Últimas reclamaciones

Hemos solicitado un alta de suministro eléctrico y firmado contrato con la comercializadora iberdrola, siendo en la zona de mi domicilio endesa la distribuidora (e-distribución) quien ha aceptado la gestión y todos los documentos enviados incluido el boletín electrico, el día 26/03/2022.Me han prometido que desde esa fecha a más tardar a 7 días hábiles el suministro estaría dado de alta. Lo cual no pasó.Estando a 27/04/2022 no tenemos suministro eléctrico en nuestro hogar, lo que dificulta y hace imposible la vida de cualquier familia. He llamado todos los días a e-distribución para gestionar muchas reclamaciones y semana a semana me iban cambiando la fecha máxima de plazo. A día de hoy y ya habiendo pasado la última fecha que me habían dicho como máxima, me encuentro en extrema urgencia de necesidad de tener el suministro eléctrico en mi domicilio. El técnico de la zona tendría que haber ido a instalar el contador en los días 5 a 7 desde que han aceptado la gestión .Y A PASADO UN MES DESDE LA ACEPTACIÓN DEL ALTA POR LA DISTRIBUIDORA ENDESA, Y NUNCA NOS LLAMÓ NINGÚN TÉCNICO NI FUERON AL DOMICILIO PARA LA INSTALACIÓN DEL CONTADOR.También iberdrola como comercializadora les ha puesto reclamación y no tenemos ninguna respuesta ni información por parte de endesa. SOLICITO UNA SOLUCIÓN URGENTE.

HolaLlevo 4 meses fuera de casa cuidando a un familiar con càncer, en Francia . Me llego a 10 de diciembre una factura de 612 euros de Agua ( llevaba 2 meses fuera de casa habiwndo dejado el Agua cortada desde abajo ( cuarto contadores ) no hay nadie en la casa . He llamado muchisimas veces y me han dicho que han revisado el contador y es correcto ( dicen que han IDo pero obviamente no se si es verdad) mande a un lampista como me indicaron . El lampista desenchufó los flexos que van al contador y recibo Otro aviso de exceso de consumo ( no pasa Agua por el contador) La comunidad nunca recibió ninguna factura alta , excepto yo, habiendo una fuga muy muy grande . Creo que por algún motivo me lo están cargando a mi Llamo a averias y me mandan a atencion al Cliente . Es una situacion bastante agobiante y difícil de manejar desde fuera. Por favor diga me que puedo hacer . Tengo 72 años siempre he pagado mis facturas y me quieren cortar el agua . Gracias

En fecha 4-02-2021 me instalaron en mi tejado una instalación de placas solares. La instalación en concreto la realizó la empresa subcontratada Fenosolar con números de teléfono 619082478 y 696292769.En cuanto caen cuatro gotas de lluvia saltan los automáticos de luz de la vivienda, nos damos cuenta que el problema es de algún cortocircuito de las placas puesto que antes de saltar la luz el sistema de las placas emite unos pitidos y seguidamente salta la luz. Para poder subir los automatismos generales de la vivienda tenemos que bajar los de las placas solares, dejándonos de este modo sin el consiguiente ahorro energético que intentamos conseguir con la compra de la citada instalación solar.Les hemos llamado a la atención al cliente de EDP solar con número 900922212, en seis ocasiones, siempre identificándome con mi DNI 19886317B, las quejas de las llamadas han sido aquellas con numeración: 22322, 28322, 55422, 11422, 25422 y 26422.Lo único que nos dicen en la citada atención al cliente es que ponen el aviso en el sistema para que la empresa que debe arreglarlo lo haga con la mayor rapidez.Nadie se ha puesto en contacto con nosotros para repar la avería.Nos hemos puesto en contacto directamente con la empresa Fenosolar quienes nos indican que ellos ya no trabajan para EDP Solar.En la última comunicación con atención al cliente nos indican que los avisos por avería los están enviando a la empresa Cambio Energético con numero de teléfono 927500162. Puestos en contacto con la citada empresa también nos indican que ya no trabajan para EDP solar.Después de todo lo citado, supondrán que ya el enfado por las incomodidades que estamos sufriendo es bastante y al que no nos están dando ninguna solución. Estamos pagando una instalación para ahorrar energía, la cual no nos sirve para nada. Quiero mencionar que, llegado el caso de estropearse algún electrodoméstico de la vivienda por los constantes cortes de luz reclamaríamos el importe de los mismos a ustedes, del mismo modo que si en su caso se incendiara alguna zona de instalación eléctrica de la vivienda, Dios no quiera que afectara a la vivienda en si del mismo modo tengan en cuenta que pueda llegarse el caso por efecto de los cortocircuitos de alguna lesión personal.Por todo ello préstennos atención de una vez y arreglen el problema de la instalación antes de que puedan ocurrir daños mayores que nos obligarían a acudir al juzgado en daños y prejuicios.Gracias.

En fecha 4-02-2021 me instalaron en mi tejado una instalación de placas solares. La instalación en concreto la realizó la empresa subcontratada Fenosolar con números de teléfono 619082478 y 696292769.En cuanto caen cuatro gotas de lluvia saltan los automáticos de luz de la vivienda, nos damos cuenta que el problema es de algún cortocircuito de las placas puesto que antes de saltar la luz el sistema de las placas emite unos pitidos y seguidamente salta la luz. Para poder subir los automatismos generales de la vivienda tenemos que bajar los de las placas solares, dejándonos de este modo sin el consiguiente ahorro energético que intentamos conseguir con la compra de la citada instalación solar.Les hemos llamado a la atención al cliente de EDP solar con número 900922212, en seis ocasiones, siempre identificándome con mi DNI 19886317B, las quejas de las llamadas han sido aquellas con numeración: 22322, 28322, 55422, 11422, 25422 y 26422.Lo único que nos dicen en la citada atención al cliente es que ponen el aviso en el sistema para que la empresa que debe arreglarlo lo haga con la mayor rapidez.Nadie se ha puesto en contacto con nosotros para repar la avería.Nos hemos puesto en contacto directamente con la empresa Fenosolar quienes nos indican que ellos ya no trabajan para EDP Solar.En la última comunicación con atención al cliente nos indican que los avisos por avería los están enviando a la empresa Cambio Energético con numero de teléfono 927500162. Puestos en contacto con la citada empresa también nos indican que ya no trabajan para EDP solar.Después de todo lo citado, supondrán que ya el enfado por las incomodidades que estamos sufriendo es bastante y al que no nos están dando ninguna solución. Estamos pagando una instalación para ahorrar energía, la cual no nos sirve para nada. Quiero mencionar que, llegado el caso de estropearse algún electrodoméstico de la vivienda por los constantes cortes de luz reclamaríamos el importe de los mismos a ustedes, del mismo modo que si en su caso se incendiara alguna zona de instalación eléctrica de la vivienda, Dios no quiera que afectara a la vivienda en si del mismo modo tengan en cuenta que pueda llegarse el caso por efecto de los cortocircuitos de alguna lesión personal.Por todo ello préstennos atención de una vez y arreglen el problema de la instalación antes de que puedan ocurrir daños mayores que nos obligarían a acudir al juzgado en daños y prejuicios.Gracias.

Buenos días, hace unos meses se cayó el sistema de NATURGY generando el corte de luz de mas de 3 dias en mi domicilio , al llamar me indican que no pueden acceder al sistema y por tanto no puede verificar mi estado con la compañia, a todo esto les indico que llamare mas tarde y que si hay que abonar algo se abona sin problema, vuelvo a llamar y me indican que no pueden acceder y por tanto no pueden ver si se debe alguna factura, yo reviso mi app y no puedo acceder tampoco , me vuelvo a poner en contacto y me indican que se están mandando las ordenes de reengancho debido a que no se puede acceder al sistema y en el caso de que haya una factura impagada no se puede abonar , después de varios días y varias llamadas informándome que han mandado el renganche a IBERDROLA llamo y me dice IBERDROLA que no ha recibido nada, a los días me indican que se ha anulado dicho corte y que ya tengo luz. Una vez vuelve el sistema accedo a la APP veo que no tengo ninguna factura impagada por tanto no entiendo por que se debe el corte de luz, a raiz de esta incidencia accedo todos los meses a la app para ver si figura alguna factura pendiente de pago para abonarla directamente . Con fecha 27/04/2022 se a procedido de nuevo a las 4 de la mañana a un corte de luz en mi domicilio , me pongo en contacto con IBERDROLA y me indican que NATURGY a generado una orden de BAJA DE CONTRATO , sin yo tener constancia , accedo a la APP y veo que no hay facturas pendientes de pago , por tanto espero a las 8:00 de la mañana para ponerme en contacto con la comercializadora y me indican que hay una factura pendiente de pago del 2021 y yo no tenia constancia de la misma ni entiendo por que no se ha realizado el cargo en mi cuenta ni mucho menos por que no se refleja en facturas impagadas, lo que mas me sorprende es que no se ha realizado ningún ENVÍO de BUROFAX indicando este pago y corte de suministro en el caso de que no se abone, me indican que ellos no han realizado ninguna BAJA DE CONTRATO que solo han realizado un corte por impago , le comento a la señorita que quiero abonarlo , lo abono y me comenta que unos minutos voy a tener de alta el suminsitro , pasan las horas y no tengo dada la luz , me pongo en contacto de nuevo con NATURGY y me indican que han mandado ya el comunicado de alta ( reenganche de luz ) a IBERDROLA , me pongo con contacto con ellos y me indican que no han recibido nada y que además tienen que hacer un desistimiento de esta baja debido a que si no tendrían que darme de nuevo el alta con un nuevo contrato y esto llevaría a tardar entre 2-5 días .Me pongo con contacto con NATURGY de nuevo y me comentan que esto esta mandado …. casi las 12:00 de la mañana y sigo sin luz , y supuestamente esto lleva enviado desde las 8:00 de la mañana, tengo un bebe de 20 días y aun así siguen tomándome el pelo indicándome que lo han enviado y han puesto reclamaciones.Me parece mentira que no envíen un BUROFAX indicando dicho impago y posible corte de LUZ , y mucho menos realizar una BAJA DE CONTRATO en el que mi domicilio se queda sin luz y a saber si tengo que dar de alta un nuevo contrato y eso tarda de 2-5 días.

Después de varias reclamaciones a Endesa y a Endesa X por el cargo de servicios Endesa X,correspondientes a una anualidad del mantenimiento de la caldera,y de la devolución del recibo,me he visto obligada a pagar por sus amenazas de cortar el suministro.yo era cliente de Endesa x desde 2017,la ultima vez que vinieron a hacer el mantenimiento fue el 2019.Durante el año 2020 y 2021 no vinieron a hacer mantenimiento alguno,esto lo han podido comprobar los operadores de Endesa y Endesa x.Simplemente en mis repetidas llamadas yo pedía el abono de esta factura de mantenimiento ya que no ha estado realizado durante dos años.Este mantenimiento yo lo di de baja hace dos años,segun Endesa x,no les consta.Puedo asegurar que así fue,ya que me dieron el bono social eléctrico por mi situación personal y no me podía permitir el gasto de este mantenimiento.Además si yo hubiera sido consciente de que tenía el mantenimiento activo hubiera reclamado que vinieran a casa a hacer la revisión,cada setiembre o llamaban ellos o llamaba yo.Yo no llame por pensar que la baja estaba cursada y ellos no vinieron desde el 2019.Reclamo que me abonen los 143,47 importe anual cargado en la factura del 31/1/2022 num PM7208N0001403 a nombre de Carmen Sixto Prat con DNI 39353270,ya que hace dos años que no se ha hecho ningún tipo de revisión ni mantenimiento.Pueden comprobar las repetidas veces que he llamado y reclamado a Endesa y Endesa x y su única contestación es que no les constaba la baja.Actualmente cursaron la baja pero no me han abonado nada.Jamás había pagado un mantenimiento anual,lo pagaba mensual y de golpe después de dos años me emiten este cargo.Pido que me abonen este mantenimiento ya que aunque no hubieran cursado la baja,es de fácil comprobar que no han prestado sus servicios.

Buenas tardes, he recibido una carta por correo ordinario de la empresa IBERDROLA, empresa de la que hace ya años que no soy cliente, informándome de que han sufrido un incidente de ciberseguridad y mis datos personales han sido robados de sus bases de datos.Me informan también que han interpuesto una denuncia en la brigada central de investigación tecnológica de la policía nacional y notificaron a la agencia Española de protección de datos.Desde ese momento he comenzado a recibir llamadas no deseadas desde el extranjero y algunos emails de phishing.

Muy Sres. míos:Mediante la presente EXPONGO:Que soy usuaria del Servicio de Gas ciudad (Comercializadora: IBERDROLA / Distribuidora: NEDGIA), y que tras el precinto de mi calentador el día 11/04/2022 por parte de la Distribuidora del servicio, Nedgia, solicité a IBERDROLA los servicios correspondientes a un pack de mantenimiento suscrito con ellos, para que me fueran subsanadas las deficiencias que desencadenaron el precinto, y volver a disponer rápidamente del suministro. Contactaron conmigo la empresa JAT SERVICIOS-JOSE ARJONA TEJADO, que tras la pertinente revisión, me informó vía wasap, que el presupuesto ascendía a 1.113,20€ y comprende el calentador nuevo y la instalación del mismo, y cierto que me comentaron verbalmente por parte del instalador del calentador, que mientras perteneciera a iberdrola, tendría garantía completa en piezas y mano de obra del calentador. De ésta forma, quedaron subsanadas todas las deficiencias de acuerdo con la normativa. quedando todo conforme el día 13/04/2022, tras la oportuna revisión de la persona de otorgaba la garantía, y la firma de toda la documentación por mi parte.Cual es fue mi sorpresa, cuando el día 20/04/2022, contacté con IBERDROLA para solicitar la baja de mi ACTUAL pack de mantenimiento, siendo informada, de que, ciertamente, podría causar baja en junio/2022, cuando cumpliera el año de permanencia, PEEEERO, que por haber instalado el nuevo calentador, tenía obligación de contratar un nuevo pack con ellos, un año mínimo de permanencia a razón de 15 euros al mes. Ante todo, quiero mostrar mi más absoluta disconformidad con la forma de vincularme un contrato sin una clara información por por ninguna de la partes, y en circunstancias en que la rapidez para la reposición del servicio, juega en contra del usuario, y la información que me dieron por parte de JAT SERVICIOS, aludiendo a: mientras permaneciera en Iberdrola, induce a error, ya que, entiendo, que el alta en iberdrola, no es lo mismo que alta en un pack de mantenimiento comprensivo en 15 euros mensuales con un año de permanencia...digo yo.Si me es requerido, enviaré mail comprensivo de la transcripción del wasap conteniendo el presupuesto y las conversaciones mantenidas con la empresa JAT SERVICIOS, en el que no aparece explícitamente la obligación de contratar pack alguno con la instalación del calentador.Por todo lo expuesto, y ante la negativa del operador de IBERDROLA (llamada realizada el 20/04/2022) a darme de baja en el nuevo contrato de mantenimiento correspondiente al pack, aludiendo que el mismo es firme, ES POR LO QUE SOLICITO EL DESISTIMIENTO DEL NUEVO CONTRATO, ya que tras consulta con la Organización de Consumidores y Usuarios (O.C.U.), dispongo de 14 días para desistir del mismo.Desde el 13/04/2022, en el que firmé la garantía del nuevo calentador, mi derecho a ejercer el desistimiento acabaría el 28/04/2022.Por lo tanto, en Junio finalizaría mi pack anterior, y el actual solicito quede sin efecto.Sin otro particular, y en espera de una contestación favorable por su parte.Atentamente.

En el día de hoy me percato de que mi comercializadora de electricidad (Repsol con compra colectiva OCU) dio de baja mi contrato de suministro eléctrico (a petición de Endesa distribución) con fecha 4 de abril de 2022, por un cambio de titularidad del CUPS y del contrato de electricidad de mi vivienda habitual, donde llevo 20 años residiendo, a una tercera persona y compañía distribuidora cuyos datos no me facilitan. Sigo teniendo, de momento, suministro eléctrico en mi vivienda pero no soy titular del contrato eléctrico de mi propia vivienda, sin haber hecho yo gestión alguna al respecto. En la web de e-distribución aparece mi contrato con Repsol dado de baja el día 4 de abril de 2022 (es decir, ya no soy titular del CUPS ni del contador de mi propia casa). Y en Repsol sólo saben decirme que es un cambio de titular, autorizado por e-distribución, hacia una tercera comercializadora y persona.Y que la única explicación que le ven es que un operador de e-distrubución, al tramitar un cambio de titularidad/distribuidora de una persona, ha errado al introducir el CUPS en sus sistemas informáticos. Afectándome a mi.En tanto Repsol soluciona el problema con e-distribución (en e-distribución no me permiten abrir incidencia al respecto), el pánico que nos invade es pensar que, en cualquier momento, esta tercera persona, que desconozco quién es, le llegue una factura de un domicilio que no es el suyo y, puesto que el contrato está a su nombre, decida dar de baja la luz de mi vivienda habitual.Les ruego que BAJO NINGÚN CONCEPTO, en tato resuelven la incidencia, den de baja el suministro al CUPS indicado en esta reclamación. De verme privado de un servicio básico como es el suministro eléctrico, por un error que no es mio y sin haber dejado nunca de pagar un recibo, me vería obligado a adoptar medidas básicas que desconozco si son legales (pinchar la luz en mi domicilio). No creo que puedan, ni deba ser legal que, por un error, suyo, dejen a una familia sin un suministro básico como es el eléctrico y sin respuestas claras sobre cómo, por qué y cuándo se va a resolver.Les ruego lo solucionen de forma inmediata. Gracias.

El pasado 27/12/2021 llego una factura con lectura estimada de importe 242,18 € y 800 kw., se puso reclamación por teléfono I12-0005613813, ya tuvimos 3 meses antes problemas en otro suministro y se solvento, modifican el número de reclamación con el problema anterior por ser la misma situación R12-0005096327, en lugar de solucionarse el 15/02/2022 vuelve a llegar una factura estima de de 281,73 € y 769 kw, se vuelve a poner nueva reclamación con el mismo número anterior, el 06/03/2022 vuelve a llegar nueva factura con lectura estimada de importe 283,17 € y 814 kw. por lo que se puso otra reclamación R13-0001151138 y A13-0001151306. En ese periodo hemos efectuado 11 llamadas telefónicas para solventar este problema, 2 emails y otras 3 reclamaciones en su página web. Después de todas estas reclamaciones el 14/03/2022 proceden a cambiar el contador porque no funcionaba correctamente y el 20/03/2022 me remiten factura de importe 53,90 € y 2383 kw, en esta factura han devuelto solo los importes cargados de electricidad, el resto de los conceptos no han sido abonados y facturan 669,58 €, es decir vuelven a cobrar toda la energía factura en las tres facturas estimadas anteriores (2383 kw es exactamente la suma de 800 kw+769 kw+814 kw.).El piso del suministro es un piso alquilado de 43 metros cuadrados, ocupado por una sola persona y de un solo dormitorio con calefacción central y agua caliente también central por lo que es del todo imposible este consumo, el piso también tiene gas por lo que no se usa la electricidad para cocinar, los únicos electrodomésticos que tiene son el frigorífico, la lavadora y las bombillas.El histórico que tengo de este piso es en la lectura más alta de 73 kw. Por lo que es del todo imposible las cantidades que están facturando. Como podrán comprobar se ha emitido el 19/04/22 una factura con lectura real y con 64 kw, por lo que sigo insistiendo en el despropósito de la factura de regularización donde independientemente de los descuentos se vuelven a facturar de nuevo 2383 kw. Para un periodo de cuatro meses.Les adjunto histórico:Factura Tipo kWh Luz Importe (€)19/04/2022 Luz 64 kw 33,42 (real)20/03/2022 Luz 2.383 kw 53,90 (factura regularización)06/03/2022 Luz 814 kw 283,17 (factura estimada)13/02/2022 Luz 769 kw 281,73 (factura estimada)21/12/2021 Luz 800 kw 242,18 (factura estimada)21/11/2021 Luz 24 kw 11,15 (real)18/10/2021 Luz 58 kw 24,93 (real)20/09/2021 Luz 53 kw 23,10 (real)19/08/2021 Luz 48 kw 21,77(real)18/07/2021Luz 57 kw 22,07 (real)22/06/2021 Luz 31 kw 11,75 (real)15/06/2021 Luz 40 kw 16,41 (realEn el otro caso que nos ocurrió anteriormente en otro suministro, se realizó un abono de 495 € y se solvento el problema, no se entiende que después de todas las reclamaciones me insistan en que ya se ha regularizado en la factura del 20/03/22, donde efectivamente me devuelven los consumos de las 3 facturas estimadas pero vuelven a cobrar los 2383 kw por lo que una vez que cobran esta electricidad y descuentan los consumos anteriores sale una factura que han cargado por importe de 53,90 €.Les adjunto cuadro con el detalle de las facturas para que puedan comprobar los datos que les indico.FACTURAS ESTIMADASNº FACTURA PERIODO KILOWA-TIOS COSTE ENERGIAFE21137034827053 28/10/21-08/12/21 800 194,96 € FE22137002680128 08/12/21-13/01/22 769 226,10 € FE22137005210575 13/01/22-17/02/22 814 213,40 € SUMA ESTIMACIO-NES 2383 634,46 € FACTURA REGULARIZACIONNº FACTURA PERIODO KILOWA-TIOS COSTE ENERGIAFE22137006966047 26/10/21-14/03/22 2383 669,58 € REGULARIZAN LAS SIGUIENTES CANTIDADES -194,96 € -226,10 € -213,40 €TOTAL FACTURA 53,90 €