Hola, realice 2 devoluciones de pedidos hechos en el market place de leroy merlin, un pedido era hecho a la empresa ASEALIA otro vendido directamente por LEROY MERLIN, cuando se tramitan la devolución de estos géneros, el transportista que hace la recogida de ASEALIA informa que se tiene que llevar 3 bultos, se le pregunta que tres bultos y dice que no sabe que son, solo el número de bultos, como teníamos que devolver 2 grifos y un panel de ducha VS una mampara, en el desconocimiento considero que 3 bultos lo hacen dos grifos y un panel de ducha, se pone en contacto conmigo ASEALIA vía telefónica y me indica que han recibido un genero que no es suyo (este genero no ha sido devuelto), ante mi asombro de ver que 1 mampara cuenta como 3 bultos, me pongo en contacto con LEROY MERLIN y le comento lo ocurrido, me comentan que iban a solucionar el problema (NO HAN SOLUCIONADO NADA).Otro día recibo otra llamada para recoger 3 bultos, ahora al saber que la mampara se consideraba como 3 bultos, entrego la mampara y único genero por devolver. Horas más tardes del mismo día, me llama un repartidor que me dice que me viene a recoger una mampara, aquí si identifica el producto. Le comunico que me la acaban de recoger unas horas antes. RESULTA QUE DESDE LA EMPRESA DE LEROY MERLIN RECOGEN LA MAMPARA Y VICEVERSA DESDE ASEALIA RECOGEN LOS GRIFOS, GENEROS CRUZADOS PARA AMBAS EMPRESAS. ASEALIA TIENE NUESTRO DINERO BLOQUEADO POR NO HABER RECIBIDO LA MAMPARA QUE TIENE LEROY MERLIN Y LEROY MERLIN NO NOS DA UNA SOLUCIÓN, NOS ENVÍA QUE LA MAMPARA NO HA LLEGADO A FABRICANTE. Me hayo desesperada, por ver que tienen mi dinero bloqueado y esta lejos de una solución. ASÍ MISMO INFORMAR QUE LOS REPARTIDORES NO DAN JUSTIFICANTE DE RECOGIDA, NO LO VI IMPORTANTE EN SU MOMENTO, PERO AHORA ES UN PROBLEMA…
