Últimas reclamaciones

Es la segunda reseña malísima que pongo a la tienda y vendedor de Ahorro Total de Alcalá de Henares, a los Montadores y a la Empresa Ahorro Total en general. Primero tardaron mucho en traer la mesa centro que compré, luego cuando la traen está defectuosa, luego tardan un mes en traerme la pieza, y por último, cuando me traen la pieza defectuosa, pues la nueva pieza está más defectuosa aún o la montan mal o todas las piezas son malas, de muy MALA CALIDAD, hasta el punto de que se rompe la pieza y descascarillado toda la mesa, a los pocos minutos de que salen los montadores por la puerta de mi casa, se destrozó totalmente. Llamo al de la tienda se lo cuento y me pide fotos por WhatsApp y el muy caradura cuando ve las fotos me pregunta ¿ESO SE HA ROTO SOLO? pero por el amor de dios ¿se puede ser más malo? cuando llevo desde mayo, y estamos a julio, con reclamaciones y demás. Mando correo electrónico adjuntando las fotos al departamento de reclamaciones y me contestan lo mismo, que he hecho uso de mi fuerza para romper la mesa, soy una mujer que no tengo literalmente nada de fuerza, no mido ni 1,60 y no peso ni 58 kilos, que necesidad tengo yo de romper la mesa después de todo lo que me han hecho pasar. Es de vergüenza esta empresa, SON TOD@S UNOS INCOMPETENTES Y MUY MALAS PERSONAS.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/02/2025 adquirí en su tienda de Fuenlabrada el producto BERLIN CANAPE 30MM.150X190X29,1CM "TAPA PARTIDA" ARTICO 3D GRIS, con referencia 24068EBTP, producto que se entregó el día 01/04/2025. Al comprobar el canapé en el domicilio, me di cuenta que tenía una serie de desperfectos, los cuales os comuniqué al día siguiente, 02/04/2025. Llevo desde entonces esperando a que se cambien las piezas defectuosas. CINCO SEMANAS sin ninguna noticia y sin poder utilizar el producto, y me ofrecéis como solución la devolución del pedido, ME PARECE VERGONZOSO. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, correos electrónicos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que esté en PERFECTAS CONDICIONES, y se me de una COMPENSACIÓN por daños y perjuicios. Sin otro particular, atentamente.

Compre un sofá el 3 de Enero 2024 pero me lo trajeron el 20 Febrero 2024 , hace una semana le han empezado a salir rajas , primero son agujeros más pequeños luego se van haciendo más grandes en todo el sofá, todos son iguales, de diferente tamaños evidentemente cada vez se hacen más grandes, me dicen que lo hemos rajado nosotros, que no entra en la garantía, es un sofá de menos de un año y quiero reclamar que no ha sido rajado , que la funda, tela, estaría pasada y se esta rajando solo hay que ver que son pequeñas rajas por todo el sofá, reclamo que la garantía me lo cubra porque es inaudito que digan que lo hemos rajado cuando no hay que ser muy listo que son rajas de estar pasada y se van abriendo.

Hola, realicé un pedido el día 23/04/2024 consistente en dos sofas.En hoja de la compra en observaciones pone contrata porte con subida a domicilio para la semana del 8 de abrilEl pedido quedaron en traerlo el dia 15 de abril. Y sorpresa, solo trajeron uno de los sofas. Despues de llamar por teléfono a la tienda de Torrejón de Ardoz donde hicimos la compra y a atención al cliente no nos dan solución y solo nos marean que llamemos a uno y al otro. El día 16 abril escribí un correo electrónico a atencionalcliente@ahorrototal.com y hoy 17 se ha puesto en contacto conmigo la empresa de reparto para traerlo mañana por la mañana ( ya veremos)Mi reclamación es por que en las condiciones de compra indica que si la entrega no puede ser realizada en el día concertado, el que tuviera la culpa tendrá que abonar al perjudicado 50 euros.El dia 15 yo tuve que pedir permiso en mi trabajo y mañana tambien. Exigo que se cumplan las condiciones de la compra por qué de ser al contrario me lo reclamarían ellos a mi.

Hice una compra de un sofá en ahorro total , san Sebastián de los reyes a finales de verano el cual tardaban aproximadamente un mes en entregar hasta ahí todo bien , tardo quizá un poco más pero sin problema, la cosa viene cuando entregan el sofá y trae uno de los brazos rotos , viene un perito y se lleva la pieza a reparar hacer una nueva , no sé …. Esto fue en octubre y aún no se ponen en contacto conmigo para explicarme cómo va el tema y cuando llamo solo me dan largas , que no saben que es cosa de almacén etc

Buenos días,escribo en relación a la entrega de un sofá correspondiente al presupuesto 2100766 a nombre de Nicolás Guerra Holgado que intentó realizarse la semana pasada, en Parla. La tienda donde se compró es Ahorro Total, también en Parla.La entrega no se realizó finalmente porque, según el transportista, el sofá no entraba por la puerta de la habitación, cosa extraña cuando para llegar hasta esa estancia ha tenido que pasar previamente por dos puertas del salón que miden exactamente lo mismo que la del cuartito donde va el sofá, 70cm de hueco libre. El sofá que tenemos actualmente mide 1,85cm de largo, 82cm de fondo y 92cm de alto pero el respaldo es totalemente fijo y rigido, no tiene cojines que puedan quitarse como en el modelo que hemos comprado, y cuya medida de alto es de 96cm incluyendo cojines, que supongo, que sin los cojines, esta medida será menor, con lo cual, no entiendo cómo no ha entrado. El resto de medidas del sofá nuevo son 180cm de largo y 80cm de fondo, más pequeño que el que tenemos ahora.El transportista quitó lo cojines para que el sofá entrara mejor pero aún así dijo que no iba a forzar porque no quería rozar ni el sofá ni la puerta, a lo que dijo mi padre que él quitaba la puerta e incluso movía un mueble que tenemos dentro del cuarto para que pudiera entrar más fácilmente y este señor dijo que él no podía esperarse a lo que mis padres le dijeron que bueno, pués que dejara el sofá en el salón y que ya lo colocábamos nosotros y tampoco le convino esa solución porque dijo que no podía dejar el sofá en otro sitio que no fuera en el suyo porque luego el cliente se podía quejar y con las mismas se llevó el sofá, no sin antes tener muchas dificultades en la puerta de salida del piso por donde al principio lo había metido sin ningún problema, tanto es así que mi padre tuvo que retirar un mueble zapatero que hay en el recibidor y para entrar no tuvo que hacerlo, cosa que no se entiende.La solución que nos dan ahora es que o pagamos un 30% del sofá y nos quedamos sin él porque, según la empresa, nosotros tenemos la culpa por haber medido mal el sofá, o vuelven a llevarnos el sofá pero previo pago de otros 45€ de transporte, lo que tampoco entiendo cuando el problema es del transportista por no haber hecho bien su trabajo y por no dejar el sofá en la vivienda, aunque no fuera en su sitio porque de todas formas, se le iba a abonar el resto pendiente de pagar.De ninguna de las maneras vamos a asumir ninguna de las dos soluciones que nos ofrecen así que reclamamos la devolución íntegra de la señal o la subida del sofá al domicilio, dejándolo en el salón, sin el pago de otro transporte. Hemos hablado con la tienda donde compramos el sofá y nos han dicho que ellos no tienen competencia para resolver el tema, hemos llamado a atención al cliente y tampoco pueden resolverlo, que tiene que ser el departamento de incidencias. Total, que las soluciones son esas y no hay otras, ni siquiera tienen una actitud conciliadora, diciendo incluso que es mentira que mis padres le dijeron al transportista que dejara el sofá en el salón, que no se creen nada. Eso me dijeron a mí por teléfono y hoy se lo han vuelto a decir a mi padre...una falta de respeto total hacia el cliente.He trabajado 4 años en una tienda Natuzzi de sofás y sé perfectamente cómo hay que tratar a los clientes y cómo hay que actuar ante un problema que surja y, desde luego, su actitud dista mucho de ello.Es por todo lo expuesto anteriormente por lo que si no llegamos a una resolución satisfactoria pondremos una reclamación formal a través de OCU para llegar donde sea necesario o conseguir una de las dos soluciones coherentes en todo este asunto, o que nos devuelvan la señal que dimos o que vuelvan a entregar el sofá sin volver a cobrar los 45€ que ya cobraron por el primer porte.Muchs gracias y un saludo.