los que te llamaron, grabaciones, SMS recibidos, etc.).
No bajes la guardia frente a los engaños
Este es un tema que nos preocupa, en el que estamos trabajando activamente.
- Si quieres, puedes leer una información ampliada sobre la toma de postura de OCU frente a los fraudes online.
- Te recordamos la mejor información sobre cómo evitar el phishing y los ciberengaños.
Y si has caído en la trampa, denúncialo y en OCU podemos ayudarte a reclamar.
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