Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido el día 4 de junio por un importe de 1.679,40€. El 6 de junio Brownie me aceptó la devolución parcial que hice de este pedido por importe de 1038,7€, el 9 de junio Brownie me aceptó de nuevo otra devolución del mismo pedido de un artículo por importe de 65,9€. El 23 de junio recibí un email diciendo que se había realizado el reembolso de la devolución y que podía tardar algunos días. A día de hoy todavía no he recibido el reembolso y después de enviar varios emails y realizar varias llamadas preguntando por la situación, me dijeron que esperara hasta el 12 de julio, pero estamos a día 14 y todavía no he recibido el reembolso. He realizado compras y devoluciones posteriores a la compra y devolución de Brownie y he recibido el reembolso en todos los casos. Además, adjunto las diferentes cadenas de emails, donde también he tenido muchos problemas para que vinieran a recoger el paquete de la compañía MRW, en la web de Brownie se indica cómo proceder a la devolución, donde se indica horario de recogida, y estuve una semana entera sin que nadie pasara a la hora que yo indiqué, pasaban los días que querían a los horarios que ellos querían.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con un pedido realizado el 19/12/2024, con fecha de entrega prevista para el Día de Reyes. Sin embargo, tras numerosos intentos de comunicación por correo electrónico y WhatsApp (dado que no atienden telefónicamente), el pedido me fue entregado finalmente el 17/01/2025, con un retraso significativo respecto al plazo indicado en sus condiciones de venta. Ahora necesito realizar un cambio de talla, pero me informan que he superado el periodo de devolución (necesitaba entregarlo a la persona destinataria del regalo). No obstante, de acuerdo con las condiciones publicadas en su web, el plazo de entrega es de 2 a 3 días laborables, y en caso de retraso debían haberme notificado previamente, lo cual no ha sucedido. SOLICITO Dado que ustedes han incumplido los plazos de entrega, solicito el cambio de talla o, preferiblemente, el reembolso del importe abonado. Quedo a la espera de su respuesta.

Realicé un pedido en https://www.browniespain.com/ y el producto comprado tenía una tara. Fui a una tienda física a reclamar la garantía porque estaba defectuoso y como no podían sustituirlo por el mismo producto ya que no tenían stock, en vez de devolverme el dinero, me hacen un vale por el importe, que además me obliga a comprar en tienda física y no me permite utilizarlo en la web que es donde lo compré. Además, les he solicitado una hoja de reclamación, me han tomado nota de la dirección de mail, pero no me la han enviado.

Hize un pedido online el día 9 de diciembre del 2024 en el cuál ponía que la fecha de entrega sería el 20 de diciembre. Estoy intentando que me solucionen el problema via WhatsApp y emails pero todos los agentes con los que contacto no me dan una solución, la respuesta que obtengo siempre es que están trabajando en mi caso y que siga esperando. Solicito el reembolso del pedido que nunca me llegó.

Estimados/as señores/as: El pasado día 27/11/2024 hice un pedido en su web on line, el cual incluía una oferta promocional. Anexo confirmación de pedido y factura Me pongo en contacto con ustedes porque teniendo la mayoría de artículos aún en stock (a precio sin oferta), me habéis cancelado y reembolsado el pedido alegando problemas de transporte. Adjunto documento donde puede verse el stock actual y precio actual (véase fecha del ordenador). SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y el envío de los artículos en stock a precio de factura. No vale que me mandéis un código descuento del 20%, porque había artículos con un 40% de descuento, como las botas por ejemplo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo muchos meses pendiente de que me recojan una devolución que se solicito en tiempo y forma después de tener numerosos problemas para realizarla tanto en su página web como por teléfono. Según sus indicaciones había problemas en su página web. SOLICITO me recojan la mercancía, está lleva esperando desde el mismo día en que ambas devoluciones fueron aceptadas por ustedes. La empresa de transporte contratado por ustedes para la recogida de los mismos, nunca realizaba la recogida. Cuando me ponía en contacto con ustedes, empresa a la que le compré los productos y responsables de todo el proceso de devolución, la única respuesta que recibía era que MRW cancelaba la solicitud de recogida, algo totalmente ajeno a mi. Me ofrecí en varía ocasiones a llevar yo personalmente los paquetes a una agencia de Mrw y les solicité que me enviaran una etiqueta preimpresa o algún número de referencia para poder solucionar el tema. Después de recibir un correo donde me indicaban los números de seguimientos de Mrw, para cada una de las devoluciones, vuelven a cancelar la recogida de los mismos, y nuestra última comunicación telefónica me indican el que no se hacen cargo de la recogida de la primera devolución, ya que han pasado muchos meses, tiempo que ha transcurrido por su incompetencia y mal servicio. No han cumplido con el servicio de devolución que anuncian en la página web de su comercio. De la recogida de la última devolución (estoy teniendo el mismo problema que con la primera) tampoco tengo noticias de recogida alguna para su posterior reembolso. Me encuentro con que tengo unas prendas que mis hijas no pueden usar, les están pequeñas, y con dinero que no me reembolsan. La triste guasa, es que ellas querían la ropa en su talla y a estas altura estamos sin la ropa y sin el dinero. Les solicito encarecidamente que recojan los paquetes para proceder a su devolución y el posterior reembolso del importe de la compra. Tengo los datos de algunas de las comunicaciones mantenidas con ustedes, no todas, ya me muchas fueron telefónicas así como los pantallazos de algunas de las cancelaciones que Mrw hizo del servicio de recogida sin justificación alguna. Si las necesitan se las envío encantada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores/as, quería poner una reclamación a esta empresa por lo que cuento a continuación. La atención al cliente es pésima. Pido un bolso el cual no me parece nada barato pero lo peor es que llega descosido, lo comunico, y después de enviarles las fotos correspondientes me dicen que me devuelven el dinero pero que no hacen cambios, lo devuelvo y pido otro y les digo que lo voy a pedir otra vez pero que no me vuelvan a cobrar los gastos de envío puesto que ya los pagué con el otro pedido que era defectuoso, por lo que lo más lógico es q se hagan cargo ellos...primero me dicen oh, lo sentimos, ya no hay stock del bolso...y les digo que eso no es cierto puesto q lo tengo en la cesta, lo compro, y me dicen que sí que no m preocupe que me devuelven los gastos de envío, pasan los días y no los recibo, vuelvo a escribir varias veces y por fin me contestan que no me los van a devolver porque lo pedí junto con otra cosa, me parece vergonzoso que siendo un producto defectuoso, si lo quiero, tenga que pagar dos veces los gastos de envío pero ya por último, escribo una reseña contando esto mismo y me contestan diciendo que me habían devuelto los gastos de envío siendo totalmente mentira. Ruego que se me devuelvan. Muchas gracias. Un saludo.

Hola, Realicé un pedido on-line el 27/12/2021 a las 16:22h de: BOTA ACORDONADA PIEL nº 40. Me lo entregaron el 29/12 y el 30/12, fui a devolverlo a una tienda física y me dijeron que para que me devolvieran el importe, tenía que hacer la devolución del mismo modo, o sea, on-line. El mismo 30/12 tramité la devolución x internet, recibí un mensaje de que había sido aceptada y que en las próximas 24-72 horas un mensajero pasaría a recoger los productos a devolver.El 3/1/2022 recibo de nuevo un mail de devolución aceptadaLo he reclamado bastantes veces enviando mails e intentando llamar el tel que me dieron pero no contestan.Me gustaría devolver las botas y que me reembolsaran el importeGracias Sandra

Buenos días, realicé un pedido el 08/12/21 BZFTAUYER con un abrigo y un bolsito. El pedido me llego unos días más tarde por MRW, pero en la caja sólo estaba el bolsito. El paquete venía perfectamente plastificado. Solicito me hagan devolución del precio del abrigo.Gracias

El motivo de mi queja es el siguiente: realicé una compra de dos artículos. Uno de ellos no era de mi agrado y me acercarme a una tienda física, para hacer ahorrar los gastos de recogida a BROWNIE y devolver el articulo. Me comentan que no hacen el reembolso del dinero. Para mi sorpresa cuando pregunto a la dependienta antes de hacer el tramite, me informa que en ningún tipo de devolución, se reembolsa el importe. Ya que estaba en el establecimiento y es un artículo que no quiero, lo devolví. Los pasos que dí a posteriori fue enviar un email a la compañía solicitándole el abono en mi cuenta de la prenda y me contestaron que no era posible. Su política es que solo reembolsan el dinero si la devolución se hace online y con recogida. En tienda no es posible. Yo quería el importe del dinero ya que no hay otro articulo en la tienda que quiera. Si me hubieran informado correctamente, me hubiera llevado el articulo y lo hubiera hecho por el procedimiento que indican.