Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha [10-11-2023…….] adquirí en su página web [Leroy Merlin….] el producto [ENC 200X65X2.6 P1 HAYA MACIZA18894043…...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [Pandeo, doblado]Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…]SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fechas [3/04/2020 y 9/07/2020.] adquirí en tienda online y después en su establecimiento sito en Puerto Venecia el producto [Lama Artens forte Baleen Mod 037].Adjunto los siguientes documentos: facturasEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [20/05/2022].El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto el: reembolso.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tengo abierta una incidencia en la instalación de mi cocina desde hace bastante tiempo. En concreto ustedes la tienen referenciada con el número 65257. El día 7 de noviembre empezaron a hacerme la instalación de la cocina, faltaban cosas y había errores, como por ejemplo, el mueble del lavavajillas de 45 en vez de 60, faltaban puertas etc. Hubo un problema con el instalador ya que se había movido la peninsula para poner una baldosa que faltaba y que, aunque habiamos quedado con el instalador y el albañil a la misma hora, el instalador se retrasó una hora y media, por lo que mi marido decidió quitar los 2 tornillos que unían la peninsula a la pared, ya que el albañil se tenía que ir y el instalador no venía. A partir de ahí, el instalador se enfadó y según me dijeron en Leroy, se había abierto una incidencia por las piezas que faltaban, además de porque si se colocaba el fregadero en su sitio, no se puede abrir la puerta de la esquina de la cocina (la comercial sabía perfectamente que fregadero era y sus medidas). (creo que deberían de haber ido a medir antes de ir a colocarla y se hubiera avanzado bastante, NUNCA FUERON). Al tiempo vino una persona responsable llamada Raquel a ver la instalación de la cocina y los problemas que había. Pasa el tiempo y ya empiezo a intentar contactar con alguien sin éxito. Solo puedo llamar a atención al cliente central y ellos pasan mi queja. La comercial dice que ella no puede hacer nada sin que le ordenen sus superiores y después de bastantes quejas, me llaman de instalaciones centrales diciéndome que el instalador quiere que le pague 150 euros por reponer la península a su sitio (repito que son 2 tornillos y porque no fue puntual cuando quedamos, teniendo que esperar el albañil y mi marido dejar su trabajo para estar allí hasta que llegó). Después de discutir este término, ya que decía la persona que fue a ver la cocina que nos había dicho lo de los 150 euros, y otros aspectos más que no son ciertos, como por ejemplo que el frigorífico no entraba en el hueco que habían dejado porque estaba hinchado, cuando se midió delante de ella que en algunas zonas medía 59,5 cm y entras 60 cm justos, por lo que era imposible que entrara.Después de todo esto, llegamos a un acuerdo de que la península la reponíamos por nuestra cuenta a su sitio y que como me urge muchísimo irme a vivir allí y lo más urgente es que se pueda colocar el fregadero ya que sin él no me puedo ir, iba a hablar con el instalador para que se hiciera urgentemente. De esto hace ya prácticamente 2 semanas. Quedaron en que el lunes 11 por la mañana casi seguro me podrían dar fecha para terminar la instalación (hablamos de arreglar el problema del fregadero solamente) y aun estoy esperando. Ni me llaman ni me responden ni nada. Tengo que irme de la vivienda donde estoy ya que me tenía que haber ido a primeros de mes, pero tengo que dejar el piso en el que estoy alquilada a finales de mes y no puedo irme sin tener al menos el fregadero. Al hablar con consumo y con un abogado, me dicen que tengo que tener un contrato de instalación que no tengo y con eso poder intentar rescindirlo para poder terminar yo la instalación. Bajé a que me lo facilitaran y no me lo dieron porque no había nadie en cocinas, estaban todos de vacaciones, la responsable está de baja y la responsable de instalaciones, después de poner una hoja de reclamaciones, le dijo a la chica que nos atendió en información que estaba ocupada y que además mi problema lo llevaban desde servicios centrales, por lo que ni salió. Hoy día 14 he visto que han pedido las piezas que faltaban el día 12 de diciembre. (empezaron a poner la cocina el dia 7 de noviembre, así que las puertas y muebles que faltaban desde el principio, se han pedido 35 días después ), por lo queSOLICITO ,La rescisión del contrato de instalación (el cual no tengo pero debe de ser al menos de hace 2 meses o más), para poder terminarla yo, la devolución de los 1350 euros que me cobraron por adelantado de la instalación por no terminarla y por los problemas causados ya que he tenido que pagar el mes de diciembre de alquiler, cuando no debería y seguramente me tenga que ir a algún hotel en enero si no puedo terminarla pues debo de dejar el piso ya. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha [6 de Octubre…] hice un pedido de [cama …].Me pongo en contacto con ustedes porque ], el pedido no ha llegado a su destino a fecha de hoy 13 de Dcbre., a pesar los múltiples correos (12) cruzados con vdes. la respuesta es siempre similar......Sentimos las molestias por la incidencia de su pedido. Tu vendedor Mirakemueble está trabajando en solucionarlo lo antes posible, asi y una otra vez la respuesta es la misma. Les he solicitado la anulación del pedido y el correspondiente reembolso y hasta la fecha no ha habido respuesta por su parte.A fin de ampliar datos respecto a esta incidencia les indico el núm. de ella 23279L20502Sin otro particular, atentamente.

A principios de septiembre realizamos una reforma en el baño con Leroy Merlin y nos ofrecieron una campaña ventajosa de devolución del 10% a través de cheques que se gestionaban una vez cerrado el Pack renueva. Tras hablar en diversas ocasiones con el vendedor, y asegurarnos que llegábamos al mínimo para beneficiarnos de dichos cheques (del 7% y del 3% del TOTAL del presupuesto), nos comentó que tardaban un mes aproximadamente. A pesar de tener diversos problemas durante la obra (no atinó con el alicatado ni con el mueble ya que no se molestó en revisar con nosotras el pedido), y de que nos rompieron varios ladrillos y ni se molestaron en avisarnos, seguimos adelante y tratamos de resolverlo lo más amistosamente posible.Una vez pasado el mes de espera, llamamos en varias ocasiones para ver porque no se había hecho efectivo, y se pasaban la pelota entre el personal de la tienda y la central. Nos personamos hasta en dos ocasiones en la tienda y nos explicaron que podía demorarse hasta dos meses. Pasado ese plazo, en el día de ayer, volvimos a acudir a nuestra tienda de referencia (ya que por email no nos habían contestado) y nos dijeron que era cosa de la central, y que ellos no podían hacer nada. Que estaban en proceso de expedición, pero que igual tardaba unos días o un par de semanas. Tras poner una reclamación en la tienda, nos fuimos a a casa con la sensación de que nos estaban engañando.Mi sorpresa ha sido al abrir la aplicación hoy, mis puntos habían desaparecido (solo tenía 5, pero ahora tengo 0). A media mañana he recibido un email que todavía no entiendo (dice que no llego al mínimo que son 1500€, cuando la reforma es de más de 5000€) y que teniendo en cuenta esas fechas no llegaría al mínimo). Tras llamar a la central para que me expliquen el email que me han enviado, solo recibo evasivas y negativas a darme ningún teléfono, porque no disponen de él.Es difícil de entender que una empresa como Leroy Merlin no tiene ningún teléfono de atención al cliente, ni te hacen un documento que acredite lo que entra y no entra en el pack, ni nada por el estilo.Por todo ello, y a consecuencia de estar esperando la emisión de los cheques, hemos demorado otras compras (dejándonos de beneficiar de ofertas y promociones) y de disfrutar por completo de nuestra casa.

Cocina con muchos fallos, reclamos desde el primer mes de la instalación y hasta ahora nada de nada. Ya paso un año y con hija de reclamación y no hay solución alguna.

Buenos días:Compré una puerta online en Leroy Merlin de Leganés el 1 de noviembre. La puerta llegó el 7 de noviembre con la apertura contraria a la solicitada. En es momento llame para reclamarlo y me dijeron que abrían expediente urgente. Nunca supe nada más.Ese mismo día, volví a comprar la única puerta que quedaba en Leroy Leganés del tipo que necesitaba. Por la noche me llaman para decirme que el artículo no lo tienen pero que me lo encargan y tarda unos 15 días. Yo ya tengo lo operarios en casa y tengo que dejar la obra a medias.El día anterior a la entrega me llana para decirme que no saben cuándo la voy a tener. Cancelo el pedido y solicito que me retiren la puerta que me llevaron que era erronea. No hacen nada. Me persono en Leroy Majadahonda de donde soy clienta para contarlo y realizan una petición interna de retirada de material. El día 22 de noviembre por fin vienen a por la puerta. Una semana después no me han hecho la devolución de ninguno de los dos pedidos y vuelvo a Leroy Majadahonda a poner una reclamación. Me aseguran que lo solicitan con urgencia y que el plazo máximo para el reintegro de una devolución son 2 semanas.Han pasado 3 semanas desde que se llevaron la puerta incorrecta y sigo sin recibir el dinero. Me deben un importe de 213,78€ que sigo sin ver, por no hablar del perjuicio de paralizar la obra, tener que volver a buscar una puerta y el coste de volver a contratar al personal parra el montaje.

El 18 de agosto de 2023 contratamos y pagamos con Leroy Merlin (La Laguna) el servicio de medición para 3 puertas de interior (2 abatibles y 1 corredera). El 28 de agosto de 2023 vinieron a nuestro domicilio y realizar la instalación, y esa misma tarde fuimos a Leroy Merlin (La Laguna) para realizar el pago y pedido de las tres puertas. Aunque por temas internos de Leroy Merlin, como no tenían toda la información necesaria para elaborar el presupuesto, y por lo tanto, la factura tuvimos que esperar una semana más. El 4 de septiembre de 2023, volvimos a ir presencialmente a Leroy Merlin (La Laguna) y pagamos el 100% de la cuantía que aparece en factura (1.837,50 euros).Nos comentaron que el pedido tardaría aproximadamente un mes, debido a que las puertas no eran estándar y tenían que hacerlas en península y después traerlas. El 27 de septiembre de 2023 nos envía un email la persona que se había encargado de realizar el pedido, la factura y resolución de nuestras dudas. Nos comunica en ese mail que ha habido un error en el pedido y que el producto recibido no coincide con lo que habíamos contratado y pagado (las bisagras han venido en color inox pero habíamos solicitado bisagras en negro y además tuvimos que pagar un suplemento). Me solicita mi consentimiento para realizar un nuevo pedido con la bisagra de las puertas en negro. A lo que ese mismo día respondo el email dando mi consentimiento para que realicen nuevo pedido y me entreguen el producto tal y como había solicitado en un principio. Además, solicito que intenten agilizar mi caso ya que por este error tenemos que esperar otro mes adicional. Debido a los retrasos, un empleado a modo de compensación nos asegura que una vez hecha la instalación acudamos a la tienda para que nos devuelvan “el 10% del montante total del producto en el mismo método de pago que se realizó la compra.” Finalmente, después recibir las puertas en mi domicilio, la empresa que va a realizar el trabajo de montaje me comunica que vienen el 15 de noviembre de 2023. Vienen ese día a mi casa para instalarlas, pero al desembalar las puertas, 2 de 3 están en mal estado. El instalador no realiza ningún trabajo y se va. Esa misma tarde vuelvo a acudir presencialmente a Leroy Merlin (La Laguna) para dar queja de lo sucedido. Acudo en varias ocasiones a la tienda, además, envío varios correos electrónicos debido a que nadie se hace responsable, no me dan una solución, no responden a mis correos. Intento hablar con el encargado de tienda, pero tampoco se toma molestias en escuchar mi problema, ni siquiera viene personalmente. Como si en tienda no hubiera nadie competente para dar una solución.Al final, vuelven a mi domicilio. Me traen puertas nuevas (una abatible y la corredera, debido a que la otra abatible estaba en buen estado) y el instalador vuelve a intentar realizar el trabajo el 5 de diciembre de 2023. Esta vez al desembalar las puertas la abatible está en buen estado, pero la corredera vuelven a traerla con las esquinas golpeadas. Ese día supuestamente se deberían instalar 2 puertas (las dos abatibles) pero el instalador ni siquiera termina de instalar una y abandona mi domicilio. Por la tarde acudimos nuevamente a Leroy Merlin (La Laguna) para abrir nueva incidencia y que nos den una solución. Le explicamos lo sucedido a la persona que había en ese momento y redacto un mail que fue enviado internamente.Hemos contactado vía mail ayer, día 11 de diciembre de 2023 insistiendo en que nos den una solución. A día de hoy (12 de diciembre de 2023) seguimos sin respuesta por parte de la empresa, con media puerta mal instalada, la pared de mi casa levantada, dos puertas almacenadas en mi vivienda, y además una de ella en mal estado.A modo resumen, los hechos son los siguientes:1. Contratación: El 4 de septiembre de 2023 acordamos formalmente la instalación de tres puertas de interior en mi vivienda. Realicé el correspondiente pago por adelantado según lo estipulado en el contrato, lo cual se hizo con la expectativa de recibir el servicio en la fecha acordada. Que después del error en el pedido la fecha prevista era el 15 de noviembre de 2023.2. Falta de Instalación: A pesar de la fecha acordada para la instalación, hasta la fecha actual, 12 de diciembre de 2023, las puertas aún no han sido instaladas. Esta demora ha generado inconvenientes significativos en mi vida cotidiana, además de causar preocupación y frustración.3. Comunicación: He intentado comunicarme en múltiples ocasiones con su empresa para obtener información sobre el estado del servicio e incluso he ido en numerosas ocasiones a la tienda de forma presencial. Llegando a ir cada semana, incluso algunas semanas varias veces. Pero no he recibido respuesta ni solución alguna. La falta de comunicación agrava la situación y aumenta mi preocupación.4. Impacto en la Vida Cotidiana: La no instalación de las puertas ha generado inconvenientes en la seguridad, privacidad y comodidad de mi hogar, afectando de manera considerable mi calidad de vida.

Hola, realice un pedido online el día Lunes 4/12/23 por la tarde , para hacer recogida en 2h para el dia siguiente. Me llaman el 5/12/23 indicando que no tienen stock, que llamaban de nuevo para darme otro producto igual o similar , esperé más de 4 horas y tuve que contactar yo con ellos, obviamente cancelo porque es para mis inquilinos el producto y me urge. Finalmente compro en otra tienda y el día. El mismo día 5/12/23 hago la cancelación del producto como indica online y me mandan un email , indicando que en 72h tendré la devolución de mi pedido, ingresado en mi cuenta , hoy 12/12/23 veo que me lo han pasado el cobro el dia 6/12/23 , llamo , me indica el chico que la llamada esta grabada a las 13:45, y que tengo que esperar 14 días , NADIE me iformó de ello ni en el email lo indica , por lo que me parece una estafa y un engaño , retener un dinero por un producto que no tenian y que no tengo obviamente. Quiero la devolución inmediata, ya que me esta creando problemas de pago en mi caso ya que estoy en el paro para pagar mis gastos.

Estimados/as señores/as:En fecha 13 Octubre 2023 hice un pedido vía telefónica de material con factura 010-0010-610431, en el que, entre otros había una ventana con persiana. Se solicitó que todo el pedido fuese paletizado, para cargar automáticamente.Me pongo en contacto con ustedes porque hubo un problema con la recogida del pedido:1º me envían confirmación de que el pedido está listo para recoger en La Tienda de La Laguna 38205, para el punto de recogida tengo que ver instrucciones, que indican que es en la parte posterior de la tienda.2º al ir a recogerlo a la tienda, solo hay parte del pedido, la ventana está en un almacén cercano a 2km en 38108 otro distrito postal, sin aparcamiento y con un horario restringido, distinto al de la tienda, cierran a las 20:00 en lugar de a las 22:00. Intento llegar, pero cerraron 3 minutos antes.3ºSolicité en tienda el envío a domicilio, en tanto que considero que el error fue vuestro. Yo seguí las instrucciones, y ustedes no disponían del pedido preparado como habían indicado, ni me comunicaron en ningún momento el horario.4ºTienda, no acepta la reclamación porque indica que el cliente sabía el horario. Mi indignación es enorme, ante tal falacia, ¿cómo puedo saber hablando por teléfono, con una muchacha de península, el horario y lugar específico de entrega de ventanas? 5ºDespués de varios días reclamando, recojo yo mismo la ventana. Paso diariamente frente al Leroy, pero quería evitar poner a Leroy en la lista negra.Adjunto copia del mail, y de las instrucciones de recogida.SOLICITO compensación económica equivalente a una entrega a domicilio o una entrega a domicilio para hacer las paces.Sin otro particular, atentamente.