Últimas reclamaciones

Buenas tardes Realicé una devolución de un producto que no me pareció correcto porque era adecuado a lo que pensaba. Me indicaron de enviárselo, se deniega después de recibirlo indicando que estaba abierto y no lo reenvian de nuevo quedandose el dispositivo. A continuación adjunto el historial que se indica en Miravia: Reembolso declinadoLo sentimos, la solicitud de devolución ha sido declinada. Si tienes alguna duda puedes contactar con 'Atención al cliente'02-05 13:19Bajo revisión de Atención al clienteLa tienda declinó tu solicitud de devolución. Atención al cliente la revisará y te dará una respuesta en 24 horas. Si tienes más preguntas solo tienes que contactarnos01-29 11:19Reembolso declinadoLo sentimos, la solicitud de devolución ha sido declinada. Si tienes alguna duda puedes contactar con 'Atención al cliente'01-29 11:19Esperando por la comprobación de la tiendaLa tienda ha recibido tu paquete que quieres devolver01-29 11:17Paquete de camino al vendedorPaquete enviado a la tienda/almacén01-25 11:41Pendiente de entregaNecesitas dejar el paquete en un Punto de entrega01-12 18:21Elegir método de envíoEl vendedor ha aprobado tu solicitud para revisar el artículo. Elije el método de envío01-12 18:21Devolución iniciadaLa solicitud de devolución se ha enviado. La tienda la evaluará lo antes posibleA principios de Septiembre devolví el pedido a sus instalaciones pero no recibí ningún número de seguimiento.Solicito que se me reembolse económicamente y si no es posible que se me devuelvan los dispositivos enviados. Gracias.

He utilizado Miravia (app) para comprar un movil Xiaomi. Está última reconoce despues de una investigación que me han perdido el paquete y acceden a hacer un reembolso que Miravia no permite porque dice que a pesar de haberme puesto de acuerdo con la empresa, ellos ya no pueden ayudarnos en el tramite.He llamado y contactado con chat numerosas veces con ellos y cada vez me dan una información diferente. Hace dos meses que hice mi compra y he perdido 135€ que nadie me devuelve. Quiero recuperar mi dinero.

Hola, buenas. Es la primera vez que escribo por aquí, saludos a todos los usuarios y administradores.Quiero compartir con vosotros mi mala experiencia con MIRAVIA en la compra de un teléfono móvil, ya hace más de un mes, a uno de los vendedores de ese marketplace. El vendedor se llama OLALI y el móvil es el M6PROCuando recibo el producto, aparentemente es idéntico a la descripción, pero las características que dice tener no las cumple en absoluto, siendo un producto de una calidad netamente inferior.Cuando consulto en la configuración del sistema las características, estás concuerdan con la descripción, pero el primer día de uso empiezo a sospechar. La pantalla que dicen es FHD se ve con una calidad baja, inferior al móvil anterior viejo que tenía. Donde más noto que algo no va bien, es que la batería, la cual decían que era de 8000 mha, se agota en menos de 16 horas con un uso prácticamente en stand bye. También observo que para ser un decacore (10 núcleos) de snapdragon, las aplicaciones de uso común van poco fluidas, menos que mi anterior Xiaomi redmi 5.Enchufo el móvil al ordenador con un cable usb y me pongo a copiar archivos, y cuando llega a los 32 Gb de ocupación del almacenamiento ya no admite más ficheros, nada que ver con los 256 Gb. de almacenamiento que decía tener.Otra cosa es que parece que tiene dos cámaras, pero una de ellas es simplemente el hueco en la carcasa con el cristal, pero realmente no hay cámara detrás.Pues bien, con todas estas pruebas, instalo en él varias aplicaciones de las que sirven para analizar el hardware del teléfono, y todas ellas arrojan los mismos resultados:- El procesador es de 4 núcleos en vez de 10, y no es Snapdragon sino Mediatek (de los antiguos).- La batería es de 2000 mhA, en vez de los 8000, eso explica que dure tan poco teniendo en cuenta el tamaño grande de la pantalla.- El almacenamiento es de 32 Gb. en vez de los 256 Gb. que indican las características.- La pantalla es HD simple, no Full HD cómo prometen.Aparte del delito de publicidad engañosa, hay otro igual o más de grave, que es el de la falsificación del producto manipulando su firmware para que muestre unas características técnicas que no son verdaderas.Me pongo en contacto telefónicamente con Miravia tras más de media hora de espera y le comento a la operadora el problema a lo que me contesta que no pueden hacer nada. Me indica que solicite un reembolso por devolución del producto y tras más de un mes de espera, nadie se ha puesto en contacto conmigo, el vendedor (chino) tampoco responde, y en la plataforma web aparece un mensaje de que el reembolso ha sido rechazado y que me volverán a enviar el móvil. Espero que, si no van a devolverme mi dinero, por lo menos me devuelvan el móvil que servirá de prueba para efectuar una denuncia ante la Comisaría de Policía. De momento, tras un mes desde la reclamación, no tengo ni móvil ni dinero.Hoy me he vuelto a poner en contacto con Miravia por teléfono, es la única posibilidad ya que no hay email ni formularios web, y me sorprende la operadora diciendo que no existe la posibilidad de hacer ninguna reclamación, que ellos no son los que venden, a lo que yo les contesto que ellos son los que proporcionan la plataforma y los que reciben los pagos en las compras, y que por supuesto tienen una responsabilidad ya que ofrecen un servicio en España, y con las leyes españolas, ellos tienen que proporcionar un medio de reclamación. La operadora insiste en que no se pueden hacer reclamaciones y que si no hay otra consulta que acaba la conversación. Le pido que me proporcione los datos del vendedor ya que éste no contesta, está desaparecido, y me dice que no puede proporcionarme esa información. Es una INDEFENSIÓN TOTAL.Como pagué por PayPal, he abierto una disputa con ellos y confío, como en otras ocasiones, que sean efectivos y resuelvan favorablemente. Si hubiera pagado por tarjeta o transferencia estaba totalmente perdido.He visto las opiniones sobre Miravia en Trustpilot y son para echarse a temblar. De igual forma me parece sorprendente las campañas publicitarias tan potentes que está haciendo este marketplace en España para no brindar un soporte de una mínima calidad a sus clientes dejándolos en manos de auténticos vendedores piratas que campan a sus anchas.DESDE AQUÍ OFREZCO LA POSIBILIDAD DE CREAR UNA PLATAFORMA DE AFECTADOS POR MIRAVIA Y CONTRATAR LOS SERVICIOS DE OCU.ORG

Buenas tardes, realicé el pedido del producto en cuestión,un Bobovr M3 pro a través de la plataforma Miravia. La fecha estimada era para el 12 de Enero,y ese día en lugar de recibir el producto, recibí un sobre vacío. Entonces creo una incidencia en la plataforma Miravia exponiendo mi problema para pedir un reembolso. Pasaban los días y no obtuve respuesta, así que empecé el trámite de reclamacion cona plataforma de pago,en este caso PayPal. Me solicitan información del problema y se la facilito,pero ahora me piden una denuncia o reclamación,y por eso la estoy llevando a cabo. Al mes de haberme puesto en contacto con Miravia,me han respondido con un correo,explicandome que como ha pasado un mes,no pueden realizarme el reembolso del dinero,lo cual ya me parece una tomadura de pelo,ya que ellos han sido los que han tardado un mes en comunicarse.En el sobre que me enviaron,aparece la etiqueta de envio,donde aprece un peso de 0,007kg, cuando el producto que compre pesa entre 0,300kg y 0,500kg, con lo que creo que queda bastante claro,que lo enviaron vacío de origen.

Buenos días,me pongo en contacto con ustedes de nuevo, ya que hice un pedido, el cual es el número: 2802092468159, no me sirvió ya que eran grandes, las devolví el día 8 de enero de 2024, el cual me aprobó el vendedor el día 16 de enero de 2024.Estamos a día 20 de febrero de 2024 ha pasado más de un mes ya, lo cual no me resulta ético ni moral, que no tenga mi dinero rembolsado, ya que yo devolví el producto y se me acepto la devolución.He llamado infinidad de veces, todos los días desde entonces, poniendo las debidas reclamaciones, y siempre me han dicho que esperase 5 días laborables, luego me decían 10, luego 15, y luego que lo habían escalado al departamento de área de finanzas para que lo liberasen de manera manual, ya que me dijeron que se había quedado enganchado el pago con bizum.He hablado con mi banco para saber si había algún problema, y me confirman que no ha habido ninguna anomalía.¡Necesito una solución de inmediato ya!Quiero mi dinero ya.Espero respuesta lo mas pronto posible por su parte.Saludos, Sonia

Hola realice un pedido el dia 15 de diciembre de 2023, dicho dia por la mañana me cancelan el pedido por falta de stock y me dicen que me lo reembolsaran en 5 dias laborables, hoy dia 15 de febrero de 2024 sigo esperando el reembolso. Me llega un email y me dicen que no pueden ingresarme el dinero porque mi bizum no esta operativo y es completamente falso. Les digo que me den un codigo aunque sea de dicho importe y se niegan una verguenza, Exijo el dinero o plantare la denuncia a la policia porque creo que tuve paciencia ya son 2 meses de espera.

Hola,Realice un pedido en diciembre de 2023 el cual tuve que devolver. Una vez iniciada la devolución este llego a su destino dentro del periodo indicado como fecha máxima de entrega (tenía que ser enviado antes del 23/01/24 y llego a destino el 19/01/24 según resguardo de correos exprés) pero en lugar de devolverme el dinero cancelaron la devolución. Inicie una reclamación y según Miravia primero se ponían en contacto con la empresa que me vendió el producto y que en unos días recibiría el reembolso, el problema es que no fue así, he llamado varias veces para reclamar pero siguen dándome excusas diferentes, primero que les enviara el resguardo de correos exprés (cosa que hice), después que lo pasaban a su encargado superior y después que lo pasaban al departamento de finanzas sin ningún resultado.También he intentado poner una reclamación a la empresa pero me indican que no tienen este servicio y que si no estoy de acuerdo que ponga una reclamación a través un una organización de consumidores.

Buenas, el día 18/12/2023 realicé un pedido a Miravia a una tienda de zapatos llamada Pasarela. Cuando recibí el pedido, el producto llegó usado, por lo que solicité una devolución. Cual es mi sorpresa, que cuando les llega a la tienda, rechazan la devolución, ya que el producto esta usado. Obviamente, ya que reclamé la devolución por este caso. Se abre una disputa, y miravia decide decir, que si, que tiene razón la tienda y que no me reembolsan el dinero. Abro una reclamación en su chat, y me ignoran, me dicen que enviarán un mail a la tienda para que me devuelva el producto, y no hacen más. La tienda se lava las manos, y me ignora. Vuelvo a contactar, misma respuesta, y me dicen que el 9 si no he recibido respuesta vuelva a contactar. Contacto de nuevo por chat, y me dicen que no, que no pueden hacer nada. Intento contactar vía teléfono y me cuelgan... en fin, un trato horrible, y ninguna solución, por lo que sigo sin dinero, sin zapatos y con un cabreo en aumento porque los agentes de atención al cliente lo único que quieren es cerrar el chat.

Hola, realicé un pedido en Miravia de 6 pijamas, me llegaron en 2 paquetes, eran de súper mala calidad, decidí devolverlos y me salían 6 etiquetas de devolución, tanto el vendedor como Miravia, me dicen que puedo devolver el pedido como me llegó, que es con 2 etiquetas, lo hice así y el vendedor me devolvió solo el dinero de 2 pijamas, cuando hablo con Miravia, se lava las manos siempre, me dice que hable con el vendedor, hablé mil veces con él y el me decía que hablase con Miravia, siempre se pasaban la pelota, hasta que al final como era de esperar, el vendedor ha desaparecido de Miravia, ha cerrado la tienda y nadie me devuelve mi dinero, vuelvo a contactar con Miravia y me siguen diciendo que no está en sus manos, tienen un servicio al cliente pésimo y por favor, reclamo mi dinero, que son 60€. Gracias.

Que el pasado día 27 de enero a las 00:32 horas se compró el dispositivo airpods pro 2 con estuche de carga magSafe (Usb-C) a la tienda K-TUIN OFICIAL en la plataforma MIRAVIA por un precio de 168.99€ (CIENTO SESENTA Y OCHO CON NOVENTA Y NUEVE CÉNTIMOS DE EURO) de los que se adjunta la factura de la compra y del mail de confirmación del pedido donde indicaba un QR que remitía al número de seguimiento que ulteriormente dio error como documento núm. 1.Que posteriormente, en el mismo día pero a las 20:45 horas, el pedido fue cancelado unilateralmente por el vendedor de la tienda según se adjunta en el documento 1 anteriormente mencionado.Entendiendo esta parte que dicho extremo viola los derechos como consumidor, se puso en contacto con la plataforma de venta así como con el vendedor donde: la plataforma MIRAVIA nos remitía a que ellos no tenían acceso al stock del vendedor K-TUIN OFICIAL y que deberíamos de ponernos en contacto con él ya que es responsabilidad de la tienda la cancelación del pedido y que abrían una incidencia para saber qué había podido pasar de lo que se adjunta varios extractos del chat que se mantuvo con la señora Sara como fotografías de la 1 a la 10 del documento núm. 2. Posteriormente el día 05/02/2023 me puse nuevamente en contacto, esta vez el Sr. Osorio, en lo que nuevamente se demuestra que hacen caso omiso a mis preguntas, se contradicen y no quieren ayudar al consumidor a solucionar un problema que crearon ellos ya que como se aprecia en la última fotografía, fue él el que se salió del chat de ayuda. Se adjuntan fotos de la conversación como fotografías de la 11 a la 17 del documento núm. 2.Por otro lado, el vendedor K-TUIN alegaba que la cancelación se debía a que MIRAVIA había cancelado unilateralmente la compra y que debíamos de ponernos en contacto con MIRAVIA para solucionar todo este, que ellos solo le venden el producto y gestiona todo la página. Se adjuntas los correos enviados a Miravia y K-tuin siendo que ninguno obtuvo respuesta como documento número 3. Mientras todo esto pasaba, el mismo producto SEGUIA A LA VENTA con su precio original y con diferentes promociones lo que deja entrever que la falta de stock que alegaban era falsa y que, además, la continuidad de su venta podía seguir causando aún más perjuicios a mas consumidores ya que hay que recordar que el consumidor accede a la tienda pensando que es K-TUIN y que compra pensando que es K-TUIN induciendo, por tanto, al error tanto MIRAVIA como la propia K-TUIN.Viendo la ilicitud de dichas actuaciones, esta parte quiere manifestar que tiene el conocimiento de que más de 30 personas han sido afectadas por el mismo problema siendo que todas nos pusimos en contacto directo con la tienda K-TUIN, donde la misma, volviendo a limpiarse las manos, facilito nuestros datos a MIRAVIA para que en un plazo corto de tiempo nos ofrecieran una solución pero ellos, de manera torticera y vaga, solo nos dicen de que no se hacen responsables de su tienda en dicha plataforma, que colaboran con ellos. Por todo lo anterior, esta parte cree que ambos son responsables y quiere manifestar que ha agotado todas las vías de dialogo posibles mediante chats, mails, etc. y ninguno de los dos intenta ofrecer una solución pacífica al conflicto más allá de pasarse la pelota el uno con el otro sobre la responsabilidad de lo acontecido pese a explicarles que esta parte entiende que el contrato ha sido perfeccionado y que sus actuaciones conculcan los principios establecidos para la defensa de los consumidores y usuarios, así como el código civil español y demás leyes de aplicación de ámbito nacional y europeo debiendo, por tanto, acudir a los organismos públicos para que sean ellos los que medien en la presente controversia y no solo, si procede, se ejecute el contrato de compraventa si no que, además, se intente en la medida de lo posible evitar estas prácticas comerciales desleales que dejan en claro desamparo al consumidor.PD: Solo espero no contesten con la siguiente coletilla que contestan a todos: Estamos trabajando en resolver los errores de pedidos cancelados, por lo que si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, a través de la APP o el siguiente enlace: https://www.miravia.es/helpcenter/