Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 10 de mayo acepté un presupuesto que incluía desplazamiento (gratuito por mi seguro de hogar) y reparación de una persiona rota por valor de 76 € Hasta ayer que no me llamó el profesional reparador, que por otro lado estaba mal informado, le habían dicho que era una cuerda lo que estaba roto cuando en todas las conversaciones con la empresa se decía de rotura de lamas. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, es cuando me dicen que el material no está incluído, tras decirme lo mismo ayer el señor que iba a ir, pero nunca antes en ninguna de las llamadas y conversaciones previas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias de la persiana, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mediante mi aseguradora, Seguros El Corte Inglés, que trabaja con mutua madrileña, me pusieron en contacto con multihelpers para un trabajo de albañilería, me dijeron que les tenía que facilitar una tarjeta de crédito y me cobraron 165€ sin saber ni lo que iba a hacer, finalmente me surgió un imprevisto y les avisé que no voy a hacer el trabajo, solicité que me devuelvan lo que me han cobrado a la tarjeta y me dicen que es el trabajo del técnico que vino a mi casa que no estuvo ni 5 minutos, indican que hizo un informe y ese es el precio, pido que me manden dicho informe y tampoco me lo envían, me siento totalmente engañada por esta empresa SOLICITO que se me devuelvan a la misma tarjeta de crédito el importe que se me ha cobrado de 165€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cargado en mi tarjeta de crédito un importe de 164,56€ no autorizado.  Solo he autorizado el importe de 123,42€ con concepto "Instalar o Sustituir persiana" en el que la persiana de recambio va incluida. SOLICITO la devolución inmediata de ese cargo en la misma tarjeta.  Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Contraté un servicio de un electricista derivado de el seguro my Box. Se pusieron en contacto por WhatsApp y acepte el contrato y el presupuesto de 160€. Para aceptar el contrato tenia que dar el numero de cuenta bancaria y me dijeron que no lo cobrarian hasta hacer el servicio. Después de varios dias reclamando me llamaron para informarme que no podian hacer el servicio y me han cobrado los 160€

Tuve un problema de gotera a la Comunidad de Vecinos. El seguro de la Mutua Madrileña me indicó que era por defecto de obra y no me lo cubría el seguro de vivienda. Me pusieron en contacto con esta gente. Muy rápidos y serviciales hasta que cobran. Me hicieron presupuesto que acepté. Vinieron a casa, desatascaron la tubería con una karcher y aplicaron una resina antideslizante e impermeable. Me cobraron más de 700 euros a toda velocidad y nunca más se supo. No me contestan los correos solicitando la factura ( Administración Multihelpers [administracion@multihelpers.com]), no me contestan los mensajes de Whatsapp (+34682248793) y no les veo con mucha intención de hacerme la factura. Me parece una vergüenza el trato dado, y me parece una vergüenza que la Mutua ofrezca estos servicios de empresas cuestionables, que no responden, al borde del engaño, por ser generoso.

Llamé para que vieran un problema que tenía en la caldera al ser un servicio que proporciona mi seguro de la Mutua Madrileña, me decían que asistir eran 130€ que se descontarían al aceptar el presupuesto de lo que fueran a realizar. No me llegaron a mandar presupuesto de la pieza cambiar porque dicen que no la encuentran y aun así me han cobrado 130€, cosas que no estoy de acuerdo ya que yo quería descontarlo luego de lo que fueran a hacer más tarde, la pieza y la mano de obra, exijo si no el importe completo la mitad ya que lo que me dijeron al venir yo ya lo sabía, sabía que pieza tenían que cambiar, un engaño total que puede hacer que me cambie de seguro de hogar

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la gestión del servicio de reparación de mi lavadora, en la que considero que ha habido un cobro indebido y una falta de información clara sobre los costes del servicio. El problema surgió cuando informé a la aseguradora de CaixaBank de que la goma de mi lavadora estaba rota. La aseguradora me derivó a la empresa Multihelpers, a la cual solicité un presupuesto para la reparación. A través de WhatsApp, Multihelpers me informó de que el presupuesto era de 72,00 euros, cubriendo tanto el diagnóstico como la reparación. Tras aceptar el servicio, se me realizó un cobro inicial de 0,05 euros, que no me ha sido reembolsado, y se quedaron con los datos de mi tarjeta para proceder al cobro una vez realizada la reparación. El técnico acudió el lunes 3 de febrero, pero únicamente verificó que la goma estaba rota y que perdía agua (algo que ya les había indicado previamente por whatsapp a la empresa) y tomó una foto de la marca de la lavadora. En ningún momento realizó la reparación ni se me avisó de que sería más dinero. Pese a ello, se me cobró 72,00 euros, a pesar de que el cobro debería haberse efectuado tras la reparación, según lo informado previamente. El miércoles 5 de febrero, recibí un nuevo presupuesto de 85,31 euros para solucionar la incidencia. En un principio, pensé que se trataba de un ajuste sobre los 72,00 euros ya pagados, pero hasta que no llame por teléfono (ya que por via whatsapp la atencion es pesima) el lunes 10 de febrero no me informaron de que este era un coste adicional, lo que sumaría un total de 157,31 euros que en ningún momento se me presentó como presupuesto. Es decir, se me cobró 72,00 euros solo por el diagnóstico, algo que nunca se me informó claramente y que considero inaceptable pues en las conversaciones de whatsapp dice bien claro que esos 72.00 euros cubren el diagnóstico y la reparación, asi que si a la hora de la verdad esto no es asi, que minimo que sean claros en sus cláusulas. Ademas, me parece surrealista que me cobren ese dineral por un diagnóstico el cual yo misma ya había proporcionado desde el principio. Intenté aclarar la situación a través de WhatsApp, pero la atención al cliente es deficiente, ya que solo se reciben respuestas automáticas de un bot. Ante la falta de respuesta, el lunes 10 de febrero llamé por teléfono y me atendió una operadora, quien me indicó que el primer presupuesto de 72,00 euros correspondía únicamente al diagnóstico, algo que nunca se me informó claramente al contratar el servicio. Además, tampoco se me proporcionó en ningún momento un desglose del coste total del servicio pese a haberlo pedido, lo que genera una gran confusión y una sensación de engaño. Por todo lo expuesto, me siento profundamente indignada y engañada por la gestión de este servicio. Considero que no se me ha informado de manera clara y transparente sobre los costes y que se ha realizado un cobro indebido. He vuelto a contactar esta tarde 10 de febrero con el servicio técnico de Multihelpers para reclamar y expresar mi descontento tras la llamada del técnico de la lavadora, quien me informó que vendría el martes 11 de febrero a instalar la goma. Mi intención era aclarar que no se me aplicará el cobro adicional de 85,31 euros del segundo presupuesto, ya que inicialmente me indicaron que el primer presupuesto de 72,00 euros cubría tanto el diagnóstico como la reparación. A lo que les faltó informar que me cubrirá la reparación siempre que yo tuviera el material para el cambio de la goma que en ningún momento se me informó de esto a través de las conversaciones de WhatsApp. De haberlo sabido con claridad, habría comprado la goma por mi cuenta, aunque considero que no es mi responsabilidad, sino la suya. Además, si me hubieran dejado claro desde el principio que el pago solo cubría el diagnóstico, no habría contratado el servicio con ellos. Para empeorar la situación, al comunicarles mi decisión de no seguir con su servicio, me indicaron que debía pagar la goma igualmente, pero que ni siquiera me la entregarian. Al intentar hablar con un agente para gestionar la reclamación, curiosamente siempre estaban "reunidos" cada vez que llamaba. Lamentable. Por lo tanto, solicito el reembolso inmediato de los 72,00 euros cobrados indebidamente y los 85,31 euros adicionales del segundo presupuesto. El reembolso está plenamente justificado debido a la falta de transparencia en la información proporcionada, el cobro indebido por un servicio que no se prestó en los términos acordados y las prácticas desleales en la gestión del servicio. En primer lugar, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece en su Artículo 60 que los proveedores de servicios están obligados a informar de manera clara y comprensible sobre el precio total del servicio, incluyendo todos los costes adicionales antes de su contratación. En este caso, en las conversaciones de WhatsApp se indicó que los 72,00 euros cubrirían tanto el diagnóstico como la reparación, sin mencionar en ningún momento que esta última solo se realizaría si el consumidor proporcionaba el material. Esta omisión de información impidió que pudiera tomar una decisión informada antes de aceptar el servicio. Además, el Artículo 89.4 de esta misma ley declara abusivas aquellas prácticas que impliquen "el cobro de productos o servicios no solicitados por el consumidor y usuario". En este caso, se me cobró por una reparación que no se llevó a cabo, ya que el técnico únicamente verificó un problema que yo misma ya había informado previamente y no realizó ninguna intervención técnica que justificara el pago efectuado. Por otro lado, la Ley de Competencia Desleal (Ley 3/1991) prohíbe expresamente cualquier práctica que induzca a error al consumidor. En su Artículo 5 (Actos de engaño), se establece que es desleal cualquier omisión de información esencial que pueda inducir a error al consumidor sobre las condiciones del servicio. En este caso, no se me informó de manera clara de que los 72,00 euros solo cubrían el diagnóstico, lo que generó una situación engañosa en la que acepté el servicio bajo condiciones que no eran las reales. Desde un punto de vista legal, el Código Civil en su Artículo 1.124 establece que si una de las partes incumple sus obligaciones contractuales, la otra parte tiene derecho a exigir el cumplimiento o la resolución del contrato con la devolución del dinero pagado. En este caso, al haberse realizado el cobro de 72,00 euros sin que se cumpliera la prestación prometida (la reparación de la lavadora), se ha producido un incumplimiento que justifica la solicitud de reembolso. Además, el Reglamento Europeo sobre los Derechos de los Consumidores (Directiva 2011/83/UE) refuerza el derecho de los consumidores a recibir información clara y completa sobre el coste total de los servicios antes de su contratación. En este caso, la empresa no proporcionó una información clara y transparente sobre el desglose de costes, ni explicó con antelación que habría un segundo presupuesto adicional de 85,31 euros, lo que generó una confusión que me llevó a incurrir en un pago inesperado y no informado. Finalmente, cuando comuniqué mi decisión de no continuar con el servicio, se me informó de que debía pagar la goma igualmente, pero que ni siquiera me la entregarían, lo que supone un cobro sin contraprestación alguna. Esta práctica es abusiva y contraria a los principios básicos de protección al consumidor. Además, al intentar gestionar la reclamación, la empresa se mostró inaccesible, con respuestas automatizadas en WhatsApp y sin posibilidad de hablar con un agente que gestione la reclamación, impidiendo una solución adecuada. Por todo lo expuesto, y con fundamento en las normativas mencionadas, solicito el reembolso inmediato de los 72,00 euros cobrados indebidamente y los 85,31 euros

Estimados/as señores/as: A finales de Enero, les solicite un presupuesto para arreglar un horno. Les digo exactamente lo que le ocurre y la antiguedad del horno ya que había venido un técnico del seguro anteriormente. Aun así, me dicen que tienen que venir a casa. Después de 10 días de la primera visita, es imposible contactar con ellos. Cuando finalmente lo logro, me envían un presupuesto desorbitado para cambiar el horno y la vitrocerámica, pero no para su reparación. Como les digo que no estoy interesada, me cobran 67,77 € y todavía no se porque ya que el presupuesto solicitado nunca lo enviaron. Me parece que me han cobrado indebidamente por un trabajo que no han realizado. Todavia no sé porque la compañía de seguros sigue recomendándoles.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, solicitamos sus servicios después de que el Seguro Mutua Madrileña no asumiese el siniestro provocado por el desgaste por uso de las cañerías de conducción de agua caliente en la cocina de mi domicilio, según indicaciones del perito. Se personaron en mi domicilio, la primera vez, para determinar si el problema era del calentador; posteriormente se personó otro operario para determinar si la avería estaba provocada por problemas de fontanería. Por la visita y evaluación del siniestro imputaron en mi cuenta dos cargos de 72.- y 81,68 € con fecha 24 de diciembre de 2024. Desde esa fecha hemos contactado con ustedes telefónicamente (cinco o seis veces) para solicitar el informe por el que cobraron y, en su caso, el presupuesto correspondiente, sin ninguna notificación al respecto. SOLICITO […].  Informe de evaluación de los dos operarios que pasaron por mi domicilio; presupuesto correspondiente y compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente. …

Buenos días, El pasado 3 de diciembre 2024 llamé por teléfono a MutuaMadrileña para comunicarles un siniestro de fontanería que desgraciadamente no cubría la póliza que tengo suscrita con ellos (falta de presión en el circuito de agua). Al solicitarles como alternativa el “servicio manitas”, me pusieron en contacto con la empresa Multihelpers y me indicaron que en estos casos el seguro de hogar se hace cargo del pago de la visita. Inicialmente todo fue bien. El mismo día 3 esa empresa contactó por WathsApp conmigo enviando un presupuesto de 60,02 euros para solucionar la incidencia, que según dijeron se abonaría una vez finalizado el servicio. En día 4 de diciembre me pidieron los datos de mi tarjeta bancaria, a través de un pago de 0,05 euros que luego me devolvieron. Al parecer era una condición obligatoria para la reserva del servicio y la llamada telefónica del profesional que iría al domicilio de mi madre. El día 11 de diciembre se personó en su casa un caballero que venía a “cambiar el grifo de la cocina”. Cuando vio que el problema era por la fuerza/presión del agua, realizó fotos y solo tomo nota del tema, marchándose sin haber resuelto nada. Después de eso: silencio, impotencia y abandono… y eso que les contacté por WathsApp y a través de la página de contacto de su web. Sin embargo, para mi desagradable sorpresa, el día 22 de enero me han hecho un cargo de 60,02 euros. El banco me dice que han usado los datos de mi tarjeta para hacer ese cobro. Aún hoy sigo sin saber qué es lo que he pagado ya que a mi juicio han cobrado 60,02 euros solo por abrir y cerrar los grifos y ver si caía mucha o poca agua. He pedido a Multihelpers que me envíen por correo electrónico una factura desglosada, o una copia del presupuesto, o algún otro documento, para saber exactamente cuál ha sido el servicio/reparación que dicen ellos haber realizado en casa de mi madre. Llevo desde el pasado 22 hasta hoy llamándoles, e insistiendo por WathsApp, para que me envíen por e-mail alguna información que aclare el cobro realizado y aún no han respondido. Estoy tan indignada que incluso barajo la posibilidad de denunciar a Multihelpers por estafa en una comisaría de policía. Un cordial saludo. Maria Teresa Vargas