Últimas reclamaciones

Compré tres tejanos de la marca brownie y al primer lavado ya se me han desteñido ya no hablo de que los debo lavar solos porque sale todo el color y puedo manchar otra ropa,reclame en la misma empresa y me dijieron que me debo dirigir a la tienda a donde compré cosa que yo no encuentro justo y tampoco correcto ya que la tienda es un intermediario no es la que fabrica el producto, estoy muy disgustada con la respuesta por la parte del fabricante a más les envíe fotos para que vean que no es mentira y luego me responden que debo ir a la tienda de donde compré cuando la misma tienda solo vende sus productos en centro comercial puerto Venecia de Zaragoza, el que se debe hacer responsable de su mal producto es que lo fabrica no el que lo vende ,está claro que jamás recomendaría la marca

Estimados/as señores/as: El 07/12/25 adquirí en su página web [www.browniespain.com un pantalón. El número de pedido es el CKNUPKJBO con un importe de 68,80€. Espere pendiente todo el mes hasta que el 29/12/25 vi que habían actualizado el estado de MRW poniendo entregado cuando no había sido así. Me puse en contacto con Brownie para explicarles que el pedido no me lo habían entregado (ni a mí ni a ningún vecino) y mi sorpresa mayor fue cuando en su web se actualizó el pedido a entregado el 30/12/25 pero ese pedido nunca llegó! Me puse en contacto con brownie mediante correo electrónico en varias ocasiones y viendo que no recibía respuesta hablé con el banco para denunciar la situación y finalmente Brownie me respondió el 13/01/26 con un correo en el que me informaban de que se le había realizado un reembolso que tampoco he recibido! Con ese correo supuestamente me adjuntaban la factura del reembolso pero no fue así. He vuelto a hablar con el banco y ese movimiento no figura en ningún sitio por lo que me dijeron que solicitara el ARN (raro no haberlo recibido en 18 días...) Asique he vuelto a contactar con brownie para informarles de que ese reembolso no le ha llegado y no recibo respuesta.. Adjunto los siguientes documentos: - Datos del pedido - Supuesta entrega de MRW - Supuesta entrega en brownie (distinta fecha que MRW) - Correo en el que me informaban del tema bolso que supuestamente iba a recibir - Último correo que les envío solicitando el ARN y del q no he recibido respuesta ninguna Desde hace años compro mucho por internet y cuando ha surgido algo las empresas suelen responder siempre ayudando pero es la primera vez que me topo con un problema en el que la empresa encima no responde... muy decepcionada....

Hola, realicé un pedido online, el cuál se me cobró gastos de envío, y el viernes cuando lo recogí, recibí el paquete roto,abierto y en mal estado, y no sólo eso sino que faltaban 2 artículos de la compra. Llamé a atención al cliente y me tomaron nota de la incidencia y mandaron un enlace en el que tenía que explicar lo ocurrido y mandar fotos del estado del paquete. No he recibido ninguna respuesta, les he mandado ya 3 correos reclamando y ni responden, el servicio de atención al cliente telefónico está hasta las 14 de la tarde y les he llamado a la 13.40 y ya no me han cogido el teléfono.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el día 30/11 realice un pedido de un bolso negro solapa bolsillos que NO estaba en tienda física porque solo estaba online. Pregunte a través del chat de la empresa y me dijeron que si o si tenia que pagar gastos de envio, ya que no se enviaba a tienda...vivo en Barcelona. Como era para un regalo para este fin de semana, agregué una tote bag que se vende en tienda, pero así lo envolvía con eso nada mas llegar. el precio del bolso es de 59,90 euros. En rebajas pagué 41,93 euros. El pedido fue confirmado mismo momento. 41,93 +2,90 de tote bag+ 3 euros gastos de envio ( ninguna posibilidad de que fuera gratuito) : 47,83 euros. Ayer día 2 me envían un mail, conforme mi paquete está en camino. Hoy día 3 de diciembre recibo un reembolso de 41,93 euros en mi cuenta., sin llamada ni explicaciones de ningún tipo. Cuando me pongo en contacto por chat, me explican que lo sienten mucho y lo lamentan mucho, pero que NO tienen stock. No me reembolsan los gastos de envio porque dicen que me envían la tote bag??? 6 euros por una bolsa de tela que podía comprar en tienda. No llamada, no explicaciones, no darme opciones antes de enviar una bolsa de tela sola a cancelar la compra y a mi derecho de desistimiento porque el producto que me vendieron no existe . Quisiera reclamar el reembolso de todo lo que pagué. Y desde luego, si el bolso vuelve a estar en stock, creo que me lo deberían vender al mismo precio o ofrecer una compensación por su error mas que sus lamentos por mail ( solo cuando YO me pongo en contacto) Gracias.

Hola, Realicé un pedido el día 4 de junio por un importe de 1.679,40€. El 6 de junio Brownie me aceptó la devolución parcial que hice de este pedido por importe de 1038,7€, el 9 de junio Brownie me aceptó de nuevo otra devolución del mismo pedido de un artículo por importe de 65,9€. El 23 de junio recibí un email diciendo que se había realizado el reembolso de la devolución y que podía tardar algunos días. A día de hoy todavía no he recibido el reembolso y después de enviar varios emails y realizar varias llamadas preguntando por la situación, me dijeron que esperara hasta el 12 de julio, pero estamos a día 14 y todavía no he recibido el reembolso. He realizado compras y devoluciones posteriores a la compra y devolución de Brownie y he recibido el reembolso en todos los casos. Además, adjunto las diferentes cadenas de emails, donde también he tenido muchos problemas para que vinieran a recoger el paquete de la compañía MRW, en la web de Brownie se indica cómo proceder a la devolución, donde se indica horario de recogida, y estuve una semana entera sin que nadie pasara a la hora que yo indiqué, pasaban los días que querían a los horarios que ellos querían.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con un pedido realizado el 19/12/2024, con fecha de entrega prevista para el Día de Reyes. Sin embargo, tras numerosos intentos de comunicación por correo electrónico y WhatsApp (dado que no atienden telefónicamente), el pedido me fue entregado finalmente el 17/01/2025, con un retraso significativo respecto al plazo indicado en sus condiciones de venta. Ahora necesito realizar un cambio de talla, pero me informan que he superado el periodo de devolución (necesitaba entregarlo a la persona destinataria del regalo). No obstante, de acuerdo con las condiciones publicadas en su web, el plazo de entrega es de 2 a 3 días laborables, y en caso de retraso debían haberme notificado previamente, lo cual no ha sucedido. SOLICITO Dado que ustedes han incumplido los plazos de entrega, solicito el cambio de talla o, preferiblemente, el reembolso del importe abonado. Quedo a la espera de su respuesta.

Realicé un pedido en https://www.browniespain.com/ y el producto comprado tenía una tara. Fui a una tienda física a reclamar la garantía porque estaba defectuoso y como no podían sustituirlo por el mismo producto ya que no tenían stock, en vez de devolverme el dinero, me hacen un vale por el importe, que además me obliga a comprar en tienda física y no me permite utilizarlo en la web que es donde lo compré. Además, les he solicitado una hoja de reclamación, me han tomado nota de la dirección de mail, pero no me la han enviado.

Hize un pedido online el día 9 de diciembre del 2024 en el cuál ponía que la fecha de entrega sería el 20 de diciembre. Estoy intentando que me solucionen el problema via WhatsApp y emails pero todos los agentes con los que contacto no me dan una solución, la respuesta que obtengo siempre es que están trabajando en mi caso y que siga esperando. Solicito el reembolso del pedido que nunca me llegó.

Estimados/as señores/as: El pasado día 27/11/2024 hice un pedido en su web on line, el cual incluía una oferta promocional. Anexo confirmación de pedido y factura Me pongo en contacto con ustedes porque teniendo la mayoría de artículos aún en stock (a precio sin oferta), me habéis cancelado y reembolsado el pedido alegando problemas de transporte. Adjunto documento donde puede verse el stock actual y precio actual (véase fecha del ordenador). SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y el envío de los artículos en stock a precio de factura. No vale que me mandéis un código descuento del 20%, porque había artículos con un 40% de descuento, como las botas por ejemplo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.